HUAWEIカスタマーサービスセンター銀座店に行ってきたよ！

こんにちは。
先日、novaを大破させてしまった詩音です。
持ち込み修理のため、HUAWEIカスタマーサービスセンター銀座店に行ってきましたのでレポ。
写真は店頭のこの1枚です。
もっと撮りたかったけど、さすがに目立つし躊躇いました(´・ω・`)

某日。
師走の寒空の中銀座を歩きましたが、
午前中なのにも関わらず宝くじ売場は待機列がいくつも出来る大行列。
東京の年末の風物詩とも言える光景なのですが、ギャンブルはおろか宝くじも買わないので並んでる方々の共感が出来ません。
何でわざわざ銀座まで出てきて並んでいるんだろう？
別に当たりやすくなるわけでもあるまいし。
高額の賞が当たりやすい逸話は聞いたことがありますが、話が都合の良いように伝播された上、
単純に宝くじの購入する絶対数が多いから当選数も多くなってるだけだと思う。
縁起物感覚で買ってるんでしょうか？
私にはよくわからない世界です。

HUAWEIカスタマーサービスセンター銀座店は、銀座駅と有楽町駅のちょうど真ん中辺りの首都高高架下に作られた銀座ファイブという商業施設の2Fにあります。(60周年だって、すごいね！)
1F入口すぐ左には楽天モバイルのショップがあって、手続き待ちをされてるお客さんが何人か見られました。
店頭ではHUAWEI端末がいくつかホットモックとして展示されており、三木谷割で表示価格も安かったです(笑)

カスタマーサービスセンターは10時開店のため早々に修理依頼をしたかったのですが、支度が遅れて11時頃の到着。
既に7人ほど待っている状況でした。
ここはネット予約も出来たのでそれを活用すれば良かったかなと思いました。
受付のスタッフは話し方から恐らく中国人らしい方だったのですが(名札着けてた気がしたけど見るの忘れた)、日本語での対応もしっかりしてらっしゃって話しやすかった印象です。

がっしゃーん☆
以前書いた記事でも紹介しましたが、ディスプレイ破損はフロントパネル交換が必要なため、修理費用として11500円＋税がかかることを説明されました。
また注意事項として交換作業において本体の電圧変動が起こった場合、基盤破損も併発する可能性があり、
基盤交換も必要(￥27,500)になってしまうとの事でした。
高ぇ……新しく新品買えるじゃん……((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

とりあえず基盤交換が必要になった場合は、その段階で修理の要否はこちらで判断するとして、連絡してもらうようにお願いしました。
対応について、少々思うところがあったので最後に書きますね。

修理の所要時間は1時間が目安とのことでしたが、既に何件か修理が入っているため2時間かかるとのことでした。
受け取りの際は名前を伝えれば良いとのことでしたので、そのまま時間潰しに銀座の街を徘徊してました。
有楽町のルミネって駅ナカじゃなくて離れたところにあるのね、初めて知ったわ( ˘ω˘ )
あと無印の大型店舗があったのでそちらも散策してました。無印って野菜も売ってたのね。

2時間後、店舗に伺うと既に修理が完了しておりすぐに受け取ることが出来ました。
交換後の起動チェックを済ませて修理費用をお支払い。
即日対応はやはり安心感が違うなと感じました。

思うところなんですが、実はここからが本題だったりします。

端末を預ける際に以下のことを指示されました。
・PINロック、指紋認証登録の解除
・落下破損のため、データは消去されないので端末初期化は不要

外装部の破損だったため、パーツ交換対応のみで問題ない事は明白。
PINロックや指紋認証登録の解除は不要だと思われます。

サブ端末と言うこともあって端末本体には大したデータの保存はしておらず、必要なファイルや情報はクラウド管理していましたから
その場の機転でGmailやOnedrive、Twitterなどのログイン情報を削除。
そのまま端末を預けることにしました。

端末初期化の案内が無く故障修理の受付処理をされた事に対して、セキュリティ的な観点からもこれらの対応が不適切だと感じています。
そもそもPINロック解除したなら、いろんな情報抜き放題ですよね？？


これらの対応の必要性について問い合わせたので書くのが遅くなったんですよね(笑)

・こんなことがあったんだけど、スタッフの教育とかマニュアルってどうなの？
・というか、HUAWEIのセキュリティーポリシー的にこういう対応が適切なの？

担当者からの回答がありましたが、大体こんな感じです。
＞セキュリティーポリシーとしては、基本的に端末初期化を案内している。
＞外装破損であれば、データが消えないため初期化を案内しない場合がある。
＞今回の対応はスタッフの説明不十分だったため、関係各所に周知徹底させる。ごめんね。

……うーん、このテンプレ回答( ˘ω˘ )
PINロック解除についての返答が全く無かったんですよねぇ。
そこが一番重要なんですけど（ ＾ω＾）

過去に端末にバックドアを仕込んだことで世間に注目を集め、アメリカのCIAからもマークされている今や世界シェアトップ3にも入るのHUAWEI。
端末はホワイトハッカーから何度も解析されているためか、近年は表だってそういった黒い話は耳に入ってきません。
Androidのセキュリティ対策も高まってる事もあり、あまり仕込むことも出来ないのかな？
でもPINロック解除さえしちゃえば、自社端末のroot取ることなんて簡単だからやりたい放題なんですけどね。
そんなわけで、自分の端末と情報は自分で守りましょうねということで締めたいと思います。

あ、粗品のスマホ三脚ありがとうございました。
PROモード使えば夜景とか綺麗に撮れそう♪