解決済み
電話が使えません💦
- 音声通話
- mineo(docomo)
- Android
今まで携帯の電話が使えていたのに、着信も発信もできません。
機種はUNIDIGI G9A
マイネオさんに尋ねましたが対応外の機種なのでアドバイス頂きましたが駄目でした。UNIDIGIに固定電話から問い合わせましたがつながりません。
よろしくお願いします
5 件の回答
ベストアンサー
Pixel 3a(Y!mobile)
ベストアンサー獲得数 1,257 件
AIにまとめさせました。ご参考に。
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UMIDIGIのサポートに連絡がつかない中、まず端末側で試すべき解決手順をまとめました。
1. 通信設定の確認・再起動 (まず最初に)
・機内モードの切り替え: 機内モードを一度「ON」にし、1分待ってから「OFF」に戻してください。
・端末の再起動: 電源を切り、再度入れ直します。
・SIMカードの抜き差し: SIMカードを一度抜き、汚れを拭き取ってからしっかり挿し直してください。
2. VoLTE(音声通話)の設定を確認 (最も可能性が高い)
・UMIDIGI端末でmineo(特にドコモ/ソフトバンク回線)を使用する場合、VoLTE設定がオフになっていると通話ができません。
①電話アプリのダイヤル画面を開く。
②*#*#83781#*#* と入力する。
③表示された画面で「VoLTE/VoWIFI Setting」をタップ。
④「VoLte WhiteList Enable」をONにする。
⑤これで改善しない場合、以下のAPN設定を再確認します。
3. APN設定の再設定
mineoのAPN設定が正しく設定されていない可能性があります。
①設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > アクセスポイント名 (APN) を開く。
②mineoのプロファイルがあるか確認。なければ手動で追加します。
APN設定値(mineo): 名前は任意(例: mineo_D)、APNは「mineo-d.jp」(ドコモの場合)または「mineo-s.jp」(ソフトバンクの場合)。
4. ネットワーク設定のリセット
設定自体が破損している可能性があるため、ネットワーク設定を初期化します。
・設定 > システム > リセットオプション > Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット
(注意: 保存されたWi-Fiパスワードが消えます)
5. SIMカードの状況確認
・通信速度制限: mineoのデータ通信が制限(低速化)されていませんか?(「マイそく」の昼間制限など)
・緊急通報110番/119番への発信テスト: できない場合、SIMカード自体が物理的に故障している可能性があります。
6. それでも改善しない場合
動作確認外の機種であるため、端末のアップデート(設定 > システム > アップデート)で改善する場合もあります。
UMIDIGIの電話サポートはつながりにくいことが多いため、メールや公式サイトのサポートページを活用することをおすすめします。もし物理的な故障であれば、買い替えも視野に入れる必要があるかもしれません。
まずは2. VoLTE設定と1. 再起動・SIM抜き差しを重点的に試してみてください。
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UMIDIGIのサポートに連絡がつかない中、まず端末側で試すべき解決手順をまとめました。
1. 通信設定の確認・再起動 (まず最初に)
・機内モードの切り替え: 機内モードを一度「ON」にし、1分待ってから「OFF」に戻してください。
・端末の再起動: 電源を切り、再度入れ直します。
・SIMカードの抜き差し: SIMカードを一度抜き、汚れを拭き取ってからしっかり挿し直してください。
2. VoLTE(音声通話)の設定を確認 (最も可能性が高い)
・UMIDIGI端末でmineo(特にドコモ/ソフトバンク回線)を使用する場合、VoLTE設定がオフになっていると通話ができません。
①電話アプリのダイヤル画面を開く。
②*#*#83781#*#* と入力する。
③表示された画面で「VoLTE/VoWIFI Setting」をタップ。
④「VoLte WhiteList Enable」をONにする。
⑤これで改善しない場合、以下のAPN設定を再確認します。
3. APN設定の再設定
mineoのAPN設定が正しく設定されていない可能性があります。
①設定 > ネットワークとインターネット > モバイルネットワーク > アクセスポイント名 (APN) を開く。
②mineoのプロファイルがあるか確認。なければ手動で追加します。
APN設定値(mineo): 名前は任意(例: mineo_D)、APNは「mineo-d.jp」(ドコモの場合)または「mineo-s.jp」(ソフトバンクの場合)。
4. ネットワーク設定のリセット
設定自体が破損している可能性があるため、ネットワーク設定を初期化します。
・設定 > システム > リセットオプション > Wi-Fi、モバイル、Bluetooth をリセット
(注意: 保存されたWi-Fiパスワードが消えます)
5. SIMカードの状況確認
・通信速度制限: mineoのデータ通信が制限(低速化)されていませんか?(「マイそく」の昼間制限など)
・緊急通報110番/119番への発信テスト: できない場合、SIMカード自体が物理的に故障している可能性があります。
6. それでも改善しない場合
動作確認外の機種であるため、端末のアップデート(設定 > システム > アップデート)で改善する場合もあります。
UMIDIGIの電話サポートはつながりにくいことが多いため、メールや公式サイトのサポートページを活用することをおすすめします。もし物理的な故障であれば、買い替えも視野に入れる必要があるかもしれません。
まずは2. VoLTE設定と1. 再起動・SIM抜き差しを重点的に試してみてください。
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Galaxy S23 FE(mineo(softbank)) ベストアンサー獲得数 2 件
AI 曰く
UMIDIGI G9Aで通話できない場合、主にVoLTE設定の無効かAPN設定の不備が原因です。電話アプリで *#*#83781#*#* を入力し、VoLTE設定(VoLte WhiteList Enable)をONにして再起動、または正しいAPN情報を再設定してください。
具体的な対処手順は以下の通りです。
1. VoLTEの設定(最優先)
SIMを認識しているが通話だけできない場合、以下の手順で隠しメニューからVoLTEを有効にします。
電話アプリを開き、*#*#83781#*#* をダイヤル。
「VoLTE/VoWIFI Setting」をタップ。
「VoLte WhiteList Enable」をONにする。
「OK」をタップし、端末を再起動する。
2. APN(アクセスポイント)の設定
データ通信もできない場合は、SIMカード会社のAPN設定が正しく入力されているか確認してください。
「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>「アクセスポイント名(APN)」から手動で追加、または選択。
3. その他のチェック項目
SIMの挿し直し・再起動: 一度SIMカードを抜き差しし、再起動する。
物理SIMの差し込み口: SIM 1スロットに挿して試す(スロット2が不調な場合があるため)。
機内モード: 一度オンにしてからオフにする。
UMIDIGI G9Aで通話できない場合、主にVoLTE設定の無効かAPN設定の不備が原因です。電話アプリで *#*#83781#*#* を入力し、VoLTE設定(VoLte WhiteList Enable)をONにして再起動、または正しいAPN情報を再設定してください。
具体的な対処手順は以下の通りです。
1. VoLTEの設定(最優先)
SIMを認識しているが通話だけできない場合、以下の手順で隠しメニューからVoLTEを有効にします。
電話アプリを開き、*#*#83781#*#* をダイヤル。
「VoLTE/VoWIFI Setting」をタップ。
「VoLte WhiteList Enable」をONにする。
「OK」をタップし、端末を再起動する。
2. APN(アクセスポイント)の設定
データ通信もできない場合は、SIMカード会社のAPN設定が正しく入力されているか確認してください。
「設定」>「ネットワークとインターネット」>「SIM」>「アクセスポイント名(APN)」から手動で追加、または選択。
3. その他のチェック項目
SIMの挿し直し・再起動: 一度SIMカードを抜き差しし、再起動する。
物理SIMの差し込み口: SIM 1スロットに挿して試す(スロット2が不調な場合があるため)。
機内モード: 一度オンにしてからオフにする。
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iPhone16
ベストアンサー獲得数 460 件
4/1から通話が出来なくなっているなら3G停波の影響が出ているのでしょう。docomoから通話出来ない事象のお知らせがあります。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/260402_00_m.html
この端末は4G対応機種です。
データ通信ができて通話が出来ないなら以下の現象が当てはまりそうです。
以下抜粋。
『4G機種においては、音声通話に際して3GとVoLTE(4G)が選択可能でしたが、2026年3月31日をもって3Gが終了していることから、2026年4月1日以降はVoLTEをONにしてご利用いただくことをお願いしております。
今回、対象機種においては、spモード未契約の場合、機種設定画面から「VoLTE」をONにすることができず、通話ができない事象が発生しております。』
既にコメントにあるとおり、通常の設定項目でVoLTEオンできないなら、エンジニアモード(*#*#83781#*#*)で行ってください。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/260402_00_m.html
この端末は4G対応機種です。
データ通信ができて通話が出来ないなら以下の現象が当てはまりそうです。
以下抜粋。
『4G機種においては、音声通話に際して3GとVoLTE(4G)が選択可能でしたが、2026年3月31日をもって3Gが終了していることから、2026年4月1日以降はVoLTEをONにしてご利用いただくことをお願いしております。
今回、対象機種においては、spモード未契約の場合、機種設定画面から「VoLTE」をONにすることができず、通話ができない事象が発生しております。』
既にコメントにあるとおり、通常の設定項目でVoLTEオンできないなら、エンジニアモード(*#*#83781#*#*)で行ってください。
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