auへ問い合わせしました
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auショップにてガラケーの持込機種変を行った時、手数料を3,240円と言われ？？？って思いwebで調べたら3G->3Gは2,160円との記載
web明細にもまだ請求表示が出て来ないので念の為auへ確認の問い合わせ電話しました。
au「お客様の場合確かに3,240円ですね。」
カ「でも3G->3Gってweb見ると2,160円ですよね？」
au「お客様の機種変更GRATINA2はガラホなのでLTEですので3,240円で間違えないです。」
カ (GRATINA2って3Gな筈だけどな？ガラホなの？wikiで再度調べるw)
カ「いや、3Gの筈なんだけどおかしいなぁ？なら料金プラン変わるのですか？」
au「いやそのままのプランで大丈夫です」
カ (ガラホのプランは違う筈なのにおかしいなぁ？)
カ「ガラホはGRATINA 4Gじゃないんですか？」
au「SIMが変更になっているので3,240円なんですね？」
カ (3G機種変＋SIM変で2,160円なのは確認済み)
・・・・・
・・・・・
au「GRATINA2の仕様を再度確認させて下さい」
au「料金明細を確認したら2,000円(税抜)の請求になっていました。」
カ「いい加減な回答しないで下さい！」
au「申し訳ありません」
と言った具合で「auショップ」も「問い合わせ窓口」も間違える始末でした。
請求が訂正されていたのが確認できただけでも良しとしますが、
あの毎回「確認します」と言って調べたのは何だったんでしょう？
一呼吸置くだけで意外とろくに調べもせずに自信満々に答えるんですね。
3Gなんて今となってはレアケースなのかも知れませんけどね。
何処の窓口も大差無い様ですねー。
28 件のコメント
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あります。
一番確実なのは
「自分でwebで調べること」
なのはどこも変わらないようで(^^ゞ
わたしau3Gを使っています。
3G予備機 予備バッテリーも持っていて 壊れたら機種変更に行くつもりです。
3240円だって言われたら ハイハイと支払ってしまうわ。ここで 教えていただいて良かったです。😅
auショップと言っても、フランチャイズ方式になっているので、auの職員がいるわけではありません。
一定レベル以上の知識がある人しか店頭に出さないで欲しいものです。
また、言ったことに対しては責任を持って欲しいものです。
私は間違った説明を聞いたため、損したことが何度もあります。
事前に調べて、チャットで確認してから行きました。
3Gから3Gへの機種変なので、2160円のつもりで
窓口でsim交換手数料で3240円の請求を言われました。
書類を確認すると交換機種の製品番号が違っていたので調べてもらいました。
「2度持ち込み機種変をした時も、2160円だったのですが、いつから変更になりましたか？」
「3Gから3Gの変更は2160円だとホームページにも記載がありますが違うのですか？」
ショップの上の方が、確認電話を入れて確認を取ったところ
「sim交換手数料と持ち込み交換手数料の3240円で間違いないです。」
「持ち込みの場合、1000円手数料が発生します。」
との、返答でした。
何を言ってもダメそうだったので。。あきらめて帰りました。
請求が上がってきて確認すると
手数料は2160円の請求でした。
めでたし・めでたし。かな？！
前にauショップでポイントの統合でいい加減な回答をされたので、事前に
auお客様センターに電話して確認後手続きにいきました。内容は前に使って
いたauのガラケーで、掏られたガラケーのSIMを挿して今までも使っていました。そのことを説明したら、機種変更で3千円とのこと。お客様センターに
問合せたらSIM再発行の２千円では？と言いましたがすぐにはそうですと言いませんでしたね。しばらく端末をたたいてようやく2千円とのことでした。
普通に多い処理以外は、事前に電話で調べていかないと怖いです。つい、この
パターンで多く払っている人はいるのでは？と嫌味を言ってしまいました。
後で、少し大人げなかったかなと反省しましたが。
この話には落ちが有って、その後一カ月ぐらいしたらauから封書が来て、
この使っている３Ｇ携帯がこの４月から海外で使用不能とのことでした。
これを機会にちょうど契約が切れた２月にMNPでワイモバイルに出ました。
nokko さんの
＞「持ち込みの場合、1000円手数料が発生します。」
こんな聞いた事ない手数料、誰が発案したんだろｗ
「持ち込み機種変をすると手数料が1000円プラスでかかるといわれたのですが、3Gから3Gに持ち込み機種変の手数料は3240円ですか？」
と聞いたんです。
答えは、「2000円＋1000円の手数料で間違いありません。」
と返答いただきました。
なので、しかたないか。と諦めたしだいで。。
ここまで創作すると嫌味の一言言いたくなりますｗ
学習できないサポセンって悲しいな・・・。
インカムに気を取られ何か指示されながら応対してる店員さんは、とても怪しいです。
話変わりますが、ａｕの3Gお持ちなんですね。
たしか、3Gの廃止が予定されてるから、そこまでネバれば、素敵な特典あると思いますよ。
端末と手数料が無料とかね⁈
そこで、女性が使うのが良さそうなlottaを選択したところ、電池が小さいせいか
頻繁に充電しなけばいけなく（スマホ並？）結局子供が使わなくなったのに
変えました。当時売れない端末を無料にしているような気もしましたね。
前に使っていた端末だけ、そのまま挿して使えます。これだけ、縛れば
利益が１兆円近くになるんでしょうかね。
端末によって機種代金が変わりますが、かんたんケータイ KYF36 だと
毎月割適用
ケータイ取り替えおたすけギフト（au STAR 会員割引）
の適用で実質０円とか。
auには失望しかなかった。
４Gガラホを毎年、新機種を出すのは当たり前。
一番欲しいのがグーグルプレイ対応。
しかし、新機種が出る度に、グーグルプレイは非対応。
何の為に新機種を出すんだと、不満をぶちまけました。
やっている事は、中身は一緒で、看板の架け替えをやっているだけ。
ａｕには失望しかなかった。
かんたんケータイ KYF36 だと4Gガラケープランになるので無料通話の繰り越しが出来なくなりますよね。やはり3Gプランの維持が一番お得です。
ちなみに故障中代替機入手するまで3G 標準SIMが使えるXperia acro HD IS12Sに簡単アプリ入れ使ってみましたが、前向きに理解しようと言う気が無く、電源OFF時の操作とON時の電話の操作が違う点や諸々嫌がられてしまいました(苦笑)
再度タブレット使って慣れさせてスマホにトライしたいｗ
いち早く3Gを完全終了させたい思惑も
わかる気がする。
もう正解がわからないwwと笑えてしまいました。
マイネ王見るようになってからは、事前に自分でしっかり調べることの大事さを感じますね。(^_^;)
手数料自体は、間違いなく2160円と言われたので問題はなかったです。
ただ、携帯本体をケーブルに接続し処理し始めてから、上司らしき人が少し慌てた風にやってきて「手数料2160円は携帯料金と一緒に請求されます」と言われました。知ってたのでいいのですが、言うタイミングが危なかったwww
しかし、お金のことはきちんとして欲しいですね。一番大事なところなのに・・
SIM発行の時だけかな？
auの店に持ち込み音声通話のみ契約をしました。
機種変更の案内が来ても最後の最後まで粘ろうと思います。
通話先にもよりますが、二台持ちの方が維持費が安く上がりますね。
その情報知りませんでした。
auのwebに記載有りましたらLINKして頂けると助かります。＜反撃材料(^^;
どうやったら無知なユーザーを煙に巻けるか、そればっかりを企業全体が考えているからこういうことになるのではないでしょうか。
何しろ価格の複雑・怪奇さは携帯業界の宿痾のようなものですから・・・
まあ、逆に考えれば、だからこそこの種のことに単純明快なmineoの存在理由があるのですがね。
手数料は覚えていません。
SOL26にはmineoのデータSIMを入れて、昼休みを除いて快適に
使用しています。
株主総会に出席しましたが「3G停波時期は未定」と社長が
発言していたと思います。
とりあえず、3Gガラケーは暫く維持しようと思います。
そこで、auを調べていたら貴殿は持込端末なので3Gガラケーをお持ちですが、本家auでは「3G対応機種 (3Gスマートフォン・3G携帯電話) 向け「au世界サービス」は2018年3月31をもって、サービス提供を終了しました。」と記載があり、事務員がもう既に3Ｇのみの携帯が販売されていないとでも勘違いしたのではないかと思います。
手数料はわかりませんが、auは3Ｇを2020年に停波するという噂がありそれでauはガラホのみの販売になっているとも聞きます。
間違っていたらごめんなさい。
3Gはサポート中なんですから機種の販売終了したらその資料を持ち合わせて無いとサポの意味が無いと思います。
何をもって勘違いなされたのかは定かでは有りませんが、先入観で調べる事無く決め付けた事が勘違いに繋がったと私は感じました。
それも私だけでは無く他にもいらっしゃる事実。
ちなみに事務員では有りません専門のサポートです。外注かも知れませんがｗ
そして選択肢が狭まるのですが、
それもやむなしとしか言いようがない態度ですね
先ず、3Gガラケー同士の機種変更。simカード変更無しでもロッククリア代として約２千円。
３Gガラケー同士の機種変更。simカード変更アリ（再発行）でも約２千円
（simの変更有り無しについて記載は無かったきがしましたが・・・）
ロッククリア代、約２千円、３台まで持ち込みで可能
（ただし、３台まで可能なのは公式記載なし）
たとえば、３台ロッククリアしながらsimカードサイズ変更だと
通常なら約４千円だが３０００円になるサービスがあったはず。
だからロッククリアしつつsimサイズが変更になると約３千円と勘違いしている人が（当時）居たらしい。
昔、公式と各種ブログを漁った時に上記のように感じました。
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/switch/#switch04
ああー今見ると、３Gガラケーから３Gガラケー以外の持込機種変更って手数料が増額なのですね。
知らなかった。（いつのまに）
SBさんは同じ種類同じサイズのsimは自分で入れ替えてOKって記述がありますが。それが可能な機種についても説明が全く無いauさんて不親切ですね。（見つけられないだけかもですが）