サポートの対応

電話をかけた側がそう感じるのは当然ですよね。
ただ、オペレーター全員が、会社を代表して電話に出ているという高い意識で仕事に臨んでいるとは限りません。
息がかかって聞こえづらい時に、「息がかかって聞こえづらいです」と直接伝えてあげてもいいと思いますよ。
通話は基本的に録音されていますし、無作為に抽出して聴いた中でモニタリングして必要な事をフィードバックする事はあるでしょうけど、たまたまそのモニタリングからもれてしまっては、お客様からのクレームが入らない限りは聴かれる事なくお蔵入りすると思います。
他社へ移る事を引き留めはしませんが、私の経験上、大手キャリア(MNO)であってもひどい対応はありますよ。店頭でひどい扱いを受けた事もあります。
お客様も多数いるので、オペレータも対応したすべてのお客様の事を把握しておくのは非常に困難だと思います。
mineoサポートダイヤルのサポートレベルの低さはマイネ王でも有名ですが、MNOならサポートがしっかりしているかと言えば、必ずしもそうではない事は頭の片隅に置いておいていただければと思います。

電話すると血圧が上がるので注意して下さいね。
mineoの相談はマイネ王にしましょう。
あと解約はマイページから行えますので
電話する必要はありません。
解約時は前日までの日割り計算です。
通話料は解約翌々月が最後の請求になりますので注意です。

他に必要な情報はありませんか？

Miiiiiaさん
mineoをお止めになるのですか？残念ですが「来る者は拒まず、去る
者は追わず」です。確かに録音は会社ためなのか？、お客さまのため
なのか？判らいない会社があります。mineoユーザーサポート
センターもサポートと言いながらなにをサポートをしているか判ら
ないことがあります。その部分をマイネ王国が補助しています。
会社が替わっても頑張って下さい。

mineo のサポート対応は良くなったと聞いております。適切な回答が得られなかったから対応が悪いとはならず。
その辺の判断が難しいですね。
最低限、不適切な言葉を使わずに対応してならばよしとするのがサポートかもしれません。

○ポイントのサポートも
酷かったです😅

マイネオサポートの
良い所は
フリーダイアルで
午後9:00まで
年中無休。

これは評価して良いと思います^_^。

入会するまでに何度か電話したけどハズレはなかったなぁ。

サポート対応、自社でやってるんですかね？
業者に丸投げなんじゃなかろうか。。。

mineo の電話サポートは利用した事がないのですが（チャットサポートは何度か利用した事はあります）、自社対応じゃなくてアウトソーシングだろうと思えます。

少し話して合わない感じであれば、一旦終了してから再度電話をかけなおすと電話に出る担当者が変わる場合もあると思います。
とはいえ、質問の内容に対する回答は担当者が変わっても同じ気もしますが、対応の仕方については個人差もあるかと。

あと、電話対応の場合はヘッドセット（インカム、両手が使える）と思いますのでマイクの位置が近すぎるんだと思います。
おそらく受話器は使わないと思います。

マイネオサポートとの会話は全て録音してあります。KYF38には録音機能がついていたので。先ほど、聞いてみましたが時間帯によっては親切に教えてくれる人と　最悪の人がいます。昼間は親切、夜間は反対でした。
当たり外れはどんなものでもあります。
次からは真里亞さんの投稿を参考にしてみたらいかがでしょうか。

サポートに一回だけ電話したけど
親身に対応してもらい、解決しました。
担当と内容によるのでしょうか。

>> kurohigecrankさん

逆にオペレーターが皆直営でサポートしてるところを知りたい…

通話音声記録をテキスト化し、情報共有するシステムを構築してないのでしょうね

残念と感じ、かつ、おもいいれもなく、回収手段をご存じなのであれば、、、

事務的な対応については、的確でさえあれば、よいとおもいます。

mineo（株式会社オプテージ）のサポート（顧客満足度を高めるコンタクトセンター）について、冊子に紹介がありますね。
http://www.k-opti.com/announce/kopt/img/vol35.pdf

おそらくサポート専門の会社に委託していると思います。
ところで、私は同じオプテージのeo光も契約していて、そちらは今まで何度かサポートに電話していますが、対応はなかなか良いですよ。

2年前の社内報？は効力があるのか疑問ですが
もっと精進していただかなくては…

いろんなご意見ありがとうございました。