dプランへのMNPで回線切り替えが3日間進まない
- 携帯番号ポータビリティ（MNP）
- povo
- mineo(docomo)
- Dプラン eSIM
- Android
MNPワンストップでpovoからmineoに切り替えようとしていますが、回線切り替え中から3日たってもステータスが変わりません。
同じような症状が出た方はいらっしゃいますでしょうか？
対応方法をご存知でしたら教えていただきたいです。
□経緯
・4月2日にMineoでpovoからのMNPワンストップを申し込み。dプランのeSIMタイプを選択しEIDを登録
・審査完了したので4月3日16時過ぎに回線切り替えを申し込み
・切り替えとほぼ同時にpovoから解約通知が届く
・4月4日になっても回線切り替えが終わらないのでサポートに連絡
・サポートからは回線切り替えでエラーが発生しているが原因不明という回答のまま4日目に突入
契約内容照会では、SIM形状はeSIMですが、（MNP転入切替/回線切替/EID登録を実施してください）と表示されダウンロードできません。
回線切替画面では回線切り替え中の状態で、切替操作等はできません。
EIDは何度も確認しましたが間違っていないです。
サポートに問い合わせ中なので待つしかないのですが、
切替中の電話番号に電話をすると、現在使われていないというアナウンスが流れ、SMSも届かないです。
解決にかなり時間がかかったという投稿もあったため不安です。
皆様のお知恵をお借りできればと思います。
よろしくお願いします。
Pixel 3a（Y!mobile）
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状況を整理し、今後の対応を簡潔にまとめました。
・現状の分析：MNP転出（povo側）は完了しているが、mineo（dプラン）側のシステム連携で「開通処理のスタック（停止）」が発生している状態。
・原因の可能性：EIDの入力ミスではなく、月末月初の混雑等によるドコモ側システムとmineo側の通信エラーの可能性が高い。
・ユーザーができること：
-Wi-Fi環境の維持（プロファイル受信に必須）。
-端末の再起動（稀にステータスが更新されるため）。
・サポートへの重要依頼：
-「システム上での手動開通処理」または「eSIMの再発行処理」ができないか確認する。
-4日以上経過しているため、「技術部門へのエスカレーション（優先対応）」を強く依頼する。
自分側で操作できることはないため、mineo側の「手動によるエラー解消」を待つしかありません。
早急な復旧のため、「いつまでに技術部門から回答がもらえるか」期限を切って確認することをお勧めします。
- 1
iPhone SE (第3世代)（mineo(au)）
・【D】システム障害によるお申し込み手続きの不具合について（復旧報）
https://support.mineo.jp/ac/1510/
ただ、そこから日数が経過しているので、ドコモ障害の影響がないかを含めてもう一度問い合わせされた方が良いかと思います。
- 2
マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo
A55s 5G（povo）
ところで、チップを送ることができそうなので、他にも回線をお持ちのようですね。いまさらですが、この回線はメイン回線ではなければいいのですが。これまでの mineoの状況もご存知なんだと思います,
ワンストップはおすすめでないということ掲示板やQ&Aで見かけます。
少なくとも、マイネ王で解決できる内容ではないと思いますので、辛抱強く諦めずに、サポートへ問い合わせを続けることが肝要ではないでしょうか。
- 3
>>2 Kanon好きさん
>>3 マレーシアのケイスケ @kmlovesmineoさん
ご返信ありがとうございます。
こちらの操作ミスで投稿ができておりませんでした。
途中経過ですが、
回線が使用不能になって8日目になりますが、現在も利用できない状態が続いています。
ダメ元でドコモにも問い合わせましたが、「ドコモでは障害は発生していない」、「契約がないので調べられない（そりゃそうだ）」との回答でした。
何とか回線を利用できるようにならないかとMineoサポートへ相談したのですが、この状態では以下のような対応は一切できずドコモの回答を待つしかないとのことです。
・Mineoから他社へのMNP転出（MNP予約番号の発行ができない）
・Mineoの申込キャンセルやAプランへの変更
・回線切替で問題が発生している電話番号を利用してMineoに新規申し込み
Dプランの評判が悪いことは知っていましたが、AUだと自宅で圏外になる場所があるため、やむを得ずDプランにしました。
MNPワンストップが危険というのはリサーチ不足でした。今後はMNP予約番号を発行する従来型のMNPをするようにしたいと反省しています。
ご指摘の通りmineoでサブ回線を利用中ですが、
トラブルが発生しているのが不幸にもメイン回線で、
電話をかけても「電話番号が使われていません」とアナウンスが流れるため、緊急連絡も受けられないですし、
SMSも使用できないため、特に銀行系のアプリが利用できないため生活に支障が出ています。
20日以上かかったなどの投稿も見かけたので、持久戦になりそうです。
同じような状況の方もいるようなので、
参考になればと思い、動きがあれば随時共有していきます。
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4/3に回線切替を実施し、4/21に開通したため、18日間電話番号が利用できない状態でした。
回線切替はエラーを手動で修正したとのことですが、それ以上の原因は不明です。
また、なぜ修正に時間がかかったのかも不明とのことでした。
前日にサポートへ、
「Docomo側に通常対応ではなくクレームとして扱ってほしいと伝えてほしい」
と依頼したことが影響したのか、
数日前から通常とは異なる担当者（クレーム対応？）がアサインされたことが影響したのか、
あるいは単なるタイミングだったのかは不明ですが、
結果として電話番号を失うことなく開通できたのでよかったです。
今回のように回線切替が途中で停止する事象は、
SIM/eSIMの違いや、予約番号を発行する通常のMNP・MNPワンストップかどうかに関係なく、
どのケースでも発生しうるとのことです。
そのためユーザー側でできる対策としては、mineoや回線事業者の障害情報を確認すること、
そして粘り強く問い合わせることくらいだと思います。
また今回はサブ回線があったためサポートとの電話ができましたが、
メール窓口がないため、1回線のみだった場合はかなり困った状況になっていたと思います。
この点では、店舗対応が可能な大手キャリアに分があると感じました。
ありがとうございました。
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