アップルストアへの問い合わせ

アップルストアにiPhone購入についての相談をしたいのですが
どこへ問い合わせればいいでしょうか？
できれば、予約して電話をもらう方法が知りたいです。

https://support.apple.com/ja-jp/contact

自分が所有するiPoneだと、このサポートページから該当するトピックを選んで電話予約などができますが、購入についての事前検討のトピックがわからず行き詰りました。

このサイトだとサポートの電話は
0120-27753-5
と示されていますが、なかなかつながらないので
予約の方法をとりたいと思っています。


相談内容は
キャリアのiPhoneをストア購入する場合
キャリアのサービス（買い替えプログラム系）が利用できるのか
キャリアのポイントを使って支払いができるのかなどです。
オンラインでも実店舗でもどちらでも構いません。

キャリアはauですが、サポートにチャットで聞いた時には
多分できると思うけど、詳しくはアップルに確認してほしいと言われました(^^;