HUAWEI P30でSMSの送受信が出来なくなった
- メールサービス／SMS
- P30
- mineo(au)
国内版HUAWEI P30でSMSの送受信が出来なくなっていました。
端末初期化を試みる前に出来ることはないか最後の望みを賭けて質問してみました。
順を追って説明すると、送信履歴を見る限り7/29まではメッセージの送受信が行えていました。
その後8月に入ってから、アプリの本人確認などでSMSが届くのを待っても来ないことがずっと続いていました。
でも急を要することでもなかったので放っておいたんです。
先日電話番号しか知らない人にSMSを送ろうとしたら、送信ボタンを押した瞬間に「送信失敗」のメッセージが出ることに気が付きました。何度送信し直しても、別の人に送ってもダメです。
電話番号が間違ってるのかと思いましたが通話の発信は正常に出来たのでそれはないです。
ここでハードの原因を疑ったので眠らせてたMate 20 liteにSIMを差し替えてSMSを送り直したら、正常に送信が行えました。
えぇ〜………。(笑)
ファーウェイに問い合わせるといつもセーフモードで同じことをやってみてどうかと聞かれるし、早速セーフモードで起動してSMSの送信を試みましたが結果は変わらず失敗です。
今度はアプリの原因を疑ってGoogleの「メッセージ」アプリを入れて送信を試しましたが、変わらず一瞬で失敗のアラート。その時出たエラーメッセージは「メッセージを送信できません(KDDI)、エラー500」でした。
検索してみるとサーバーエラー的なことが書いてありますが別端末にSIMを移し替えてSMSが使えたしそういうことではないと思うんですが……。
で、ここまでやってファーウェイに問い合わせて、
現在の最新バージョンであること、
データ通信と通話は正常に使えていること、
Mate 20 liteにSIMを移し替えたところSMSが使えたこと、
セーフモードにしてもだめだったこと、
APN設定は端末プリインのものを使っているし、新たにmineoのAPNを手打ちしても結果は変わらずだったこと
などを報告しました。
が、ファーウェイから返ってきたのは
「実際にP30にmineo au SIMを入れてSMS送受信を試したが、症状は再現不可だった。初期化して様子見を」
とのことでした。
また初期化か……。
ということで結構行き詰まってしまったのですが、何かまだ試せることってありませんかね……。
マイネ王のみなさんの知恵をお借りしたいです…。
サポートアンバサダー
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
- 3
セコビッチ
Xperia 1 VI（mineo(au)）
ほんとにそうですね。
さっきHUAWEIのコールセンターに電話してみたのですが、特にSMS問題での問い合わせが目立つようなことはなく、問い合わせが複数人に増えないと対応は無さそうという旨の意見でした。
なのでメールでネット上にあったSMS問題を取り上げている個人ブログ記事やツイートを多数拾って抗議文を書いて送りました。(笑)
でも、実際にファーウェイへ連絡しないと対応しなさそうですね…。
なので、不具合が起こったら今度はマイネ王もそうですがファーウェイに直接言ってみて下さい！直接言う人が増えればファーウェイも腰を上げるかもしれません。
…ちなみになんですけど、サクラ吹雪さんは何プランのSIMを契約されていますか？
私はau VoLTE SIMを契約しているのですが、SIMの共通点が無いかと思いまして…。
- 30
Xperia 1 VI（mineo(au)）
ありったけのネット上に上がっている報告をまとめてファーウェイに送りつけました。
この質問スレッドも。笑
先程ファーウェイから「該当問題を弊社担当部署でも認識しており、
改善策について検証を重ねております。
今後のソフトウェア更新での改修を予定しております」との知らせが！！！
遅いよ！！！
…HUAWEI、ようやく動いてくれました。
長かったなぁ…最初からネット上の報告送りつけまくっておけばこんなに長引かなかったかも。ちょっと後悔してます。
しかしなかなか問題を認めようとせず初期化を要求して来るのは良くないですよね、結果それで修理持ち込みをしても「問題なし」で帰って来るのは目に見えていますし。
その方が余程無駄にお金を使ってしまうと思うのですが。😠
何はともあれやはりこの事象はソフトウェアの不具合である事が認められ、今後改善されるとの言葉も貰えたのでとりあえずは一安心です。
沢山の回答で手を差し伸べて下さった皆様、ありがとうございました。
- 32
