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自己解決済み

楽天モバイル基地局故障?

nobuta
nobutaさん
マスター

Screenshot_20210107-200748938.png

サブ端末で楽天モバイルを使用しています。
年末あたりから、特定のエリアでのみ通信エラーが多発しており、困っています。
よく使うエリアなので。。。

画像のアンテナピクトを見てもらってもわかる通り、そこまで電波状況が悪いわけではないのですが、上りの速度が出ません。というより、通信できていません。。。

使用端末は、zenfone6です。
検証でXperia1IIでも確認しましたが、同様の通信速度でした。

楽天モバイルに問い合わせしても、基地局の故障は発生していないと言い張る始末で、お手上げ状態です。
(いずれも、楽天モバイル非推奨端末であることも影響?)

このような症状にお心当たりの方はおられないでしょうか?
また、マイネ王国民に楽天モバイルの技術者はおられないでしょうか?

当事象は大阪市内での事象です。
もし検証に付き合って頂ける方がおられましたら、地図情報・基地局情報の提供をさせていただきます。

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過去の検証内容として以下の通りです。

屋外/屋内問わず、「特定の基地局」でのみ発生します。

周辺の他の基地局とつながっているときのスピードテストは、おおむね下り40Mbps/上り15Mbps前後出ています。
基地局情報はNetworkCellInfoというアプリで確認しています。
周辺を歩いて、基地局情報が切り替わるたびに少し歩いて十分に次の基地局エリアに入ったうえで立ち止まってテストしたので、間違いないとおもいます。

(当該基地局と思われる)アンテナが見える直線100m未満の距離(基地局は14~5階のマンションなので、見上げる形になり、角度はよろしくないと思われる。電波強度-85db程度)で計測しても上り0.5Mbps程度のため、受信電波のブースト電源が切れてるのではないか?と思われる感じです。
ちなみに、下りは、30Mbps程度出ていました。

当該基地局として目星をつけたのは、
・基地局情報からのGPS座標
・その周辺(誤差645mらしい)のマンション屋上のアンテナ設備
・当該アンテナを中心として、電波強度の変化がみられる
・直線上の建物の影に隠れた瞬間に-10db程度の電波強度の変化
以上からの推測です。
マンションの管理会社に基地局確認は行っていません。

【2022/11/24 16:26 追記】

自身の未解決案件を精査中です。

楽天解約したので、自己解決とさせていただきます


4 件の回答
amiyy
amiyyさん
Gマスター

iPhone SE (第2世代)(povo) medal ベストアンサー獲得数 195 件

nobutaさん こんばんは

>>このような症状にお心当たりの方はおられないでしょうか?
>>また、マイネ王国民に楽天モバイルの技術者はおられないでしょうか?

私はどちらもあてはまらないのですが、気になったので。
色々と検証されてる内容に”通話”が見当たらないのですが、そのへんはどうなのでしょう?
『通話できない』のほうが有利に交渉できると思うのですが、VoLTEの通話に関する通信は問題なく流れているのでしょうが?
  • 1
あいだの1件を表示

Reno A (楽天モバイル) ベストアンサー獲得数 3 件

>>2 nobutaさん

0120 で始まる通話は、無料なハズです。
VoLTE テストにどうぞ。
0120-800-000 での料金確認を繰り返すと、30分程の無料通話が可能です。
  • 3
amiyy
amiyyさん
Gマスター

iPhone SE (第2世代)(povo) medal ベストアンサー獲得数 195 件

>>2 nobutaさん
>>VOLTEは、通話料を払いたくないので試してません。(笑)
なるほど。

文字通り「楽天を動かしたい」のでしたら、何らかの”戦略”は必要かと思った次第です。
『電波があるのに通話できない。緊急通報できない。』は、個人的には交渉力ある印象だったのでうかがいました。
  • 4
nobuta
nobutaさん・質問者
マスター

Xperia 1 IV(mineo(docomo)) ベストアンサー獲得数 1 件

皆さんほんとーに、早速の回答ありがとうございます。

寒空のもと、試してみました。

結論から言いますと、楽天LINK、Volteともに正常にコールできませんでした。

チャレンジ時の環境は、
寒いので、風に当たらないように、アンテナが見えない位置からのため、アンテナ強度は-100dbやや悪いかも?(他の携帯会社だと余裕ですが。。。)ってぐらいです。

楽天LINK
 発信に失敗。
 たまにワンギリっぽい症状に。
 つながっても、通話が途切れ途切れに。(発話/受話側ともに)

Volte
 無音のまま切断
 たまにうまくつながるが、相手の声がとぎれとぎれ
 フリーダイヤルしかかけてないので、こちらの声が届いてるか不明
 たまにモバイルネットワークが行方不明になる

以上、基地局、なんとかしてくれー
  • 5
nobuta
nobutaさん・質問者
マスター

Xperia 1 IV(mineo(docomo)) ベストアンサー獲得数 1 件

チャレンジ時の環境は、
寒いので、風に当たらないように、アンテナが見えない位置からのため、アンテナ強度は-100dbやや悪いかも?(他の携帯会社だと余裕ですが。。。)ってぐらいです。
→ちがった、楽天の他の基地局では余裕でつながるのに。ですわ。
 通信速度でも、うん万倍出ますから。(0は、何倍しても0です。)
  • 6
nobuta
nobutaさん・質問者
マスター

Xperia 1 IV(mineo(docomo)) ベストアンサー獲得数 1 件

お世話になります。

もしかしたらですが、解決かもです。
自己解決ボタンは、使えるようになってからにしたいと思います。

あのあと、いろいろと(本当にいろいろと。。。)検証し続け、一つの答えに至りました。

っと、その前に、基地局ですが、違う場所でした。
すみませんでした。

っで、行き着いた答えですが、
楽天の基地局は、受信感度がそもそもよろしくない可能性です。
(もしくは、電波送信強度が高め?)

ほかのdocomoなり、auなりは、MAX少し下の強度(ゲージが1ランク下がった状態)でも問題なく通信できますが、楽天の基地局は強度MAXでも通信できないことがあるようです。というより、そういう事態が多いです。。。

これが、世にいう、使えないレベルなのだと、ようやく理解できました。

周波数帯によりゲージの下がるレベル(dBm)は違いがあるようですが、そのあたりの感覚は、もう少し研究し続けたいと思います。

各キャリア・BAND等、調査して感覚値を報告できればと思います。(他社は、CA通信してるから、一概に言えなくなっちゃってますけど。)
  • 7
nobuta
nobutaさん・質問者
マスター

Xperia 1 IV(mineo(docomo)) ベストアンサー獲得数 1 件

>>7 nobutaさん

>自己解決ボタンは、使えるようになってからにしたいと思います。

→あ!この話は、2月に周辺に基地局を開設するとの話がありましたので、その確認を以って、解決としたいという意味です。
  • 8

ZenFone 6 (ZS630KL) SIMフリー(mineo(docomo))

的外れになると思いますが基地局は楽天のですか?
楽天の自前網ではなくて、パートナー回線だと12月ぐらいから酷いです。
auとの契約期間も問題らしいですが楽天へのローミングに何か制限をかけたような感じがします。
  • 9