通話時、相手の声が聞こえなくなりました

>>5 no_ji_sa_anさん
そうでしたか。本来は"最後の工場出荷時に…"までして、メーカに投げるのがスジですが、そのハードルが高いとのことなら、都度手間ではありますが、イヤホン(ワイヤレス含む)を使って通話されてはどうでしょう。こちらの声は聞こえているとのことなら、相手にイヤホンを準備していると伝えられますので。
また、"最後の工場出荷時に…"の前にサポートに相談もありですね。