Q&A
解決済み

本人確認がアップロードできません

よねみく
ルーキー
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新規申し込みをしたいのですが、
最後の本人確認で免許証がアップロード出来なく何度もエラーとなります。
チャットで聞いたことをしてみましたが(ブラウザを閉じる、ブラウザを変える)
やはりエラーが出ます。
他の方の質問も見ましたがパソコンがありません。
iPhone6sでWi-FiはauのポケットWi-Fiです。これに何か問題があるのでしょうか？


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2 件の回答
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じゃんぐるぶっく
ベテラン
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medal ベストアンサー獲得数 18 件

画像のサイズが大きすぎるのではないでしょうか。

アプリを使ってサイズを小さくすれば良いのですが、適当なアプリがなければ、「写真」アプリで画像を画面いっぱいに開いた状態でスクリーンショットを撮影したものをアップロードしてみてください。
サイズの問題でしたらこれで解決すると思います。
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あいだの2件を表示
パルディン
マスター
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iPhone 5c docomo（mineo(docomo)） ベストアンサー獲得数 6 件

そんなサイズダウンの方法が有るんですね、素晴らしい。
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じゃんぐるぶっく
ベテラン
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medal ベストアンサー獲得数 18 件

パルディンさん、チップをありがとうございます。

少しだけ補足しますと、スクリーンショットの画像サイズは4インチのiPhoneで約2MB、4.7インチで約3MBとなります（いずれも非圧縮時）。本人確認の書類としてなら十分なサイズが確保できます。

6sで普通に撮影したものは35MBくらいあります。実際にはここから圧縮されるので5MB?のアップロード時の制限にはかからないことが多いと思われますが、絵柄によって圧縮後のサイズが変わりますので、よねみくさんの場合にはギリギリで弾かれたのではないでしょうか。
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えでぃ@🔋100%
SGマスタ・サポートアンバサダー
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM） medal ベストアンサー獲得数 2,158 件

どんなエラーメッセージがでますか？
アップロード時はカメラを使っているか、あらかじめ記録したファイルを選択しているかどちらでしょう。逆の方法を使ってみてはどうでしょうか。
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よねみく
よねみくさん・質問者
ルーキー
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>>1 えでぃさん

どちらでもやってみましたがダメです。
画面はこのような物です。
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えでぃ@🔋100%
SGマスタ・サポートアンバサダー
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM） medal ベストアンサー獲得数 2,158 件

>>3 よねみくさん
ご返事遅れました。もう解決されていますね💦
画像サイズの問題は、症状は違いますが先日もQ&Aに出ていました。普通はiPhoneで撮影したサイズなら大丈夫とは思いますが、ダメな事例があるなら、mineo側で対応して欲しいですね。

mineo新規申し込みの本人確認書類について
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般／申込方法 申込方法/21361
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