自己解決済み
dプランへのMNPで回線切り替えが3日間進まない
- 携帯番号ポータビリティ(MNP)
- povo
- mineo(docomo)
- Dプラン eSIM
- Android
bismuthさん
ルーキーBM320Iさんのコメント
Pixel 3a(Y!mobile)
ベストアンサー獲得数 1,277 件
AIにまとめさせましたので、ご参考に。
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状況を整理し、今後の対応を簡潔にまとめました。
・現状の分析:MNP転出(povo側)は完了しているが、mineo(dプラン)側のシステム連携で「開通処理のスタック(停止)」が発生している状態。
・原因の可能性:EIDの入力ミスではなく、月末月初の混雑等によるドコモ側システムとmineo側の通信エラーの可能性が高い。
・ユーザーができること:
-Wi-Fi環境の維持(プロファイル受信に必須)。
-端末の再起動(稀にステータスが更新されるため)。
・サポートへの重要依頼:
-「システム上での手動開通処理」または「eSIMの再発行処理」ができないか確認する。
-4日以上経過しているため、「技術部門へのエスカレーション(優先対応)」を強く依頼する。
自分側で操作できることはないため、mineo側の「手動によるエラー解消」を待つしかありません。
早急な復旧のため、「いつまでに技術部門から回答がもらえるか」期限を切って確認することをお勧めします。
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状況を整理し、今後の対応を簡潔にまとめました。
・現状の分析:MNP転出(povo側)は完了しているが、mineo(dプラン)側のシステム連携で「開通処理のスタック(停止)」が発生している状態。
・原因の可能性:EIDの入力ミスではなく、月末月初の混雑等によるドコモ側システムとmineo側の通信エラーの可能性が高い。
・ユーザーができること:
-Wi-Fi環境の維持(プロファイル受信に必須)。
-端末の再起動(稀にステータスが更新されるため)。
・サポートへの重要依頼:
-「システム上での手動開通処理」または「eSIMの再発行処理」ができないか確認する。
-4日以上経過しているため、「技術部門へのエスカレーション(優先対応)」を強く依頼する。
自分側で操作できることはないため、mineo側の「手動によるエラー解消」を待つしかありません。
早急な復旧のため、「いつまでに技術部門から回答がもらえるか」期限を切って確認することをお勧めします。
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