通話時、相手の声が聞こえなくなりました

ハードウェアの故障の可能性があるのかと。
こちらご活用ください。
https://jp-jp.support.motorola.com/app/mcp/landing_troubleshooter

スピーカーフォンで聞こえて、通常だと聞こえないなら、通常通話用のスピーカーが壊れているので間違いないでしょう。
たまに聞こえることがあるということなので、内部の何処かが接触不良なのだと思われます。

ヘッドフォン端子がある端末ですか？
一度ヘッドフォンをさして音声を確認したあと、ヘッドフォンを取り外してどうなるか確認してみてください。

ヨッシーセブンさんの見立てと同じですが、スピーカーホン用のスピーカーと、受話器に当たるスピーカーは別ですので、後者に問題があります。
故障としては簡単なものですので、街の修理業者で直せます。motorola端末が修理可能かどうか事前にご確認ください。もちろん、メーカー修理に出されても良いです。

ご教示頂いた方々、ありがとうございました。

イヤホン繋いでの通話は正常にできました。
出荷時リセットは、まだ一度もやったことがないです。その後は、新しいスマホ買った時のインストール作業と同じだとは思うんですが、ハードル高く感じてしまいます。でも、修理するならモトローラでと思っていまして、修理代が１万円以内とかであればリセットして出すしかないなと。2万とかかかるなら、安いスマホを買おうかと考えています。
また、街の修理屋でもと教えていただいてますので、近くにあるのか探してみようと思います。

マイネ王の掲示板に不慣れで申し訳ないですが、これでこの質問を終了させていただきます。
ありがとうございました。

昨日気づきまして、いちよう解決しましたので投稿させていただきます。

2週間くらい前から、なぜか耳元のスピーカーでの音が聞こえていました。
そして昨日、居間座っていた時にスマホを落としてしまい、ヤバいなと思って111に電話して確認したら聞こえませんでした。
それで、衝撃で接触不良になってしまうのかと考えたんですが、111にかけて確認する時にスマホを前後に振ると、聞こえる→聞こえない→聞こえる…と交互に変わるんです。
ジェスチャーは写真、ライト、３本指でスクショしか設定していませんし、マルチ音量も設定なし、持ち上げて消音も設定していません。

接触不良だからなのか良く分からないですが、いちよう解決したとしておこうと思います。

ちなみにモトローラに電話で聞いたところ、画面と一体型になっており交換費用18,000円でした。また県内にあるモトローラも修理可のところは、ソフトバンク契約のみしか対応してくれないところでした。