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解決済み

iPhone画面割れで操作不能時の機種変更

masa
masaさん
ルーキー

私の娘がiPhone11を使っているんですが、先日自転車でコケた時にiPhoneの画面がバキバキに割れてしまい、操作不能になりました。
その後、新しいiPhone11を購入して、アクティベートしようとしましたが、2ファクタ認証の確認コードが旧iPhoneに届くらしく、操作不能のためそこから先に進めない状態です。
私の様に画面割れで操作不能の場合や、他にも紛失等で旧iPhoneでコードを確認出来ない場合、どうすれば良いのか、ご存知の方知恵をお貸し下さい。また、操作不能のiPhoneからデータを取り出す方法もわかれば教えて頂きたいです。
宜しくお願いします。


5 件の回答
ベストアンサー
ベストアンサー

iPhone SE (第3世代)(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 374 件

一旦、サインインを行わずに設定をしてその後SMSで認証するのが良いでしょうね。

【ITHOOK】iPhoneの故障・機種変更・紛失で2ファクタ認証ができない時の対処法
https://itojisan.xyz/trouble/7819/

ただ、これだとiCloudやiTunes等のバックアップから復元する際に2ファクタ認証が必要となる為、家族や知り合いの携帯や固定電話の番号を登録して2ファクタ認証を行う必要が出てきます。

これが難しい様ならAppleのサポートへ問い合わせされた方が良いかもしれません。

・【Apple】サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ
https://support.apple.com/ja-jp/HT201232#asia

電話の場合は、0120-277-535となります。
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
  • 3
masa
masaさん・質問者
ルーキー

>>3 Kanon好きさん、ありがとうございます。
早速やってみます。
  • 5

Pixel 8 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 426 件

保証には加入しておられないのでしょうか?
分からない場合はリンク先のページからお調べになることをお勧めします。

https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/screen-replacement

AppleCare+ に加入している場合は?
AppleCare+ にご加入の場合は、その保証を使って画面を修理できます。AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、これに過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金 (上記料金表の「保証対象外」欄に表示されている料金) がかかります。

モデル 画面の修理
(AppleCare+ サービス料)
対象となる全モデル 3,700 円
料金はすべて税込です。

AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの iPhone のシリアル番号を入力すると確認できます。
  • 1
masa
masaさん・質問者
ルーキー

>>1 yoshi君さん、返信ありがとうございます。
端末はmineoより購入し、mineoの保証には加入してませんでした。また、appleeare+というものを初めて知りました。保証加入してなかったので、すでに新しいiPhone購入済みなんです。
でもこのappleeare+、今回は加入してみます。
有益な情報ありがとうございます。
  • 2

Pixel 8 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 426 件

こんな情報がありました。

https://support.apple.com/ja-jp/iphone-11-display-module-replacement-program
タッチの問題に対する iPhone 11 ディスプレイモジュール交換プログラム

ディスプレイモジュールの不具合により、ごく一部の iPhone 11 の画面がタッチに反応しなくなる可能性があることが判明しました。この問題が確認されているのは、2019 年 11 月から 2020 年 5 月までの間に製造されたデバイスです。

お使いの iPhone 11 にこの問題が見られる場合は、その iPhone のシリアル番号を下のボックスに入力して、本プログラムの対象となるかどうかご確認ください。本プログラムの対象となるデバイスについては、Apple または Apple 正規サービスプロバイダにて無償修理サービスを実施いたします。

画面のひび割れなど、修理に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります。場合によっては別途修理料金がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。

こう書かれていますが、少しでも安く修理が出来ればと思いリンク先のアドレスを貼り付けました。該当の端末かどうか、シリアル番号をお調べになっては如何でしょうか。
  • 4
masa
masaさん・質問者
ルーキー

>>4 yoshi君さん、ありがとうございます。
調べてみます。
  • 6
公坊
公坊さん
Gマスター

medal ベストアンサー獲得数 268 件

Apple Store 心斎橋店(06) 49634500
C SMART(認定のApple製品専門店)
ららぽーと和泉店
https://c-smart.jp/shop/detail?real_shop_id=8
ららぽーとEXPOCITY店
https://c-smart.jp/shop/detail?real_shop_id=9
に予約されて、店舗でサポートを受けられる事をお勧めします
  • 7
masa
masaさん・質問者
ルーキー

>>7 公坊さん、返信ありがとうございます。
そんな解決法もあるんですね!
全く無知でした。貴重な情報ありがとうございます。
  • 8

Reno A (楽天モバイル) ベストアンサー獲得数 3 件

 データを取り出すためだけに、画面修理する方法があります。
街のアイフォン修理屋さんでは、画面だけ交換します。
画面が修理できればタッチも可能ですから、データバックアップが可能です。
画面修理代1-2万円です。
iCracked(アイクラックト)あたりが有名です
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