Q&A
解決済み

新規申し込みの入力画面

ゆいはな
ルーキー
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新規申し込みの入力画面について質問です。

iPhone5から、購入したsimフリーのiPhone6sに変更する予定でした。
(わたしではなく母親の端末です。)

MNP番号を聞き、いざ申し込みをしようと進めていましたが、契約者内容を入力する画面にて、入力欄がずれており正しい入力ができない状態になってしまいました。

マイネオさんには問い合わせメールを送り、考えられる原因として
利用中のブラウザアプリに誤った情報が保存され、自動反映している可能性があるとのことでした。

①ブラウザアプリのキャッシュクリア
②別端末から申し込みをする

上記2点、試しましたが改善されませんでした。
我が家にはパソコンがないので、パソコンでの検証はしていません。

明日、もう一度問い合わせますが、
もし改善方法知っている方いたら教えていただきたいです。

よろしくお願いします。


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退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
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IOSのバージョンがあってないのですね。 iPhone５ですと最新は１０でしょうか。
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
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ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
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>>2 赤いカローラバンさん

こんばんは。
ご回答ありがとうございます。
確かに、我が家にはWiFi等もないため最新のバージョンにアップデートはされていませんでした…。
確認してみます！
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ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
ルーキー
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>>2 赤いカローラバンさん
こんばんは。
こちら、本日スマホのソフトウェアアップデートを行ったところ、入力欄が正しい位置になり申し込みをすることができました！
WiFiの購入を検討し、こまめなアップデートを行おうと思います…笑
教えてくださりありがとうございました(^^)
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  • 14
ヨッシーセブン@北京
SGマスタ・サポートアンバサダー
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HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他） medal ベストアンサー獲得数 1,463 件

スマホからということですよね？
iPhoneなのであれば、Safariが標準のブラウザだと思います。
例えばChromeをダウンロードしてこれで試してみてはどうですかね？
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ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
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>>1 ヨッシーセブンさん
こんばんは。
ご回答ありがとうございます。
アプリをインストールし試してみましたがやはり入力画面がずれてしまいたした…。
別の問題があるのかもしれません。
教えてくださりありがとうございます！
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  • 4
ふみえもん@還暦ですが…
Gマスター
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iPhone 13（ahamo） medal ベストアンサー獲得数 56 件

端末を横にして、横長の表示にしたらどうなりますか？

（回転ロック解除を忘れずに）
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あいだの2件を表示
ふみえもん@還暦ですが…
Gマスター
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iPhone 13（ahamo） medal ベストアンサー獲得数 56 件

>>6 ゆいはなさん

あと、フォントの大きさを変えてらっしゃいませんか？

レイアウトがズレる原因のひとつです。
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ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
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>>8 ふみえもんさん
こんばんは。
本日スマホのソフトウェアアップデートを行ったところ、入力欄が正しい位置になり申し込みすることができました！

回答くださり、ありがとうございました(^^)
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  • 11
えでぃ@🔋100%
SGマスタ・サポートアンバサダー
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM） medal ベストアンサー獲得数 2,023 件

Webでの申し込みが難しい(iPhoneからの本人確認書類が上手く行かない事例もあります)場合は、店頭での申し込みや、電話で申込書を送ってもらって郵送で申し込むことも可能です。

mineoの申し込み方法を教えてください。
https://mineo.jp/sph/apply/

郵送の場合は、先方到着時にMNP予約番号の有効期限が10日以上あるようにしてください。日数に余裕がない場合は予約番号をキャンセルして再度取り直しします。
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  • 9
ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
ルーキー
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>>9 えでぃさん

こんばんは。
本日スマホのソフトウェアアップデートを行ったところ、入力欄が正しい位置になり申し込みを完了することができました。

郵送してもらうという方法は考えつきませんでした…。
教えてくださりありがとうございました！
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  • 12
えでぃ@🔋100%
SGマスタ・サポートアンバサダー
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM） medal ベストアンサー獲得数 2,023 件

>>12 ゆいはなさん
OSアップデートで申込みできたのなら良かったです(^-^)
郵送は最後の手段ですね。でも、サポートは「郵送でも申し込めますよ」って案内しないのか!?
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  • 15
くわたろう
マスター
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iPhone SE SIMフリー（mineo(docomo)） medal ベストアンサー獲得数 28 件

可能であれば横向き画面で入力してどうですか？
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  • 10
ゆいはな
ゆいはなさん・質問者
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>>10 くわたろうさん

こんばんは。
スマホを横向きにしてみても入力欄がずれてしまい途方にくれていましたが、
スマホのソフトウェアアップデートを行ったところ問題が解決しました！
今後はこまめにアップデートを行おうと思います…。
回答くださりありがとうございました(^^)
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  • 13