スマホ紛失時の対応
高齢の母がmineoで契約したスマホを紛失しました。紛失というよりは、状況からして盗難の可能性が高いと思います。
警察に届け出を出し、mineoに連絡して回線を緊急停止。
パソコンからスマホを探してみましたが、電源が切られているのか?エラーとなってしまいました。初期化はせず、ロックだけかけています。
紛失から1週間以上経ち、流石にもうスマホは戻ってくるだろうことはないと諦めています。LINEが既読になっていたため、ロック前に誰かに拾われたようですが。警察から音沙汰なしなので返す気はないでしょう。
今後についてどうしようかと悩んでいます。
◯こちらで検索して、mineoから新しいSIMを送ってもらい、同じ番号を利用することは可能と知りました。ちなみに、例えば他の携帯事業者にMNPすることも可能なのでしょうか?
◯今回はmineoで新品の端末を購入しましたが、中古の端末を他所で買うかもしれません。この場合、機種変更に何か影響はありますか?これまで新品の端末しか購入した事がありません。
◯端末はロックのみかけましたが、初期化もした方が良いでしょうか?もう戻ってくる気配がなさそうなので…。
ここから愚痴ですが、端末購入から3ヶ月も経たずの紛失でした。購入から機種変更、今回の紛失騒ぎの処理まで母に全て丸投げされ、疲れました…。
メールと電話とLINEが使えればもう良いんじゃないかと思っているのですが、楽々フォンってそれ出来るんですかね?もう高いスマホを無くされるのは勘弁です…(お金を出した私)
【2024/10/07 22:12 追記】
皆さま、ご回答有難うございます。
こちらの質問をした翌日である、今日。なんと警察署から連絡がありました。
紛失から数日後にスマホが警察署に届けられたようなのですが、紛失したと思われた場所から遠く離れたところで見つかったため、警察もこれが母の落としたものと結び付かなかったらしく、連絡が遅くなったそう。
何故こんな離れたところで見つかったかは分かりませんが、スマホは問題なく使用でき、不審な送信や通話などが行われた形跡もありませんでした。
ひとまず手元に戻ってきたことで、安心しました。
今回は焦って先に回線を切ってしまいましたが、そうすると「スマホを探す」や「遠隔ロック」が出来なくなるとのこと。勉強になりました。(警察から受け取った時、遠隔ロックが出来ていなくて不思議に思っていました)
お騒がせして申し訳ございません。皆さま本当に有難うございました。
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→もちろん可能とは思いますが、通常の手続きと違うかと思いますから、添付画面のところに問合せ下さい。
https://support.mineo.jp/inquiry.html
>機種変更に何か影響はありますか?これまで新品の端末しか購入した事がありません。
→影響はありません。基本的にmineoは端末に関しては感知しません。
>端末はロックのみかけましたが、初期化もした方が良いでしょうか?
→ロックのみで良いでしょう。リモートで初期化するにも、端末の電源が入らないと、どうしようもありません。
>メールと電話とLINEが使えればもう良いんじゃないかと思っているのですが、楽々フォンってそれ出来るんですかね?
→もちろん出来ますよ。スマホなら。
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>パソコンからスマホを探してみましたが、電源が切られているのか?
>mineoに連絡して回線を緊急停止。
どのタイミングで検索されましたか?
もし回線停止後であれば、
電源が切られてるというよりは
回線を止めたため、通信ができず探せなかった可能性があります。
>◯端末はロックのみかけましたが、初期化もした方が良いでしょうか?
ロックを掛けたのは、回線停止前でしょうか?
遠隔操作は通信ができる状態が必要なので、回線停止後であれば、初期化は難しいと思います。
悪用防止のためには回線停止は賢明な対処だったと思いますが
探すためには、通信はしばらく残しておいたほうが良かったかもしれません。
>LINEが既読になっていたため、ロック前に誰かに拾われた
これは、紛失後に既読が付いたんでしょうか?
普段ロック無し(待ち受けのロック無し)で使っていたのでしょうか?
質問ばかりですいませんが
今後できることのヒントを探るためよろしくお願いします
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> mineoに連絡して回線を緊急停止。
> パソコンからスマホを探してみましたが、電源が切られているのか?エラーとなってしまいました。
ネットワークに接続されていないのなら、「スマホを探す」機能は使えませんし、遠隔ロックや遠隔初期化も無理です。回線を緊急停止する前にこれらを試すべきでした。
また、もしスマホに画面ロックを掛けていなければ(単純なスワイプだけだとロック無しと同じ)、今スマホを持っている者がGoogleアカウントを変えたり初期化をしたらどうしようもありません。
新しいスマホを用意されるのなら、顔認証や指紋認証などの本人なら比較的簡単にロック解除できる手段でロックを掛けておきましょう。
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