この対応どう思われますか？

皆様初めまして。
最初にお断りしておきますが、この投稿は決してmineoを悪く言ってる訳ではなく、本当に困り果てておりますので書きました。
もしも不愉快に思われましたら申し訳ございません。
我が家は主人と二人の息子がmineoを使っていまして、私は長年auのガラケーを使用していました。
しかし丁度auの更新月になったのと主人の強い勧めもあり、mineoでスマホデビューすることに致しました。
auのデュアルプランとASUSのZenFoneLiveを同時に契約し先週の土曜日に一式が到着しましたので、早速主人に設定してもらいました。
ところが発信は出来るのですが着信が出来たり出来なかったりととても不安定なのです。
再起動、機内モードのOnOff、ネットワークのリセット、simカードの差し直し、初期化までしてみましたが全く改善されませんでした。
何度もmineoに問い合わせましたところsimカードの再発行ということになり、昨日届きましたので改めてsimカードを入れて設定したのですが、やはり改善されません。
そこで主人がArrowsM03のdocomoプランを使用しているので、お互いのsimカードを入れ換えてみました。
すると共に何の問題もなく発信も着信も出来ました。
ZenFoneとauプランの相性の問題ではないかと思い再度mineoに問い合わせてみたのですが、そんなことは絶対にありません。端末の不良の可能性がありますので直接ASUSに問い合わせて下さいとの事でした。
そこでASUSに問い合わせたところ、修理もしくは交換しますので1～2週間お預かりしますとの事でした。
auは既に解約してますので、その間私は連絡手段が無いことになります。
さすがに主人が大激怒しましてmineoにクレームを入れたのですが、端末の不具合に関しましては当社の責任では無いという返事でした。
そこで、docomoプランなら正常に作動した訳ですからdocomoのsimを送ってくれませんかとお願いしたところ、マイページからプラン変更の手続きをしてください。変更手数料はもちろん掛かりますと言われました。
この対応皆様はどう思われますか？
主人は手数料払ってプラン変更したら？と言ってますが、皆様でしたらどうしますか？
本当に困っております。
何か良いアドバイスが頂けたら幸いです。
よろしくお願いいたします。
長文たいへん失礼いたしました？