Q&A
解決済み

【Pixel 4a】モバイルデータ通信だけ不通になる

今週はじめくらいから気になり始めているのですが、地上と地下を行き来したり乗り物に乗って移動しているときなどに突然モバイルデータ通信だけが切れてしまい不便に思っています。
(モバイルデータ通信だけ×になり、その状態で090電話をしても通じる)
一度この状態になると対処しない限り自然に直ることはほぼありません。

しかも、これがmineo AプランだけでなくUQ mobileでも起きるので機種固有の問題なのか、周辺地域の基地局起因によるものなのか、通信会社(MNO/MVNO)単位の問題なのかはっきりせず手が打てずにいます(>_<)

解決方法もそうですし、皆さまも同様だったりするか、などau回線に限らずお聞きしたいなと思って投稿しました!

【一時的な改善手段】
・モバイルデータ通信のオンオフ
・機内モードオンオフ
・再起動

【試したこと】いずれも改善なし・変化なし
・APN再設定
・APNの種類を「SPN-KDDI」「IMSI-440-51x」「IMSI-440-51」に指定したり「なし」にしてみたり
・Carrer Serviceアプリの削除再インストール


11 件の回答
ベストアンサー
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ARROWS Z(FJL22)au(mineo(au)) ベストアンサー獲得数 3 件

もうご覧になっているかもしれませんが、似たような症状の方がおられるようですね( ̄▽ ̄;)

https://s.kakaku.com/bbs/K0001277919/SortID=23982786/#tab

早く原因がわかるといいですね。
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
  • 10
あいだの1件を表示
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>10 Happy Daysさん
先日はありがとうございます!
公式・非公式さまざまな情報をチェックし、ドコモ・au・楽天の各回線でPixel 4以降のモデルで起きることがある事象なのがわかりました(>_<)

そして、回避策としてDSDSをオフにするというものを試したところ効果テキメンでした(^^)
(SIM1枚運用の方でのみ有効な方法ではありますけども)
  • 22
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>22
その後居る場所により悪化するのでストレスは相変わらずです。

Googleのコミュニティで見ていると同症状の方が多数いらっしゃって、初期化しても修理交換しても改善しないという報告が出ているのでソフトウェア起因なのかな・・・と現時点での対処を諦めています。
https://support.google.com/pixelphone/community?hl=ja
  • 25

medal ベストアンサー獲得数 418 件

mineoスイッチがonになっていたり、UQ mobileのアプリが節約モードになっていたりしていませんか?通信が混み合っているときには通信が不通になったような状態になることがあります。
  • 1
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>1 yoshi君さん
ありがとうございます。
今まで長くmineoを使ってきて初めて(かつ頻繁に)起きる症状でストレスに感じています(^_^;)
  • 8

Galaxy S23 Ultra(au) medal ベストアンサー獲得数 255 件

エリア内の検索をしてみたらどうでしょうか?

携帯電話がご利用いただける地下鉄駅・地下駅間 | エリア:スマートフォン | au
https://www.au.com/mobile/area/4glte/800mhz/station/

地下街は一寸古いデーターですが
地下街 | 4G LTEサービスエリア | サービス・エリア | iPhone 5 | iPhone | au
https://www.au.com/iphone/iphone5/service/servicearea/basement/
  • 2

Galaxy S23 Ultra(au) medal ベストアンサー獲得数 255 件

例えばUQ MOBILEのAPN設定
名前 UQmobile
APN uqmobile.jp
ユーザー名 uq@uqmobile.jp
パスワード uq
認証タイプ CHAP
APNタイプ default,mms,supl
,hipri,dun
APNプロトコル IPv4/IPv6

後は特に触るところはないと思われますが
  • 3
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>3 よっちおじさんさん
ありがとうございます。

音声通話がつながり(ましてや3GならLTEのみ圏外かもしれないですがVoLTEですしね)、モバイルデータ通信もオフオンするとすぐつながるので圏外ということはないかなと考えています。
  • 9

BASIO4(au) ベストアンサー獲得数 1 件

Screenshot_20210226-162619.png

aが付くpixelは持ってませんが、pixel3,4,5での運用でそのような症状には遭遇してないです
APNタイプはUQの場合は写真のように書くと良いと思います
症状にAPN記述は関係あるかどうかは不明です
4aなら後から出たモデルで保証期間だと思いますので、保証交換が良い気が致します
  • 5
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>5 80gさん
ありがとうございます。
UQ mobileのデバイスはdunをtether(Android10以降なので)にしている以外は同じAPNタイプの記述になっているんです…そして、今まで何もなかったのが突然・かつ複数デバイス・複数の通信会社(いずれもau網ですが)で起きているのでどうしたものかと…(>_<)

複数デバイスが同じ故障を起こしているというのもあるかもしれませんね。Google認定修理拠点があるので持ち込みも検討してみます!
  • 11
公坊
公坊さん
Gマスター

medal ベストアンサー獲得数 221 件

参考になれば、違っていたら無視して下さい

UQモバイル、急にインターネットにつながらなくなった
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/ka02j000000TOWfAAO/

Pixel Phone ヘルプ
https://support.google.com/pixelphone/answer/2926415?hl=ja

mineo APN構成プロファイル
名前      任意の名前
APN    mineo-s.jp
ユーザー名 mineo@k-opti.com
パスワード mineo
認証タイプ CHAP

auトラブル診断
https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1.html
  • 6
あいだの2件を表示
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>17 公坊さん
困りました(^_^;)

情報を集めてみると
・楽天モバイルやドコモ回線MVNOでも起きている人がいる
・Pixel 4a以外にもPixel 4以降の機種で起きている人がいる
・どの方も発生タイミングが今年の1月末~2月中旬頃から

という感じのようです。
(なおのことハードウェア起因じゃないような…)

Googleへの相談もしてみましたが故障切り分けをして修理交換をする流れを案内されたので、タイミングを見てやってみようと思います。
  • 20
公坊
公坊さん
Gマスター

medal ベストアンサー獲得数 221 件

>>20 おじさんさん

修理or交換対応可能と言う事は、Googleも認識している事ですから、いずれ何らか対処するのでは
  • 21
マヤ
マヤさん
ベテラン

medal ベストアンサー獲得数 13 件

確証はありませんが、
ネットワークの自動選択をオフにして
手動で選択、接続が確認できたら
自動に戻す。
というのはどうでしょうか?

4Gがギリギリのレベルで3G接続になったとき
4Gに戻ることもあります。
  • 7
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>7 マヤさん
ありがとうございます。試してみます!
(AプランVoLTEなので国内で3G落ちできないはずですがテストモードを開くとGSM/UMTSも掴もうとするモードになっていますし…)
  • 13
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

Screenshot_20210226-220645.png

こうして今も徒歩移動しているだけで…(そしてモバイルデータ通信のオンオフを瞬間するとすぐ直る)

できるトラブルシュートはできていそうなので、明日Googleサポートに相談してみます!

皆さま本当にありがとうございました!
  • 15

ベストアンサー獲得数 2 件

もうかれこれ半年近く前のスレになりますが。
(おじさんさんも回答してますね)
https://king.mineo.jp/question-answer/端末/各種設定/操作 各種設定/28105

↑の質問者の方は結局googleが初期不良を認めて交換してもらえたそうですが、

>先程、交換用の新しい端末が届き、
>すんなり無事使えるようになりました!

どうなんでしょう。保証期間内でしたら初期不良と認めてもらえるかも・・・?
  • 16
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>16 magiccapsuleboomさん
ありがとうございます。

上記の案件とは今回は異なり、価格.comやGoogle公式コミュニティでも複数キャリアで起きている事象なのが見られたので一旦様子見したいなと思います。
  • 18

ベストアンサー獲得数 2 件

>>18 おじさんさん

複数発生してるなら尚更?
不良に変わりは無いのだから不便を感じておられるなら無理に様子見するまでもないのでは?
  • 19

Galaxy S23 Ultra(au) medal ベストアンサー獲得数 255 件

今朝早くからアップデート配信が始まりました。その中にカーネルのアップデートも含まれております。アップデートで改善するかもしれません。
ビルド番号は「RQ2A.210305.006」に更新されれば最新です
  • 23
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

>>23 よっちおじさんさん
ありがとうございます!
残念ながら今回のアップデートでは改善見られずでした(>_<)
(そしてそっとDSDSをオフにし直しました)
  • 24
おじさん
おじさんさん・質問者
Gマスターサポートアンバサダー

Pixel 7 Pro(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 69 件

1年近く経ちますが、2022年2月のPixel定例アップデートで改善したかもしれません。
体感で明らかに通信が落ちなくなりました。

https://japanese.engadget.com/pixel-update-feb-060017465.html
  • 26

Galaxy S23 Ultra(au) medal ベストアンサー獲得数 255 件

>>26 おじさんさん
今回のアップデートで特定のキャリアでの接続が不安定になるのを改善の記述が有ります。
改善出来てれば良いのですが
  • 27