通話時、相手の声が聞こえなくなりました

スピーカーフォンで聞こえて、通常だと聞こえないなら、通常通話用のスピーカーが壊れているので間違いないでしょう。
たまに聞こえることがあるということなので、内部の何処かが接触不良なのだと思われます。

ヘッドフォン端子がある端末ですか？
一度ヘッドフォンをさして音声を確認したあと、ヘッドフォンを取り外してどうなるか確認してみてください。