隣人のトラブルへの介入(とてもややこしい)

こんにちは。以下長文につき・・・。

朝ゴミ出しをしていると、お隣の御主人(初老夫婦のみの世帯)から「電人さん、実はパソコンがつながらないんですよ」と愁訴。20年来のお付き合いで基本的に良い人なので『んじゃあ仕事終わってから見に行きますよ』と(パソコンがつながらないとはこれいかに・・・)。で、夕方帰宅して改めてお邪魔しました。PCはWindows10で、Wi-Fiでつながっていて、その先はバッファローのWi-Fiルーター(だけどルーターとしては機能せずただのAP)、ルーターとしてはNTTのPR-400MIというひかり電話とGE-PON一体型のルーターを使っている模様。で、ネットにつながらない。つながらないとはこれのことね・・・我が家は地元(他社)のケーブルなので、NTTの障害?と一瞬は考えたが、それならもうちょっと騒ぎになっているはずだから、個別の事案だろうと判断。

接続としてはNTTフレッツ光-400MI-APをぶら下げてWi-Fi------>PCという感じ。まず基本中の基本でひかり電話から自分のケータイに電話するとつながるんで、回線としては死んでいない、OKです。400MIを見るとPPPのLEDが点いていないので『はい、これですね』と。PCから400MIを見に行くと見えるのでWi-Fi接続も問題ありません。但し400MIのIDとパスワードを要求されます(当然か)。『400MIのIDとパスワード、わかります?』お隣さんキョトンとしています。はい来ました、これがわからんとどうしようもないやつ。

カクカクシカジカ、と説明しても「そんなの設定した覚えはない」という良く聞くフレーズが返ってきます。大方、設定サポート初回無料とかで接続や設定はすべて業者がやったとかなんだろうなぁと思って聞くと、そうだという。やはりそうか・・・デフォルト設定を試そう、手元のiPhoneで調べて、試し打ち。・・・入れた。本当はセキュリティー的にものすごくまずいんですけど、こんな状態じゃ逆にありがたくもあり≪何とも言えない気分≫になります。で、接続先設定を見ると≪障害発生中≫と表示されているではありませんか。

この様子ではお隣さん自身が接続先の設定を変えたことは無いと思うので真っ先に疑うのはISPの障害、次に400MIの故障、その次がNTTの設備の異常です。まずISPがどこなのか把握しなければいけません。そして念のため、この設定が本当に合っていてそれでもつながらないのかも確認する必要があります。『ISPの設定について何か書類無いですか?』「ああ、そういえばありますよ」と、ここはすんなり出て来ました(よかった!)。

接続先設定を再度入力してみます。ダメです、繋がらないし、PPPも点く気配がありません。ISPはどこだろう?speedbbとなっているので、speedbbなのかと思いきや聞いたことない業者です(ちょっと嫌な予感)。これはつまりコラボのコラボってやつですね・・・(自分なら絶対契約しない)。その業者のページを見てみると障害発生や対応、サポートのページすらありません(かなり嫌な予感)。フリーダイヤルの電話番号だけが載っています。そしてその受付時間は過ぎていました(やれやれ)。

その日はこれで手詰まりでしたのでお隣さんには『PCとWi-Fiは異常はない(これを内側と簡単に説明)、あくまでも外側の問題である』『何度か試したが、外側の設定に誤りはなくても障害発生中となるので、業者の問題かNTTの問題かである』『業者の受付時間内にこの旨、電話して欲しい(この時間私は仕事なので無理です)』と言ってまずは引き払いました。問題はお隣さんが無事に電話で真意を伝えられるかどうかです。

次の日、帰宅してから『どうなりました?』と聞くと「バッファローに問題があるのでは?と言われました」とトンチンカンな回答が・・・やれやれ。来たぞ来たぞ、これはかなりヤバいやつだ。『はい、PCとバッファローは電波(Wi-Fi)でつながっていて、バッファローと400MIがLANケーブルでつながっている、だから、400MIの設定画面にたどりつくにはバッファローは正常でなければいけないわけで、実際正常だから400MIの設定画面を見れているわけです。で、400MIの接続から先が異常になっていて、つながらないんです、つまり申し上げたように内側であるバッファローは正常で、外側のこの業者に問題があるか、業者に問題が無ければNTTの問題です』「はい」(心の声:はいじゃないが)

またもこの時間は受付時間外なので、コラボとはわかっていたがダメ元でNTTに電話してみることに。NTTは24時間修理受付やってますからね。しかし、やはりコラボなので「業者通してください」とつれない返事。『ね?とにかく業者に不具合が通らないと、NTTも動いてくれないんです』「そうみたいですねぇ」ということでこの日も引き払いました。ああ、次の日は土曜日かぁ、土曜日の日中なら俺も何とかなるかぁ、親戚という"テイ"で電話してみるしかないなぁ。俺はサポート業者じゃないんだけどなぁと思いつつもお隣さんに代わって電話することに。

経緯を説明すると業者はようやくISP側の問題であることを理解してくれました。「では400MIの異常かどうかを切り分けるために別のIS/PASSを発行します」「口頭で言いますのでメモって下さい」(うーむ・・・そんなもんか??)「アメリカのA、チャイナのC、東京のT・・・」確認します『アルファー、チャーリー、タンゴ・・・』アマチュア無線で培ったフォネティックコードがついつい出てしまいますw(本来そういう用途のモノである)。「どうでしょうか?」『・・・PPP点きましたねぇ』『ちょっと待ってください・・・おー、ヤフーが見れる(こんなときってついついヤフーを見てしまいます)』「はい、解決でしょうか」『うん、解決だけどさぁ、なんでこうなるわけ?』「IDかパスワードを変更したとか」『してない』「うーん・・・」

というわけで、原因は不明のままですが問題は解決しました。非常に疲れました。おそらく「お宅のインターネット高くないですか系」の電話セールスで契約したであろうコラボ回線、これは聞いたことも無いようなISPで、サポートや品質が滅茶苦茶。初回の接続サポートはおそらく無料で、何年かの縛りがあるっぽい契約。その上、接続ID/PASSがいつの間にか無効になっていて、新たに発行したID/PASSで接続させるという、よくわからない解決法。その新たなID/PASSの書面は発行させることにして、まずはその場は解決ということで帰宅、都合3日間を要しました。『この業者辞めた方が良いですよ』とかなり言いたかったが・・・。面倒なので辞めました。

既に生活インフラとなって久しいインターネット。電気ガス水道、そして固定電話・固定回線のインターネット。ケータイのトラブルもなかなか骨が折れます、が、積極的にMVNOにしていない限り大手3社だろうからショップに飛び込めばどうにかなります。が、NTTから切り離されたコラボ回線を使っているとMVNO並に実に面倒だということがよくわかりました。こういう問題、これから多々起きるような気がします。

今回のトラブルは絶対にわかんないやつでしたけど、仮に400MI或いはNTTの設備故障だとしてもやはりコラボだとコラボISP業者が動いてくれないとNTTは動いてくれないのでしょうかね?フレッツ辞めて久しいのでよくわかりません。我が家が使っている地元のケーブルは速攻飛んできてくれるので本当に「お年寄り」にはそういう業者をオススメしたい。