「auひかりホーム」のインターネットが繋がらない

気付いたら、朝から家のインターネットが繋がりません。
ONUやルータを再起動したけど現象変わらず。

auの障害情報ページ見たけど、ピンポイントでの障害情報は載っていない。

そこでさきほどauの問い合わせ窓口に電話してみました。
名前と住所など本人確認し、原因を確認してもらったところ、一部で障害発生中なので、待って下さいとのことでした。
障害発生のページに載っていなかったので、それを伝えたのですが、まだ更新されてないかもしれませんが、障害なのでお待ち下さいとのこと。

特にクレームなどを言うつもりはなく、待つしかないのだが、もう一度障害情報のページを見たところ、昨日から「auひかりマンション」がこの地域で障害中らしい。
ただ、うちは「マンション」ではなく「ホーム」なのだが、含まれるのだろうか。
本当に障害なのだろうか。

以前、台風一過でインターネットが繋がらなかったときに、同じような事が起きていて、台風だし仕方ないと3～4日ほど待っていたけれど一向に繋がらず、
もう一度電話したけれど、まだ障害中だから待つように言われました。

うちの近所で聞いて見たら、問題なく繋がっているところばかりでした。

だいぶ経つのにうちだけ繋がらないのはおかしい、と強く申し出て見にきてもらった。

結果、道路の電線から家に引き込むまでの間で一部断線していたことが原因だったことが、判明。

つまり、個別案件だったということ、言わなきゃ一向に繋がらなかったのだ。

こういうのって、遠隔でも判断は難しいところなのだろうか。