マイネオのサポートは日本一最低です。
サポートダイヤルはほんまに終わってる。待ち時間３分を20分以上待たす。オペレーターはマイネオ使ってない。
チャットオペレーターが案内するフリーダイヤルがいつ電話しても混んでる。チャットでオペレーターが対応すればいいのに。わざわざ繋がらないフリーダイヤル案内してどないすんねん！
早く潰れてしまえばいいと思います。
28 件のコメント
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サポートダイヤルはほんまに終わってる。待ち時間３分を20分以上待たす。オペレーターはマイネオ使ってない。
チャットオペレーターが案内するフリーダイヤルがいつ電話しても混んでる。チャットでオペレーターが対応すればいいのに。わざわざ繋がらないフリーダイヤル案内してどないすんねん！
早く潰れてしまえばいいと思います。
表示された待ち時間以上に待たされた件は声を上げて改善を求めるべき案件ですが。早く潰れてしまえは私怨が過ぎます😂
どういった内容の問い合わせなのかは測りかねますが、端末の設定やマイページの操作方法などは僕などがやっている「サポートアンバサダー」に聞くことも出来ますよ。
ご利用料金の照会や契約の変更などに関わる内容は、回答が不可能な場合もありますが…。
電話であまりに長い時間待たされてしまった場合は、我々大体1分しないうちに依頼を取ってるのでサポートアンバサダーという選択肢も是非お考え下さい。(営業おわり)
>> さかゆう さん
これからはサポートアンバサダーに問い合わせます。ありがとうございました。残念ながら、mineoが安いのはユーザーサポートの質を犠牲にしているからというところがあります。
困った時は、マイネ王で質問するかサポートアンバサダーさんに相談するとよい結果が得られると思います。
怒りのあまり脳震盪で倒れてしまいます。
それ以降はマイネ王で質問するようにしてますが、こちらは大変素晴らしいですね。
マイネ王やサポートアンバサダー制度があるなら電話サポートを廃止しても良いようなところを「残しいるだけ偉い」と言うべきなのか、かえってそれで印象を悪くしているから「考え直すべきだ」と言うべきなのか、正直微妙です。
サービスの全体的な良さをかなり無我にしてしまうダメさ…！
京成成田駅の駅員さん並みにやばいかも！
mineoのサポートセンターもBMK運動すべきやね！
実際に問い合わせたのは3回くらいですが、そのどれもが特殊な事例だったにも関わらず、解決するまでしっかりと対応してくれましたよ。
まぁでも定期的にこういう類のスレ上がるので、担当に当たり外れあるかもしれませんね。
ただ個人的には電話サポートあるだけマシです。しかもナビダイヤルじゃないですし。
私が感じたマイネオより嫌なサポートは、
昔のことですが、Apple にはブチ切れでした😅
カーネクストもイヤでした。
日本の下から、
1位 Apple
2位 カーネクスト
3位 マイネオ
私にとってはマイネオサポートは最低ではありません😤
>> 真里亞 さん
？日本一最低かどうかはわからないけど、自分史上ワースト３位内は間違いない。
１年近く前に超！超！超！激怒したことあり。
マイネオは使うけど、電話サポートは使いたくない。
潰れたらマイネオを使えなくなるので、やる気のない、役立たずの電話サポートだけやめればいい。
とてつもなく怒りを覚えたのが、通話サービスに関する内容です。
通話サービスは、基本的には卸元のキャリアの問題なので、mineoは全てのコントロールは出来ませんが、回答できない、という回答が来たのには驚きました。
卸元のキャリアに問い合わして、mineo契約者の疑問に答えるというのが、MVNOとしての責任だと私は思っています。
１位 神●川県警
２位 mineo
３位 ソフ●バンク
ということで、私もmineoはワースト１ではないです。
経験を積んである程度知識が蓄積するとスーパーバイザー的立ち位置になってしまい、通常の問い合わせ対応には出て来なくなりますし。
あと、問い合わせをする側もより正しい回答を引き出すスキルは必要だと思いますよ。
内部でナレッジベース作っても、そこにたどり着けないと回答できないですからね。
今後はサポートダイヤルもChatGPTベースになって人間いらなくなるでしょう。
はっきり言って、その理由ならマイネオやめたほうが良さそうです。
内容は本当だと思いますし、サポートも悪いので、
「人に勧めたいか」アンケートは「勧めたくない」にすることが多いです。
でも、有名家電メーカーの受付窓口も、新しい領域の製品で説明書は最低限、1時間待ちは当然、説明は要領を得ず2時間？そして「そろそろ長時間話したので」とすっきりしないのに切られる。
何社もありますよ…。
仕方ないので、覚えるまでかけ続けました。
というのも、ここのスタッフブログにコメントをつけたんですが返信がないのです。
https://king.mineo.jp/staff_blogs/2154/comments/605224
これでは、お金をかけたいところに、その原資自体がないってことになりかねないですよ。
潰れてしまえってのはオプテージはそうなるかも知れないけれど、親会社の関西電力は絶対にない。東京電力がそうですから。
>> detective さん
1位と3位、具体的なところを是非お聞かせ願う。
それぞれ何か実体験があるのでしょうか？
実体験があるなら、具体的に教えてほしい。
それとも他人からの話でそのように感じたのでしょうか？
>> ヨッシーセブン@北京 さん
＞卸元のキャリアに問い合わして、mineo契約者の疑問に答えるというのが、MVNOとしての責任だと私は思っています。それは時と場合によるかと思いますよ。
例えばそれが、卸元の企業秘密な部分だったらどうするのでしょうか？
mineoになら教えているとか？
親会社や関連会社なら、まだ理解できますが、しょせん他社ですしね。
なんでも答えられるとは思えません。
0570でこっちは通話料が嵩むのに平気で待たせる会社ザラですから。
>> KITT3000 さん
仮に問い合わせて、キャリアからそのような回答があれば、その旨をお客に回答すればよいのでは？何もしないというのはおかしいと思います。
>> ヨッシーセブン@北京 さん
どうですかね。なにも答えるな。と言われているかもしれないですしね。
逆に、言わないなら、こちらから理由を聞かなかったのでしょうか？
理由を聞かずに、答えなかったから不満のまま引き下がった感じでしょうか？
>> KITT3000 さん
https://king.mineo.jp/reports/40392あと私が貰ったトラブルで最大なのは携帯会社最大手のD社さんですよ。
解決までに半年ほど掛かったと記憶してます。
通常のサポートは優秀な人が多いんですがね。
顧客が使いやすい条件を整えた上でキャンペーンなどを提供するならともかく、売上目的のバナーや初見では何を言っているのかさっぱり分からないサービスの紹介ばかりで、会社として底の浅さが透けて見える。
これを長く使おうと思う人いるの？