マイネ王お問い合わせフォームからの返信がない！

https://king.mineo.jp/inquiries/new
上記のマイネ王お問い合わせフォームを使った経験のある方にお尋ねします。

10月28日に送った問い合わせに対する返信がない場合、もう返信は来ないものと考えるべきでしょうか？
内容はバグ報告に近いもので、29日にも経過報告を兼ねて対応を依頼しております。
1週間以上も、毎日2〜3回ずつメールをチェックしているのですが、未だに返信がないことに不信感が増すばかりです。

問い合わせサイトには、注意事項として、以下の文面が記載されています。
「お客様からのお問い合わせは、土日祝日、年末年始等休暇を除く、弊社営業日に対応させていただいております。
お問い合わせの内容によって返信までに時間をいただく場合があります。
すべてのお問い合わせに返信することをお約束するものではありません。」

最初は、バグ対応のみして返信を忘れたのかと思いましたが、11月1日にも似たような現象があり、とてもバグ対応をしてるとは思えない状況です。
バグの原因が分からず、対応に困っているとしても、担当部署で調べている等の経過報告だけでも欲しいです。

問い合わせしたキッカケは、28日にチャットでオペレーターの方に上記URLを案内されたからです。
チャット担当者は問い合わせすべき内容と判断されたはずですが、11月1日の現象はサポートダイヤルに電話したところ、翌日の電話折り返しなり、翌日の電話担当者は余り問題視していない様子でした。

以前、1度だけバグ報告をしたことがあり、その時はメンテナンス中に仕様が変わってしまったと翌日には返信があり、そのバグもきちんと修正されていました。

私としては今回もバグ対応は必要だと思っているのですが、mineoのお問い合わせフォーム（↓）で改めて連絡すべきでしょうか？
https://support.mineo.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi

【2023/11/05 15:56 追記】

お問い合わせ時に控えのメールは届いているため、返信先アドレスを間違えていることはなく、迷惑メールにも入っておりません。