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povo、eSIM機種変更しました。遅い!

rakuten miniで使っていたpovoのeSIM回線を、AQUOS wishのeSIMへ変更しました。

以下、手続きの流れです。
①問い合わせチャットを開始します。名前、メールアドレス、質問内容、電話番号、メッセージを入力してチャットを開始します。
https://povo.jp/chat/

②チャットでeSIM再発行を申し込みます。チャットのやり取りで、名前、生年月日、電話番号、変更前SIM種類、変更後SIM種類を伝えます。
さらに、身分証明書と自分の姿が一緒に写った写真を送ります。
本人確認が終わるとチャットが終了し、メール待ちになります。ここまで10分程度。

③「SIM交換リクエストを受け付けました」というタイトルのメールが届きます。15分ぐらい待ったかなぁ。

④続けて「【povo】SIM再発行のご案内」というメールか届き、新端末でpovoアプリからeSIMの有効化をします。

⑤約4時間後「【povo】eSIM設定方法のご案内」というメールが届き、スマホのeSIM設定が可能になります。新端末でpovoアプリからeSIM設定をし、APNを設定してめでたく開通です。

トータル4時間半ぐらいかかりました。今回は単なる機種変更でしたし、サブサブ回線だったから気になりませんが、メイン回線で端末故障での機種変更だと4時間半は気になる時間です。何より手続きがめんどくさい。
重要な回線は物理SIMにしておこうと心に決めた1日でした。

【追記】
楽天の物理SIMをeSIMに変更して新端末に入れるか、povoのeSIMを移行するか迷っていました。eSIM端末の予備が無いので端末不調時どうするかも考えました。

端末不調で無くても端末変更する事はたまにあるので、やはり重要なサブである楽天をeSIMにするのはやめました。


13 件のコメント
1 - 13 / 13
機種変更お疲れ様でした🥺

めちゃ手間と時間掛かりますね😰

RakutenモバイルのeSIM再発行は何回か遣りましたが、サポートへ連絡とか全く必要なくて、ユーザーサイドだけで極短時間(数分間くらいだっけ)で終わったように記憶しています🤔

何かと評判の悪いRakutenモバイルですが、eSIM再発行の手順だけは各社見習って欲しいものです🙄

>> corgitan@人生は一度きり🤔 さん

申込みがチャットの時点でアウトでしょう。システム化する気無いのか、間に合っていないのか。
最後のメールが届いたのが18時半頃でした。まさかの翌日開通かと思いました。
povoにMNP、eSIMで申し込み、を考えていますが、同じような手間がかかるんでしょうか?

>> 摩伽@Y.Hykw さん

同じくiPhone11Pro Maxに
eSIMそろそろ考えており
気になってました。
eSIMの新規申し込みならほぼリアルタイムで開通するんですけどね🙄

今週、新しい端末が到着するので、4回線目をeSIMで申し込む予定です🤔

>> 摩伽@Y.Hykw さん

新規の方は他社と大差ないと思います。物理SIM到着を待つ必要が無い分、開通は早いです。povoの本人確認はちょっと面倒でした。カメラの前で横を向いたりしなきゃいけなかった、ぐらいです。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
Povo2.0 のesim再発行は面倒なので
途中で辞めました。他へmnpしました。
povoは新規しかやらない事にしてます。
いずれ同じくpovoをRakutenMiniからAQUOSに移すことになると思いますので、大変参考になります。

昨年11月時点では、eSIM→物理SIMへ変更するのにチャットを利用することは無かったみたいですね。
さとさんのスレッド
https://king.mineo.jp/reports/146452

>> hageten さん

さとさんの投稿を見ましたが、メールでやりとりする一部がチャットに変わった感じですね。チャットにしたことにより早くなってる気がします。
これでも改善してたのですね。。。
4時間半ならまだマシです。。
私はeSIMの発行に1週間〜10日かかりました。
しかも2度も…ヒドイ…

>> ひろっしー さん

サービス開始後のバタバタしてた時ですかね。私はサービス開始直後にeSIM2回線契約しましたが早すぎて驚いたぐらいでした。多分、その後申し込みが殺到して、おかしなことになったと記憶しています。
今なら、新規はトラブルが無ければ早いと思いますが。

>> 摩伽@Y.Hykw さん

私ちょうど最近LINEMOからpovoにMNPしました。
11時申し込み(アプリから)

12時本人確認完了のメール、すぐeSIMの有効化出来ました。

>> m@ko さん

リポートありがとうございます。おぉ、1時間でできるなら許容範囲ですね。ヨカッタ(^^)
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