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楽天モバイル 通話着信不可問題、私にも起きました~ 鋭意調査中!

最近話題の、楽天モバイルの音声着信ができない問題、ついに私のスマホでも今日発生したことがわかりました。
自分では気づかないので、通話の発信者から教えてもらってわかりました。

着信音や通知なし
不在着信の履歴もなし
不在着信のSMSも来ない
発信元には「現在大変こみあっていますので…」メッセージ

端末は、iPhone XS Max(楽天の動作対象端末)
iOSは、最新
SIMは、eSIM (デュアル)
デュアルのもう一つのSIMは、データ専用SIM(softbank再販プリペイド)
Wi-Fiは使わず、楽天じゃない方のSIMでデータ通信中
楽天エリア圏内で電波状況良好

こんな感じですが、楽天お使いのみなさんはいかがでしょうか?

楽天のチャットに連絡したら、「現在調査中の事象」とのこと。
(その前に再起動とか最新のiOSにとかSIM抜き差しとか色々言われて全部やってると言った後のこと)
Twitterをちょっと検索しただけでも着信できないという書き込みがいっぱいあります。


--追記--
4月9日 Wi-Fiのオフ直後、オン直後に着信を受けるとこの現象が発生する規則性を発見しました。

4月15日 楽天で私の電話番号に対する電波調整をしたとの電話あり。Wi-Fiのオフオン時の現象は直りました。

4月15日 発信を10回繰り返すと、この現象が発生する事を再現できました。マイネ王で得た情報です。
https://king.mineo.jp/my/cef278cd8250152b/reports/173805/comments/3528400#comment_section

4月19日 標準電話アプリだけでなくRakutenLinkアプリからも10回発信すると、現象再現。

4月20日 楽天モバイルから状況確認の電話
4月22日 mineoD音声+楽天eSIMデキュアルでも再現
4月25日 楽天モバイルから状況確認の電話とテスト依頼
4月25日 なんと!povo2.0eSIMでも同現象が再現!iPhoneのせい?

---追記---
楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話すると、改善してくれる可能性があります!
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/

楽天問題.png

現象発生している人、電話して情報提供をしましょう!
黙っていても楽天でも解決の糸口が見つからないみたいなので、改善しません。

androidでも起こっている事は公式には書かれていませんが、たくさん発生しているようですよね?
かなりの高確率で発生していると思われるので、知らせるべきですね。でないと黙って解約して行く人が増えて楽天自体が困るでしょうし。

総務省にも伝えましょう!
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form
国からの指導があれば本腰入れざるを得なくなるでしょう。


166 件のコメント
1 - 16 / 166
>発信元には「現在大変こみあっていますので…」メッセージ

このケースは初めて聞きました。
発信元の人もさとさんにつながらなかったと認識できるので、まだましなのかも(^o^;)
さと
さとさん・投稿者
SGマスタ

>> imaru2019 さん

そうなんですよねー。私も初めて聞きました。
「個人の電話でこんなメッセージ聞いた事ない!」
と相手の人が笑っていました。
(まだ笑ってられる状況でマシでした)
本気でまずい事が起こる前にMNPすべきかなー
楽天モバイルでiPhoneを販売しているのに、着信が出来ないとは笑えない状況ですよね。
安くiPhoneを購入して、他社で利用するのを勧めているようにしか思えません。(^_^;)
私の所はないですね、
今日もrakutenの電話番号は 親しい方

しか教えていませんが、不具合ありま
せんでした。

楽天基地局 近くです。
着信問題ではありませんが,先日知人がiPhone 7で楽天Linkを使って通話していました。

聞きますと音質は上々で遅延などの不具合もないそうです。

私はRakuten Handでそれに近い状態ですが,以前別の端末においてLinkの品質の悪さに閉口しました。


着信不可問題は致命的で必ず改善してもらう必要はありますが,遅々としながらも歩みを進めているのだなと実感しました。まぁ,我慢できない場合は他にも選べる事業者がたくさんありますので,良い時代になったものです(^^ゞ
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
ご愁傷さまです🙇
Twitterとか苦情がすごいですね🫣
これで全国でローミングが止まったらどうなることやら😓
私はAndroid 機なので、障害がないので
しょうか?mineoのお気に入りのメンバー
さんも iphone で着信不具合で解約

なされたようです。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー

>> maybe2 さん

Androidでも障害ありました🙋
もうMNPしましたけど📱
AndroidはiPhoneと違い障害ないと油断してました😅

>> 退会済みメンバー さん

あーぁ そうなんですね。
楽天モバイルは2020年4/8から

開通、その後アンテナもすぐ近くに
設置されて、今の所不具合出てないん
ですね。

繋がりない、または相手から電話して
も着信不可には、問題が有りますね。

>> maybe2 さん

こんばんは♪
>私はAndroid 機なので、障害がないのでしょうか?
デュアルsimなどの条件があるようです。楽天SIMのみでの不具合はあまり聞いたことがありません(皆無かも)
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
相手から着信ないので不具合わからない方がたくさんいると思います。
なので楽天モバイル解約しました。
今日からIIJにしました。快適です。
さと
さとさん・投稿者
SGマスタ
このツイートの返信に、Rakuten Link削除で治った話が複数ありますね。SIM交換で改善した話は有名ですが、それはRakuten Linkの再認証がかかったせいだったりするのかな?(推測)
Rakuten Linkの再インストールしてみます。よく発信に使っているので完全削除はできません。
仮にそれで改善したとしても、自分で気付く事はできないでしょうけど。
おめでとうございます、でいいのかな。
こちらの世界へようこそ、でいいのかな。
とにかくメインにはしない方が良いです。
さと
さとさん・投稿者
SGマスタ

>> さと さん

RakutenLink削除で直る話は、どうも書いた人の勘違いの可能性が高そうかな?と思いました。撤回いたします。
さと
さとさん・投稿者
SGマスタ

>> しんのすけベータ版 さん

>おめでとうございます

ちょっと楽しんでいた事がバレましたか?(笑)
さと
さとさん・投稿者
SGマスタ
楽しんでるとか書きましたが、povoにMNPしようかなー
povo0円+G-callの10分かけ放題770円にするかなー
結構通話するようになっちゃったので悩む所。
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