LINEMUSIC for ソフトバンクが解約できない

LINEMOミニプラン利用１年目で24日にMNP番号を取得し、MNPは保留中です。

オプションサービスで加入した「LINE MUSIC for ソフトバンク一般プラン」を解約するため操作手順をネットで調べてから、LINEMOのマイメニューにログインしてオプションサービス変更の手続きを試みました。

ですが操作の途中で ※『お客様のご契約内容ではこのサービスはご利用いただけません』
と表示されて解約手続きを進める事ができず困っています。

LINEMOカスタマーサポートにはチャットで質問。ソフトバンクのオペレータにも電話しましたが解決できませんでした。

私の契約がミニプランだから※↑と表示されるのかしらとも思いましたが、多分その様な理由ではないと思います。

解約手続きを進められるよう操作方法を教えて下さい。
どうぞよろしくお願い致します。