文字じゃ伝わらない。

痛いeSIM代の投稿をしたら、「注目の投稿」に載ってるみたいで、
いいねやチップを頂いております。
ありがとうございます。

さて、修理に出したRakuten Hand 5Gですが、
なんと申告した症状が出ず送り返されているそうです。

ちゃんと検査しろよ…と思うのですが、
それ以上にめんどくさい話がありました。

郵便局と仲がいいはずなのに、
配送にはヤマトを使う楽天モバイルですが、
修理に出して2日。急に楽天モバイルから、
「精密機材」の名で荷物を配達します。のLINEが来ました。

事前に、楽天モバイルから修理前に連絡が来て、
今後の対応を決めると聞いてたんですが、
なんとなく察しましたdocoaさん。「端末交換」OR 「未修理」だと。
でも確認しようとコールセンターに。

しかし、コールセンターの対応時間は縮小されて、
問い合わせた時間はチャット対応の時間。

そこから2時間。荷物の中身が何かわかりませんでした。

チャットサポートの対応が二転三転し、
結局午後8時を超えると返信もなくなって、
自動ログアウトによりその日は終わりました。

らちが明かないので、
翌日9時15分にコールセンターに電話。
ちょっとした意見の食い違いはありましたが、
ものの30分程度で送ってきた荷物の内容が遂にわかりました。

で、思ったのが、
チャットによるコールセンターの記録を、
コールセンターで確認はできないそうです。

という事は、渋々チャットで問い合わせて解決しなくて、
翌日コールセンターに電話したら、ユーザーは一から説明させられて、
コールセンターも再度確認をやり直さなければいけないという、
負の連鎖が出来上がっているように感じるのは私だけでしょうか？

単純に電話で問い合わせたほうが解決しますよ、
楽天モバイルさん…