復旧! 頑張れオプテージエンジニア！ mineo障害復旧時間予想
amiyy
何時に直るか予想してみませんか？
２０２０年２月１１日 全域エリアでのｍｉｎｅｏ障害発生のお知らせとお詫び｜mineoユーザーサポート
https://support.mineo.jp/ac/592/
１．障害発生日時：２０２０年２月１１日（火）１９時３４分頃（２４時間表記）
もう総務省が定める『重大な事故』になってしまうのは避けられないです。
お役所から怒られるのは確定ですね。
総務省｜安全・信頼性の向上｜重大な事故の報告
https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/net_anzen/jiko/judai.html
service_agreement.pdf
https://support.mineo.jp/contract/pdf/service_agreement.pdf
第 54 条 当社は、ｍｉｎｅｏ通信サービスを提供すべき場合において、当社の責めに帰すべき理由によりその提供をしなかったときは、そのｍｉｎｅｏ通信サービスが全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設備によるすべての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下この条において同じとします｡）にあることを当社が認知した時刻から起算して、24 時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者の損害を賠償します。
--- 引用おわり
２０２０年２月１１日 全域エリアでのｍｉｎｅｏ障害発生および復旧のお知らせとお詫び｜mineoユーザーサポート
https://support.mineo.jp/ac/595/
90 件のコメント
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マイネ王も更新されましたね。シナプスさん、お休みなのに申し訳ないm(_ _)m
オプテージから休日対応費用もらってください。
総務省のお仕置き確定か～。
これがMVNOの実力？
機内モードにして戻したらそれまで使えていたのに急に使えなくなりました
誰か不通から繋がった方いますか？
Dシングルがまだ
まだ直ってないです。
Twitterでは直った人もいるみたいですね。
ほんとに狙ってないか
Ｓプランは２枚とも不通のまま。
D/Sはまだダメ
全部復旧まで楽観視は出来ませんけど。
すいません、復旧はAプラン回線のみ のようです。
複数端末の回線を勘違いしていました。m(_ _)m
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1234539.html
第２報きたー【第二報 2月12日 00：00 現在】２０２０年２月１１日 全域エリアでのｍｉｎｅｏ障害発生のお知らせとお詫び｜mineoユーザーサポート
https://support.mineo.jp/ac/593/
Aプランのお客さまに関しましては順次復旧している状況となっております。
こんだけ。。。
あといっしょですね。
自宅のネット回線が Speed Wi-Fi HOME L01 ＋ mineo Ａなので、通信障害を知らずに工場出荷時にリセットまでやっちゃいましたよ。
今は使えてる。
ってあるんだけど、090 音声通話にも影響出るもんなんですかね？
キャリア間の基地局だけで通話できるはずなんだけど。
私の iPhone + A VoLTEは圏外になって音声通話もできませんでした。
１１０もかけられない『緊急通報に関わる障害』に該当しますね。
そういう状況になるんですね。
明日のニュースになりそうだ…。
う～ん、au VoLTE だと PLMN 44051 の au のネットワークにある IMS 経由のルートで通話になると思うので MVNO のネットワークに入ってくる前だという気もするんですが、なんか色々とあるんですかね＾＾；
※実際に「使えない」というコメントの中でも一部「ｘｘは使える」と
いう物もありましたし。
→途中から使えなくなる、なんてのは「サーバー再起動→各種サービス
起動確認」を行って正常に認証が戻るまでは通信できないでしょうし。
収容回線を管理するネットワーク機器の障害よりも認証サーバーのように感じてしまうのはやっぱり仕事柄なのかなあ？、なんて個人的には思っています。
トイレで目覚めまして、確かめました。
私の持っているシングルＳプランが２枚とも使えることは確認できました。
また、おやすみなさい。
公式に１時３０分に全回線復旧と出されました。
原因が調査中のまま復旧するというのも何だかな～。
朝の通勤ラッシュに間に合うようで何よりです。
ログ取ったままにしてましたが、Dプランが復帰したのが1:18:46からでした。
障害件数発生時刻以降、接続できなくなるお客さま数が増加し、
Aプラン：2月11日23時20分頃に最大約29万件
Dプラン、Sプラン：2月12日0時10分頃に最大約50万件
の障害件数となりました。
随分と具体的、でも足しても100万にならないのが疑問です。
エラーの状況によりますが、LTEで「mineo.jp」に接続できなかった時に、端末が「じゃあ3G(W-CDMA)で接続を試してみよう！」という動作になるものがあります。
VoLTEのsimで3Gは使えませんが、端末もsimもそんなことは知らないので存在しないW-CDMAを探して3Gになってしまい、端末の表示が「圏外」になってしまいます。（実際はW-CDMAで接続できるネットワークを探し続けています）
そうなるとキャリアの設備であるimsにベアラが張れなくなるので通話もできなくなります。
今回の障害発生時にiPhoneの人がAPN構成プロファイルを削除したらVoLTEの通話ができたとのことなので、mineo.jpに接続しに行った時に返されたエラーが原因だったんでしょう。
Dプランの人が通話ができていたのは、上記と同じ動作をしてもドコモはW-CDMAがあるので3G落ちをしている間でも通話は3Gで可能なので大丈夫だったのかと思われます。
とはいえDプランもW-CDMAでmineo.jpに接続できる訳じゃ無いので、しばらくW-CDMAを彷徨った後に再びLTEで接続を試みたりします。
この動作を延々と繰り返すので、ユーザーは端末を何も操作していなくてもバッテリーを多く消耗します。
いわゆる「セルスタンバイ」と似たような状況ですな。
昨夜、DプランでW-CDMA Band1/6、LTE Band19を彷徨い続けてるスクショを上げておきますwあ、キャリア関係者にはこのスクショで私の住んでる所がバレますが探さないでねっ！w
プランがバラバラで復旧することを誰も想定しなかったのか、みんな1つの予想しか書いてないのでどの時間になるのやら…w
今モバイルルーターは通信可能です
こちらはAプランのデータシムです
ですが、dプランのデータシムは未だ通信不可能です
併せて契約しているOCNモバイルは昨日からノートラブルです
足しても100万にならないのは、影響がなかった回線があったからではないでしょうか。
不具合次第で、dやsが復旧しやすいケースもあるのか？
そのあたりが気になる障害でした。
職場の友人を含めて
Dプランが20回線あるのですが
20時の段階で半数がダウン
20時30分時点で生きていた回線が4つ
その後5分から10分間隔で落ちていき
21時時点で1回線が不安定に繋がってました。
こういう問題やVoLTE端末の問題もあるので、aプランの復旧を優先したんだろうなあと。（以前に気が付いていたけど、法人契約向けの「枠」を設けていないのかな、mineoは？）
セルスタンバイ的な動作になるんだとありそうですね。
なんか、端末によってはデータ通信ができない状態だと音声通話も連動して出来ない状態になるものがあるらしいとかなので、そのあたりの動作が原因になっている気もしますね。
復旧報：２０２０年２月１１日 全域エリアでのｍｉｎｅｏ障害発生および復旧のお知らせとお詫び
https://support.mineo.jp/ac/595/
5．障害原因：
通信機器障害（詳細は調査中）
調査中なんだ…。
やっぱ、掃除のおばちゃんが・・・（中略）・・・てへぺろｗ。
していたのですがその時に気づいた事が。
・【格安SIMとスマホ比較】格安SIMの通信障害の危険性と対策(DSDS/DSDV
対応スマホを使う)
https://kakuyasu-sim.jp/outage
URLに「outage」とあって「OPTAGE(オプテージ)」と非常に似ていて、
あれ？って思い調べてみました。
・【100万人の英語】Outage（停止、使用不能、停電）ネットワーク
トラブルです。
https://english.evidus.com/magazine/ibunka/66.html
「Outage」という、オプテージさんと1文字違いの単語で、「停止、
使用不能、停電」という意味になるみたいです。
なんというか、通信会社でしかも親会社が大手電力会社という事を
考えるとこの名前は縁起が悪い気がしますね。（^^；
これは、昨年4月から「K-OPTI.COM(ケイ・オプティコム)」社名を変更する
際の会議の時に、誰もこの事に気づかなかったのだろうかと
気になりました。
…まあ、私も社名変更が発表されて1年近く全く気づきません
でしたが(^^ゞ
でも、モバＰ@運営事務局さんが凶のおみくじ連発すると有名な神社で
大吉を出されたそうなので、その運で吹き飛ばして貰えればと思います！（^^
・【マイネ王】2020春の新サービス発表会を開催しました！
https://king.mineo.jp/magazines/special/1240
営業運用しながら原因解明、再発防止策を講じるわけですから、慎重にお願いしたいところです。
全ての契約プラン回線で
マイネオに全くログインできない状態
だったんですね。
3Gとか圏外のスクショを
久々に見た。
検証用としてダウンロードしておきます。
これは深いな…緑だけに(^^ゞ
外野は好き勝手に石投げるけどさ。ｗ
（投げられても仕方がない立場とはいえ）