楽天モバイル 通話着信不可問題、私にも起きました～ 鋭意調査中！
最近話題の、楽天モバイルの音声着信ができない問題、ついに私のスマホでも今日発生したことがわかりました。
自分では気づかないので、通話の発信者から教えてもらってわかりました。
着信音や通知なし
不在着信の履歴もなし
不在着信のSMSも来ない
発信元には「現在大変こみあっていますので…」メッセージ
端末は、iPhone XS Max（楽天の動作対象端末）
iOSは、最新
SIMは、eSIM （デュアル）
デュアルのもう一つのSIMは、データ専用SIM（softbank再販プリペイド）
Wi-Fiは使わず、楽天じゃない方のSIMでデータ通信中
楽天エリア圏内で電波状況良好
こんな感じですが、楽天お使いのみなさんはいかがでしょうか？
楽天のチャットに連絡したら、「現在調査中の事象」とのこと。
（その前に再起動とか最新のiOSにとかSIM抜き差しとか色々言われて全部やってると言った後のこと）
Twitterをちょっと検索しただけでも着信できないという書き込みがいっぱいあります。
--追記--
4月9日 Wi-Fiのオフ直後、オン直後に着信を受けるとこの現象が発生する規則性を発見しました。
4月15日 楽天で私の電話番号に対する電波調整をしたとの電話あり。Wi-Fiのオフオン時の現象は直りました。
4月15日 発信を10回繰り返すと、この現象が発生する事を再現できました。マイネ王で得た情報です。
https://king.mineo.jp/my/cef278cd8250152b/reports/173805/comments/3528400#comment_section
4月19日 標準電話アプリだけでなくRakutenLinkアプリからも10回発信すると、現象再現。
4月20日 楽天モバイルから状況確認の電話
4月22日 mineoD音声＋楽天eSIMデキュアルでも再現
4月25日 楽天モバイルから状況確認の電話とテスト依頼
4月25日 なんと！povo2.0eSIMでも同現象が再現！iPhoneのせい？
---追記---
楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話すると、改善してくれる可能性があります！
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/902/
現象発生している人、電話して情報提供をしましょう！
黙っていても楽天でも解決の糸口が見つからないみたいなので、改善しません。
androidでも起こっている事は公式には書かれていませんが、たくさん発生しているようですよね？
かなりの高確率で発生していると思われるので、知らせるべきですね。でないと黙って解約して行く人が増えて楽天自体が困るでしょうし。
総務省にも伝えましょう！
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form
国からの指導があれば本腰入れざるを得なくなるでしょう。
>> カイジ1205 さん
twitterとかでも、着信不具合をツイートしている人に対して「ダイレクトメッセージをお送りして良いですか」
などの返信を付けていたりします。
そんなに隠していないような…。
いや、ダイレクトメッセージだから隠してると言えるのかな(笑)
私のテストでは、mineoやpovoでも発生しましたので、仮にiPhoneの問題であるなら楽天は悪くない、という事になります。
Rakuten Linkを削除したら、着信不具合が起こらない、という情報がTwitterにあります。これ試したいですね。
Rakuten Linkの削除と再インストールは一度やってみましたが、変化はありませんでした。（１０回発信テストの結果が変わらなかった）
>> さと さん
私が隠してると言ったのは、楽天simを入れないとiPhoneでは楽天リンクが使えないは楽天アプリで表示してましたよね。なら今回のデュアルsim不具合も楽天アプリ内で表示すべきでは？一部のユーザーから電話が使えない等問い合わせがあり現在確認中とか？ならわかります。これを表示したら解約者続出するから隠してると言われても仕方ないですね。
>> カイジ1205 さん
障害報告として発表していないと言う事ですね。確かにねー。去年１２月には（遅いですけど）調査中という発表がありましたもんね。
2件とも電話が鳴って出れたのですが、後で不在着信SMSが来ている事に気付きました。
｢2人とも1回目圏外通知で2回電話をかけてくれて2回目に繋がったのかなー｣と思いましたが...
SMSの日時と電話の着信履歴は全く同じ。
試しに、職場の固定電話から自分のiPhineにかけると、着信音鳴るのと同時に不在着信SMSが届きました！変なのー。でもSMS無いよりある方がまだ良いので放置にしています。
原因やきっかけはわかりませんが、昨日Apple Watchのセルラー契約をしました。
でも、セルラー契約後に昨日家の固定電話からかけましたが、今日みたいなSMSは届かなかったなー。変ですね。
https://king.mineo.jp/my/c94932b640943d42/reports/181116/comments/3605065
＞楽天リンク長押し→アプリの情報タップ→アプリノアクセス許可をタップ→マイクの権限をタップ→毎回確認するをタップ、以上
＞
＞着信時画面にマイクの許可項目が出るので今回のみをタップあとは電話を取り通話以上です、片通話でお困りの方は試してみてください。
・内３回は私が通話中の為出れず。
・内４回は電話に出ました。
電話に出た４回中
・３回は不在着信SMSあり。
・その内１回は不在着信SMSなし。
という状態です。何が違うかと言うと
SMSなしの時は、iPhoneとApple Watchが離れてbluetooth接続されておらず、Apple Watchで電話を取りました。朝のジョギング中です。
SMSありの時は、iPhoneとApple Watchが近くにあり、bluetooth接続されていました。
Apple Watchの番号シェアサービスを契約してから不在SMSが来るようになった（気がする）ので、WatchとiPhoneが接続中は届くという仕様なんでしょうか？なんか不思議仕様なので実は不具合だったりするのか判断付きませんが。
改善されるまではシングル機運用してみます。数年かなぁ。
>> しんのすけベータ版 さん
おっ私以外のコメント、久しぶりです。書き込みありがとうございます。このコメントは5月11日なので、楽天有料化ニュースの前ですね。
せっかくシングル機運用で安定していたけど、有料化でどうでしょうか。
私の場合は、楽天を使い始めて以来、かけ放題をかなり活用するようになったので、このまま楽天継続予定です。RakutenLink通話が有料になったら辞めるかも知れませんが、
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ところでシングルで、方通話もエコー問題も無くなったというのは興味深い話です。不思議ですね。
端末が関係あるのか、別SIMとの相性みたいな事が関係あるのか、不思議です。
私の場合、Apple Watchのセルラー契約と並行運用するようになって、着信不可は起こっていません。まだ１週間経っていないし、発信１０回テストもしていないので、正確な事はわかりませんが…
に訂正します。
もう通話品質を気にすることもなくなります。
10分を超える通話はブラステル復活です！
Apple Watchのセルラー版を使い始めてから、着信時には着信音が鳴って電話を取る事ができますが、不在着信SMSが届きます。
SMSには不在とは書いておらず着信がありました、とだけ書いてあるので、セルラー契約した場合はSMSが届くと言う仕様なのかなー？
5月11日（水）12:56 電話着信。iPhoneもApple Watchも職場Wi-Fi。iPhoneで受話。着歴あり、不在着信SMSあり
5月13日（金）15:35 電話着信。iPhoneもApple Watchも自宅Wi-Fi。iPhoneで受話。着歴あり、不在着信SMSあり
>> しんのすけベータ版 さん
月額800円で4キャリア生活、いいですね。私の場合、月額400円でしたが、考えると4キャリアでした。
・ソフトバンク ：プリペイド6か月2200円
・楽天 ：数十円（SMS代）
・povo ：0円（使用せず）
・ドコモ ：RedTeaGoプリペイド（無料キャンペーン）
端末１台（デュアル）なので、必要時に切り替える運用ですが、ソフトバンク再販SIMと楽天しか使っていません。
>> しんのすけベータ版 さん
おおーブラステルですか。私も細々と契約を継続しています。たまに自宅に電話して通話実績作りながら。お守りみたいな感じですが使える時が来るのだろうか。
私の場合、固定電話を使わず全部楽天を使うようになったので、10分以上の通話も増えています…。かけ放題を使うと快適過ぎて戻れない体になりました(笑)
楽天モバイルのサポートとやり取りされているので，そうはならないと思いますが…。
着信音鳴らず、発信元には圏外時と同じメッセージで即留守電に。「ただ今電話に出られません…」。
5月13日楽天iPhoneから固定電話に１１回発信後、固定電話から楽天iPhoneに電話。再現。着歴なし、不在着信SMSあり。
次は、iPhoneとWatchのbluetooth接続を切って、Watchをセルラー通信状態にしてからテストしてみます。
１回しかしていないので、何度もしたら再現するかも知れませんが…
5月13日（金）のテスト
●21:19 楽天iPhoneから固定電話に１１回発信後、固定電話から楽天iPhoneに電話。再現！iPhoneもWatchも鳴らず、着歴なし、不在着信SMSが２通あり。
●21:29 楽天iPhoneから固定電話に１１回発信後、iPhoneのbluetoothを切ってWatchをセルラーにし、固定電話から楽天iPhoneに電話。再現せず！
●21:36 同上テスト。ただしiPhoneを4G状態で。7回ほど発信で発信ができなくなり10回目には発信できるように。11回発信後、固定電話から楽天に電話。再現！iPhoneもWatchも鳴らず、着歴なし、不在着信SMSが1件のみ。
>> ヒィロ さん
＞本問題を訴える声が小さくなり，うやむやにされないか若干心配です。考えられますねー。
楽天からは、しばらく時間をくれと連絡があって以来連絡なしです。
今までの印象からは、時間を置いてでも、何らかの回答はあると思っているのですが…（電波の窓口の人はきっちりしている印象でした）
>> さと さん
最後のテストは、最初は着信履歴がありませんでしたが、しばらくするとなぜか３件も着信履歴が同じ時刻で出来ていました。１回しか電話していないのに３件も！？不思議。●21:36 iPhoneのbluetoothを切ってWatchをセルラーにし、固定電話から楽天iPhoneに11回電話。ただしiPhoneを4G状態で。7回ほど発信で発信ができなくなり10回目には発信できるように。11回発信後、固定電話から楽天に電話。再現！iPhoneもWatchも鳴らず、着歴なし「→遅れて3件あり」、不在着信SMSが1件のみ。
>> さと さん
楽天リンクの問題よりも、今はゼロ円運用から有料になる話題の方がRakuten UN-LIMIT VII問題でさとさんへの連絡も遅れているのでは？>> カイジ1205 さん
もしかして、の話ですけど、時間かせぎをしているのは、「こいつ楽天モバイル解約するんじゃね」
と思われていたりして(笑)。
私は有料になっても解約しませんけどね。
5月20日金曜日に、またまた不在着信SMSが4件ありました。電話の着信履歴無しです。同じ人が、かからないから連続してかけ直していました。
職場のWi-Fi環境下に居ました。
こちらから電話をかけ直しました。
その後は、固定電話からかけてもかかります。
最近Watch OSをアップデートしました。
5月19日木曜日12:31に、またまた不在着信SMSと留守録が1件、電話の着信音は無し、着信履歴はありでした。
外を自転車で走っていて4G接続中、Apple Watchも付けていました。
着信音に気付かなかっただけなのか？Watchもしていたので、もし鳴ったなら手首のバイブで気付いたはずなので、鳴っていないはず。
0円運用もデュアルSIMで運用してる人が多いから、もしかしたら楽天の0円やめて欲しいというのはこの不具合も関係してるのかな・・・
そのステップとして楽天LINKも有料化し、どうせお金を払うなら、普通のかけ放題にしよう、と思わせる作戦。妄想です。
最近１週間の不具合状況を聞かれて、
木曜、金曜の着信不可の状況を詳しく伝えました。
あとApple Watchを契約してから、着信のおしらせSMSが必ず届くようになったと伝えたのですが、これに関する返事はありませんでした。
>> しゃけ王 さん
公式に書かれていないですね。１２月に改善したという事しか書いていないです。引き続き着信不可が起こる人は電話するように、という事のみですね。今の所は調査継続しているみたいですが…
>> しんのすけベータ版 さん
iPhoneの不具合は、標準電話アプリへの着信で、RakutenLinkへは着信しないのですよね。＞そのステップとして楽天LINKも有料化し、どうせお金を払うなら、普通のかけ放題にしよう、と思わせる作戦。妄想です。
有り得るかも知れませんね。今はLinkかけ放題なので楽天継続予定ですが。
>> さと さん
iPhoneについては、少なくとも楽天LINKで着信しない、SMS送信できない、という大きな変更がすでにされています。Androidもエコー問題、片通話問題などがあり解決の見込みはありません。楽天LINKは技術的、政治的（主にApple）な問題を解決できる気がしないのですよ、わたくし。
それでも使いたいというユーザーがいるからと言って、使える人は使ってください、使える人はお得です、というサービスが続けられるのか疑問なのです。
機内モードオフオンを２～３度したら、５本マークに戻りました。
アンテナは近くにあるはずなので、ハンドオーバーが上手く行かない時があるのかも？
そう言えば、先週金曜日は職場で着信不可問題が発生しましたし、もっと前に職場のすぐ近くを自転車で走っている時に、着信不可問題が発生しました。
ハンドオーバーが上手く行かずに圏外になっている事があるんでしょうかねー。気になります。
>> しんのすけベータ版 さん
＞楽天LINKは技術的、政治的（主にApple）な問題を解決できる気がしないのですよ、わたくし。解決してもらわないと、通信事業者として問題ありそうですよね。
総務省からも後押しして欲しいです。
＞というサービスが続けられるのか疑問なのです。
国から見てダメですよね、きっと。
今は不具合対象者が少なくてあまり問題になっていないだけのような気がします。今後不具合発生の人数が増えて来たら問題になるのでは。電話がつながらないなんてダメですよ。
分離sim状態が可能になりました。
先ほど、ios版もrakuten link も最新
Ver出ているようです、改善されて
いるのでしょうか？🤔
>> maybe2 さん
このスレで、SIM分離できるようになったと話題になっていましたねーhttps://king.mineo.jp/reports/183704
iOS版も出たのですね。後で入れてみます。
5月20日（金）の着信不可問題は、電波状況が悪く圏外が原因だったという事です。
5月24日（火）にアンテナマーク１本になったり圏外になったりしていたので、これと同じ状況が金曜日に発生していたと言う事ですね。
最近、iPhoneのハンドオーバーが上手く行かなくなっているのか？
以前よくやっていた、１０回発信テストをしていないせいかも知れません。
また偶然１０回発信が続くような状況になると、発生するのかも知れませんが…
楽天モバイルからは、今度また再発したら、その時に連絡してくれという事で一旦話が終わっています。
３回電話がかかってきた内の１回が着信しませんでした。
7/8 20:25 着信 正常
7/8 20:33 不具合！着信SMSあり、着信音無し、着信履歴なし
7/8 20:34 私から相手へ発信
7/8 20:35 着信 正常
全部同じ相手です。
再発したら連絡するよう楽天に言われていたので、後で連絡します。
前回７月８日に着信不可問題が発生した後、１ヵ月ですが１～２度、ん？鳴って無いよね、と思うような現象があった気がするのですが、バタバタしていて私の勘違いなのか判断付かない感じなので、ちゃんと記録していませんでした。
で、また何かあったら連絡して下さいという事で電話は終わりました。
あと、電話が短い時間で途切れる現象が、楽天にかかわらずブラステルなどでも発生しています。これはWi-Fiの問題かも知れません。でも自宅でも職場のWi-Fiでも発生しているなあ。ちなみに職場もeo光です。
私のiPhoneが不安定なだけかも知れません。
ただ、不在着信SMSあり、着信履歴あり でした。
着信履歴と不在着信SMSはありました。
ただ、もしかしたらこれは、相手が電話しようとして鳴る前にすぐ切ったせいの可能性があります。なんか相手の人がすぐ切ったと言っていたので。
もしかしたら不具合では無いかも？
不思議なのは、その通知を見て私がlinkアプリで折り返し電話をしたのですが、その発信履歴が電話アプリに残っていません。Linkアプリの方には発信履歴がありますが…
ちょっと不思議な現象でした。
今日の昼前に楽天モバイルの電波マークが変になっていることに気付きました。昨夜までは大丈夫だったのですが…アンテナが立っていない状態になっていました。
がデータ通信は可能で、音声通話の発信が出来ない状態に。
でもiPhone再起動で直りました。何だったんだろう？iPhoneの不具合？
この間にもし誰かが電話をくれていたら、不通になっていたはず。着信のテストをするのを忘れたのが悔やまれますが。
開通後に着信SMSも届かないので、多分着信は無かったんでしょうけど…
>> こにこにん さん
2023年でも不具合発生しているのですね。昔のスレ見て思い出しました。
デュアルSIMで、楽天以外でモバイルデータ通信をしている場合という条件で、着信不具合が発生するようです。
私は最近不具合発生しないなあと思っていたのは、楽天有料化になって3GM未満まで楽天でデータ通信するようになった事がきっかけですね。
デュアルSIMでも楽天で通信していると不具合発生しないようです。
久しぶりに着信不具合が発生しました。
ここ数か月発生しなかったのに。
原因というかきっかけは、povoのキャンペーンのプロモコードを使って、povoで通信し楽天は電話待ち受けのみ、にしていたせいです。
楽天でデータ通信している間は、着信不具合が発生していませんでした。やっぱり不具発生の条件健在ですね。
着信音が鳴らず、不在着信SMSも無く、着信履歴のパッチだけが付いていました。
先週も、電話が繋がらなかったと言われました。
楽天をデータ通信側にしていたのに！
ほんとに困ります。
>> さと さん
と思ったら、スリープモードになっていただけでした。なんで昼間なのにスリープ解除されないんだろうー