本人確認がアップロードできません

新規申し込みをしたいのですが、
最後の本人確認で免許証がアップロード出来なく何度もエラーとなります。
チャットで聞いたことをしてみましたが(ブラウザを閉じる、ブラウザを変える)
やはりエラーが出ます。
他の方の質問も見ましたがパソコンがありません。
iPhone6sでWi-FiはauのポケットWi-Fiです。これに何か問題があるのでしょうか？