ついに70万契約…そんなmineoの事業戦略

ITmediaによる上田さんへのインタビュー記事が載っていました。
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1707/12/news099.html

…加入者数は最新情報でいうと、ほぼ70万になりました。そのうち、Aプランが40万、Dプランが30万という状況です

…価格競争やサービスの横並びに、いかに巻き込まれないか。違う軸で差別化したいという思いがありました。それが一番強く表れているのが、ブランドステートメントの「Fun with Fans」です。これは、お客さま起点でサービスを組み立てるということで、それがマイネ王や共創戦略につながっています

…きっかけとしてあるのが、英国にある「giffgaff」というMVNOです。そこがコミュニティーを重視し、お客さまを獲得しているという事例がありました。価格やサービス以外での差別化事例を調べていたときに、コミュニティー重視のMVNOが海外にあったところがスタートです

…Googleで調べていくと、マイネ王のQ＆Aに当たります。そこに詳しく、「こういうところに気を付けて」といったことや、「技術的にこういうことができる」と書かれている。すると、mineoなら、分からないことがあったとき、コミュニティーが助けてくれるということを知るようになり、そのままmineoに入るという流れができています

…Q：回答するモチベーションは、どこにあるのかを教えてください。報酬のようなものは用意されているのでしょうか。
…A：今は、まったくありません（笑）。ただ最近、これでいいのかなと思うことがあります。それがポイントなのか、何なのかはまだ分かりませんが、感謝の気持ちはあってもいい。何もなく、ここまでやっていただけて非常にありがたいのですが、サポートの重要な一部を担っていただいているわけですから。

…Q：（某社のサイトを開きながら）マイネ王のようなコミュニティーサイトをマネするMVNOもありますが、うまくいっているという声をあまり聞きません。決定的な違いは、どこにあるのでしょうか。
…A：形だけマネることはできますが、気持ちを入れて、腰を据えてやる気概がないとダメだと思います。気軽に始められるものではないですからね。われわれはそれなりの覚悟を持って、ユーザーさんに真摯（しんし）に向き合ってコミュニティーを運営しています。投稿も社員で全て見るようにしています。


…以下続く