改札通って電車移動中にモバイルSuicaが壊れた話

こんにちは。

先月、子が修学旅行(関西方面)に行ったときのお話。

親である私、子のモバイルSuicaに満額20000円チャージしたんですよ。交通費(電車やバス)の他、コンビニとかでも使えますし「お小遣い」の一部として(もちろん現金も持って行きましたが)。

普段から毎月、3000円くらいは交通費(晴天なら自転車移動、雨天ならバス通学=この時だけSuicaを使用)としてチャージしてますので「普段よりは増額」ですけど。

まぁ、余ったら余ったでそのままでいいし、万一お土産屋さんなんかで使えて使って足りなくなったとしても、リモートでチャージできる「かぞくのおさいふ」があるので何かと便利なんですよね。

https://king.mineo.jp/question-answer/アプリ／WEBサービス ライフスタイル/31075

で、京都から大阪の範囲で自由行動、どこに行くんだろうかと思っていたら、子から愁訴のメッセージ。

「Suica壊れた」

状況が呑み込めないので「どういうこと?」と電話してみたら、京都駅でiPhoneのモバイルSuicaで改札を通り(ここまでは正常)、大阪の弁天町駅で下りようとしたら改札ゲートで全く反応しなかった(ここで故障)、とのこと。

残高は1万円前後あるはずだし(え、もう1万円も使ったのかよ、というのはさておき=そこまでは色々使えていたわけね、うん)・・・読み取りエラーかと、有人改札に行って確認してもらったがダメで、とりあえず現金精算して改札を出た、ということでありました。

その後、そのまま旅行は現金+切符で継続して帰宅(Suicaを使ったのは旅行先エリア内だけで、旅行そのものの帰路は別途切符があるので問題無し)。

「その時もらった紙がこれ」

とのことで、ああそうか、JR西日本エリアだからICOCAエリア・・・だから「Suicaは他社」なのねと。とりあえずiPhone見してみー、と見てみると「移動中」のまま地図は京都を示している。ん、待てよ・・・これ、京都駅とか弁天町駅じゃないと処理できないとか無いよね?

このままではどうしようもない(Suicaの削除も出来ない)ので、まずはJR東日本(地元)の最寄り駅に行ってみました。

「ああ、発取消ですねー」(発取消=改札に入った状態の解除)
「これ、JR西日本さんではできないんですよー」

と言われ、iPhone貸してください、と駅員さんに渡して精算端末の様なモノに載せてみるも読み取りできず。ん?と駅員さん察したようで。

「ヘルプモードにしていただけます?」

カードの詳細、をタップしてヘルプモードをオンにする。でもダメ。

駅「これ・・・壊れてるかもですね」
私「はい、そのようですねー、Appleさんにご相談ですかね?」
駅「いや、モバイルSuicaにログインするとですね・・・」
私「あ、これ、無記名なんですよね」
駅「後からでも登録できますよ」
私「ほう」
駅「で、SuicaIDとかをご連絡いただくと解除できます」
私「はぁ、そーですかぁ」

というわけで、拾ったその手のモノなどが第三者等誰でも使える状態になるとまずいので基本的には「記名登録」してないと取り扱いには応じてもらえないようです。

で、記名登録いたしまして、ログインして「端末に存在する状態」であることを客観的に確認できるような状態にしてから、

https://www.jreast.co.jp/appsuica/procedure/losstheft.html

「端末の故障」よりカクカクシカジカと問い合わせますと、サーバー上で「発取消」をしていただくことが出来ました(ここまで約1週間)。しかしiPhoneは移動中のままで、やはり削除も出来ません。

あ、そうか、iCloudにログインしたらいけるのか?と、iCloudからログインすると見事に端末からSuicaを削除することが出来ました!(ここまででなんだかんだで2週間)。

でも「とりあえず京都or大阪まで来い」みたいなことにならなくてよかったです(笑)。関西までまた行く旅費を考えたら約1万円の残高を泣く泣くあきらめた方が安い(爆)。

で、再設定すると「以前使っていた」でSuica再登録が可能になりました。また改札に行くのは面倒くさいし改札やコンビニで試すのも気が引ける。んー、と試しにマイナンバーカードの読み取りをしてみることにしました。すると読めないではないですか!

というわけで、Felicaの読取機構(多分、アンテナ)が壊れたっぽいな、ということがわかりました。いずれにせよ端末は修理or買い替え必須となりましたが、原因がはっきりしましたので良かったです。

私のおさがりのiPhone8なので、経年劣化か、まぁ何度も落としていますからたまたま運悪く移動中にそこだけ壊れたとか、そういうことでしょうかねえ。

修理に出すと電池交換より高いのは当然ですし、iPhone8はiOSもメジャーアップデートから外れているので「買い替え」で決定。高2なので卒業まで持てばいいかと思っていましたが、その考えはやや甘く予定よりちょっと早く寿命が来てしまいました(笑)。

てなわけで無事に新しいiPhoneにSuica残高も復活です(ここまでなんだかんだで1か月かかってます)。

ということで、
・モバイル(に限らず?)Suicaの発取消(改札を通った状態、移動中の解除)は発行元であるJR東日本でしかできない
・発取消をSuicaサーバー上で行ってもモバイル端末には反映されない、また記名状態でないと手続きが出来ない
・iPhoneであれば仮に故障して電源が入らない、紛失して手元にない、等であってもiCloudからログインして登録したSuicaを削除できる(が、Androidはどうなるのか?)
以上のことを改めて理解しました。

削除したSuicaは残高と共に復活できるのは知っていましたし、実際何度かやってますし、機種変更と共にやることもありますが「移動中のまま物理的に壊れる」というレアな体験はなかなか無いと思います、親子共に「勉強になったな」と。

そしてやっぱり最後は現金だなってのも親子共に再認識しました(笑)。

モバイルSuicaは登場以来、全国的に使っている人も多いと思うんですが(例えばモバイルICOCAって登場は今年2023年春じゃなかったでしたっけ?)、JR東日本エリア外で「移動中に壊れる」と、かなり面倒くさいことになるということはわかりましたが、なんだかんだSuicaのポータルサイトは優秀で対応も良かったですよ、ってお話。

(長文にお付き合いいただきまして感謝申し上げます)