コールセンター問い合わせ的を得ない
ものすごい苦情投稿です。
先月、パケットギフトの相手の発行数より私の受け取り数が少なかったので受け取り前後の容量等の写真を添付しメール問い合わせをしました。
電話してくれとメールが来たので本日連絡しました。
最初、私の添付写真でコールセンター側の計算て算出された数字と私が考えてる数字が違うと言われ計算式を電話口で答えたらちょっと待って下さいとかなり待たされ出てきた答えがアプリのパケット使用量の数字は誤差がある、今月繰り越しに提示されてる数字が正しいとの回答。私は先月のギフト受け取り前後の数字の話をしてるのなぜ今のアプリの数字が正しとの回答になるのかがわからない、、
また、コールセンター側が算出した数字も知りたかった、、2時間かけて電話したのに全然納得できる回答もらえず。
夕飯の支度もあるのでまた問い合わせしますと言ったら大変渋らました。
以前もこちらに不利益なことがありましたがその時はあきらめました。
今回は3G弱も数字が違うので納得する回答をもらえるまで問い合わせします。
皆さんはどう思われますますか？
30 件のコメント
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こんにちは😄そのうちアレコレとコメントの嵐になりそうな話ですが。。。
ギフトで発行したパケットがいくつで、そのパケットギフトコードで受け取ったパケットがいくつなのかを確認したほうが良いです。
パケットギフトを受け取る数秒前の残容量、受け取ったパケット量、受け取った数秒後の残容量が3GB合わないとのこと。。。数十分後だとそれくらい通信していることもあります。バックアップで通信していると気が付きません。
パケットシェアやっていませんか？
同じパケットシェアの相手からギフトをもらってもシェア分は増えません
マイネオの不具合かもしれないけれど、ギフト受け取り量が大きく違った事は無いし、マイネ王でも聞いたことが無いのです。
なので怪しいところは潰して、受け取った量が確実に3GBほど少ないことを突き付けてやりましょう😄
私からは以上です😑
データ容量詳細のパケットギフトで確認しましょう
それについてのスタッフブログ。
https://king.mineo.jp/staff_blogs/2322
こういった黒歴史を語る古参がいないのがココの特徴。
ま、ここで語って目を付けられても仕方ないといえばそうなのですがね。
それでも「人の口に戸は立てられぬ」と言いましてマチの携帯ショップの定員さんは私よりもっと詳しいので笑っちゃうｗ
相手からの発行回数は全て受け取ってます
相手から9999もらぅたのに69999ぐらいしか受け取れなかったような形です
相手の発行数と私の受け取り数の履歴を提示してアプリ残量（スクショ）違うと言っているのに、、、
という状況です
使用履歴もスクショで送って使ってないでしょ！とも言っているのにアプリの数字は信用ならないので、、とかわけのわからないことを言われ。じゃ、何を信じればいいの？なんのための使用履歴表示？
困ってます
回数は発行、受取数同じです
受け取り数量がすくないのです
困っでます
>> Y. Daemon@ポリアモラス さん
コメントありがとうございます。相手にはすぐ連絡しました。相手のパケットは発行数、ちゃんと減っていました。
パケットギフトの明細履歴を送っているのに今月の容量の話をされても、、
困ってます
>> ネコにコバン さん
コメントありがとうございます、もちろん詳細履歴をスクショして送っています。
どういたらいいかわかりません。困ってます。
>> がんばるじゃん@中世"JAP"ランド さん
コメントありがとうございます。こんなことがあったんですね！
私も古参無のでさが知らなかった、、
参考ななりました。
ありがとうございました。
パケットがなくなるのは困りますよね 😫今回は、もう期限切れになっているかもしれませんが、
パケットギフトを発行された方の、
「発行キャンセル」に
まだ受けとられていないギフトが一覧されている場合があるので、
確認してみましょう。
受取ミスか、期限切れだったか、
おかしいと思ったときは、
発行キャンセルを見たほうがいいです。
ここのスクショも重要です 🙇
>> マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo さん
🧩 一番厄介なのが、深夜に日付をまたがって、パケットギフトを作った場合ですよね。数分の違いなのに、期限が１日も 違ってしまいますから。💡 このスクショでは、同じ期限ですが、日付をまたがると期限が変わるはずです。
>> マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo さん
これは、今作ったので、期限が7/8ですが、今日の深夜 24:01につくれば、期限は7/9になりますよね。
>> マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo さん
自己防衛でできることは、✅ 深夜にパケットギフトの授受はしない
✅ システムメンテナンス前後にはパケットギフトの授受はしない
✅ 発行キャンセル画面も忘れずにスクショしておく
など、
「先月、パケットギフトの相手の発行数より私の受け取り数が少なかった」についてですが、発行した側には、メールも届いています。それから、キャンセルしたパケットギフトも履歴に残ります。この履歴がいつまで残るかは、まだ未確認ですが、お相手の方に確認されてはいかがでしょうか。>> マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo さん
🧩 このスレッドは、具体的な数値も時刻もわからないまま文章が進むため、読み手としてはかなりストレスを感じてしまいます。信じてあげたくても情報が皆無な状態なので、真偽を判断できず、どうしても疑心暗鬼で読まざるを得ません。💡 もう少しデータを共有していただけると、共感してくれる方も増えるはずです。もし客観的な情報を出すのが難しいようでしたら、私のコメントは削除していただき、今後は掲示板を見ないようミュートいたします。
まずは前向きに、情報共有へのご協力をいただけると助かります🙇
>> マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo さん
発行履歴は直近100件まで表示されて、100件超えたら古いものから順に消えていきますよ。こんにちは～♪
マイネ王のQ&Aでも月初は「消費していないのに減っている！」って質問がよく投稿されます。
パケットギフトを利用しているとそのような表示になってしまうのですが (ゴーストって呼ばれたりします) 、対応したmineoサポートの方、たまたま月初と重なったため、あやにゃん0730さんの問い合わせを「月初のいつものヤツね」って思い込んで対応しているような気がします。
メールで問い合わせたときに送った写真は具体的にどこの数値ですか？
送ったのがアプリの残量円グラフやパケットの利用履歴だけだと、サポート側はあやにゃん0730さん問い合わせ内容を正しく理解できない気がします。
あやにゃん0730さんの問い合わせが「発行コード数と受取コード数は一致しているけど、発行側と受取側でパケット量に3GBほどの違いがある」ってことだということが理解できるよう、発行側と受け取り側のギフト履歴を添えてこの差異が発生している原因を調査してもらうよう、再度メールで問い合わせてみてはいかがでしょうか？
その際、「○月○日にテレフォンサポートから自分の状況を理解していない回答をされた」旨も言及しておけば、今度は一歩踏み込んで対応してくれるかも知れませんね。
一日も早く問題が解決するよう、祈ってます！
٩(๑❛ᴗ❛๑)۶
6/29早朝>> Piroschka@٩(ˊᗜˋ*)و さん
コメントありがとうございます。再問い合わせ時のアドバイス
とてもためになりました。
頑張ります！
99.2GB＝101,580MBですよね。99,200MBではない。
GBとMB表記で混乱しているだけではないでしょうか。
21日の6時台で全部付与されていたか怪しい。3,072MBと100MB+200MB付与のタイミングのズレとか。
>> Prometeus さん
なんと！それは知りませんでした！目から鱗とはこのこと！
大変勉強になりました。
コールセンターにも同じ内容問い合わせしてるのになぜ教えてくれないのか、、、
解決しました！
ありがとうございました
容量増えるとMB表記からGBに変わるので混乱しますよね。以前にも同様の書き込みがあったような気がします。
100,000MBが97GBになりますから焦ります。
私の無知が皆さんの貴重な時間をつかわせてしまったこと大変申し訳なく思っております。
本当にすみませんでした、
>> あやにゃん0730 さん
解決できてよかったです！(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))♡
あやにゃん0730さんが、単なるサポートのグチで終わらせずに問題解決に前向きに取り組んだ結果ですね！
お疲れ様でした。
>> Piroschka@٩(ˊᗜˋ*)و さん
粘り強く情報を色々引き出してくれた皆さんのおかげでもある。自分は何の事か分からずROMしていたらひらめいただけ。皆さんで協力してってところがマイネ王らしいですな。