『持込み端末安心保証サービス』について

至極まっとうなお感じ方と考えます。心中お察しします。
修理の担当者との会話だけでなく、エスカレーションさせて、その上司ないしは責任者と会話された方が良いと思います。

以下、ポイントを整理しました。
・「修理」の定義: 修理は「元の状態に戻すこと」であり、色を変えるのは「仕様変更（改造）」に該当します。
・資産価値への影響: 製造番号と色が一致しない端末は、下取りや売却時に「改造品」として査定額が下がる、または買取拒否される実害があります。
・不適切な対応: 「ケースを付ければいい」という窓口の発言は、所有者の財産権とこだわりを軽視しており、サービス業として極めて不適切です。
・契約上の道理: 部品（外装）がないために修理が不可能であれば、それは「修理不能」として扱うべき事案です。
・解決案の提示: 「修理不能」であるならば、本来のサービス規定に則り「同等品への交換」として対応するよう求めるのが正当な交渉です。

持込み端末安心保証サービスは以前からとても評判が悪いです。
「修理」は「現状復帰」ですから、外装色変更は修理ではないと考えます。この点を主張して「交換」を依頼してみてはいかがでしょうか。

交換だと5500円の免責料金発生、修理だと無料…その辺の兼ね合いも含めて検討する価値はある、お申し出だとしても。。。事後承諾は無いなぁ（汗）

安易に外装色変更となるのは確かに困りますね…（^^；

持ち込み端末保証サービスで修理に制約が付くなら、mineoさんは持ち込み端末向けにはどこで修理しても対応可能なモバイル保険を取り扱われた方が良い様な気がしました。

改造行為をするなんてめまいがしますね。
お勧めしない理由がまた増えましたよ…

まず改造行為になるので作業を止めてもらうように連絡しましょう。
あと消費者センターにも電話して公的機関からも改造差し止めを連絡してもらいましょう。

グズグズしている時間はありませんよ。

【追記】

ベストアンサーを選んだら、
『解決済み』となって、追記が消えてしまった気がします。
そういうものなのでしょうか。不勉強ですみません。
操作ミスかもしれません。　ご容赦ください。

「追記」を改めて記入します。
・・・・

このサービス、本当に最悪の経過を経ています。とてもしんどいです。
最悪のサービスだと断言していいと思います。　理由は以下のとおりです。

私は、本日、「本体色の変更は改造でしょう」と改めて電話しました。

また、「責任者を出してください」という話、
「担当さんは、車を修理に出したら　『色を変えるが受け取れ』と返答を受けるのは普通ですか？」
「修理は原状復帰を意味するので、それは改造です」「消費者センター」
「安心保証サービスさんですら、パーツの変更は『改造』と書いてある」
　（改造（分解改造、部品の交換、塗装等）が施されていない端末※2）
　（お客さまによって不当に修理・改造された形跡（製造メーカー以外での部品やバッテリー交換も含む）があると弊社が認めた場合は交換をお断りする場合がございます。）

等、皆さんからいただいたヒントをもとに疑問と依頼を投げかけました。（感謝しております。）

さすれば、次の様に回答がありました。（録音あり）

・・・・
『まだ修理は進んでいない。』『修理は製造メーカーではない』
『本サービスは、資格を得ている業者なので、色が変わっても改造とはならない』
『シルバーに色が変わったものを「修理が終わった」として、
　受け容れ、受け取るようにしてください。』

『シルバーでの修理を拒否する場合、「サービスのキャンセル」として、　７７００円の支払いを求めます。』

・・・・

私にしてみれば驚愕の回答です。

トラブルの本質は、サービス側に在庫がないというトラブルなのに、
　　　（契約を裏切ったのは完全に会社側なのに、）
『色変化について別の手段を要望したら、7700円請求される！？』のだそうです。

そういうことなのですよね！？　と念押しをしましたら、同意されました。私は本当に怒りました。

私からは、
「明らかに変であり劣悪であると考える、この主張を続けるならば、
　消費者センター等に訴えるしかない気がしますが、よろしいですね」と告げました。

サービス側は回答に詰まった後、『他の手段を検討します』と回答がありました。
『7700円お支払いいただくというのはあくまで一般論です』などとの言い訳も始まりました。

しかし、こんな恐喝ヤクザみたいな手口を使ってくるとは、あまりにひどすぎると思います！

（部外にも録音音声流してしまおうかしら。
　と思いついてしまいました。。）

（mineoさんの回線のサービスはとても愛していて、今も３回線契約があります。　この件のみ非常に残念です。）