M02壊れた～！からの修理完了顛末記

先日M02を壊しましたが、無事に修理から戻ってきたので顛末を書き込みます。
あくまでも「私の場合」ですので、当てはまらない方もいらっしゃるかもしれないことを先に申し上げておきます。
お急ぎの方は上半分だけ読めばわかるようにしてみましたので、ご笑覧いただけると幸いです。
文中は敬称略しております。


【前提】
・M02は昨年12月に購入。
・auプラン（Aプラン）をシングルタイプ（データ通信のみ）で契約。通話はガラケー。
・電話帳未使用。おサイフケータイ未使用。
・端末安心保証サービス加入済。

【大雑把な時系列】
11/18（金）　当方のミス（出先のトイレで落下）により有機EL破損。
11/19（土）　サポートセンターへ連絡。引取予約＆代替機引き渡しについて説明を受ける。納期1か月・5400円分の免責金がかかるとのこと。
11/22（火）　日通による故障機引取＆代替機納入。
12/1（木）　サポートセンターから修理完了連絡。
12/4（日）　日通による代替機引取＆修理完了品納入。無償修理で免責金0円にて終了。

***ここから長いです***

前々からこちらの掲示板で拝見していた事例（液晶割れたー、サポート体制大丈夫なのー？　などなど）を読んでいて、「自分だけは大丈夫、対岸の火事だ！」と根拠のない自信ありまくりで使っていたM02でしたが。

【11/18】出先で落下させた結果、壊しました。
ちなみに落下は2回目でした。ケースはバッチリつけてました。
落下したのを拾い上げたら、チラリ…ホラリ…と白い光がかすかに画面に見えて、えっ？　と二度見していたらフワッと光が消え、そこから画面真っ暗になって、それっきり息を吹き返すこともなく沈黙。
落ち込んで一晩泣きました（←これは嘘ですが）。

掲示板で拝見していた事例と似ていて、表面のディスプレイ部？　はつるつるなのですが、その一枚下の有機ELであろうと思われるところにバッキバキに線が入っていました。
素人目にもどうしようもない状態だということがわかりました。

【11/19】朝9時にサポートセンターへ連絡。
スムーズに繋がり、サクサクと引取予約＆代替機引き渡しについて説明を受けました。
・納期1か月・5400円の免責金がかかる。
・配達時に日通から「修理受付書」を渡されるはずなので、それにサインをして返却する。
・SIMカードやアクセサリー、SDカードは抜いておく。
これらの説明を受け、最後に「代替機を壊したら54000円かかります」と言われました……これが一番怖かった（笑）。シャレにならん。

【11/22】日通が修理機を取りに来ました。
しかし、故障機を引き取られ代替機を渡されて、そのまま「それじゃっ」と帰られそうになったので「ちょっとまったー！」と引き止めました。
「修理受付書」にサインをして修理機と一緒に渡すと聞いていたのに、その旨の説明がなかったからです。

結果的には「修理受付書」の渡し忘れ。日通が手順を把握していませんでした。
サインして渡しましたが、日通のミスか、その日配送担当だった方のミスか、サポートセンターのミスかはわかりませんが、このあたりはきちんと連携取ってほしいと思いました。

それから「代替機返却時のチェック表」「代替機データ消去同意書」「返信用封筒」も本当はもらわなければならなかったようですが、ミスにより渡し忘れられていたようです。私が気づかなければそのままでした。
大事なことだからもう一回書きますが、このあたりはきちんと連携取ってほしいと思いました。

【12/1】サポートセンターから修理完了連絡がありました。
想像以上に早かったので驚きましたが、引き取り後、修理の進捗がまったくわからなかったので、正直なところ不安もありました。
わざわざこちらから電話などで問い合わせて状況確認する時間がもったいないと思っていたのでやりませんでしたが、これってどうにかできないんですかね。
たとえば（ケイ・オプティコムのリスクを無視して自分勝手なことを書きますが）修理状況をマイページなどで確認できるようにならないかなあ、と思いました。

電話では
・「代替機データ消去同意書」を送るのでサインして返却する。
・SIMカードやアクセサリー、SDカードなどは抜いておく。
・画面ロックなどかけている場合は解除しておく。
・端末安心保証サービス加入しているので修理代はかからないが、免責金5400円は支払ってもらう。
と説明を受けました。

【12/4】日通が修理機を配達しに来てくれました。
代替機を返却し、同時に「代替機データ消去同意書」「代替機返却時のチェック表」を「返信用封筒」（ぷちぷち入りの茶封筒）に入れて渡しておしまいでした。

「修理報告書」が同梱されていたので読んでいたら、なんと「無償修理」であることがわかりました。
慌てて「ご請求金額」を確認すると「免責金0円」の表示が。
ちなみに一部抜粋すると

修理内容：液晶交換
詳細内容：ディスプレイが故障しておりましたので、ディスプレイを交換させて頂きました。
保証対象：無償修理

との表記がありました。
これについては「無料で済んだのだから理由を確認せず、このままでいいか！」と思う気持ちと「でも自分で割ってしまったのにタダでいいのかしら……免責金もちょっと気になる」という気持ちが混ざっていました。
が、これを書いている今は「とりあえず無料で済んでラッキーだった」にしておいたほうがよいのかしら、と思っています；


【学んだこと】
・データのバックアップはマメにしておいたほうがよい。
・金銭的に問題がなく、心理的に安心して使いたいのであれば、端末安心保証サービス加入はオススメ。
・今度はM03買おうかな（←あ、これは野望だｗ）。

***

以上です。

私のような、こんなピンポイントな前提にあてはまる方がどれほどmineoにいらっしゃるかはわかりませんが、壊れて困ってしまった方のお役に立てればよいと思います。