フリータンクからの引き出しが反映されない
災害のフリータンクから引き出しを9月7日に2000 MBさせていただいたのですが、9月8日になっても反映されず、9月9日12時30分現在でも反映されておりません。
サービスセンターに電話で問い合わせたところ、フリータンクからの引き出しは翌日反映なのに当日だと誤った情報を伝えられたり、対象地域ではないと勘違いされていたり、マイネ王のお問い合わせフォームからしか受付はできないなど言われており困っております。
9月7日にフリータンクから引き出しをされてまだ反映されてない方はいらっしゃいますか？
昨夜お問い合わせフォームから既に問い合わせはしていますが、土日祝はお休みのようで...
もし同じような経験をされた方がいらっしゃったらその時のことをお聞きしたいと思い質問しました。
サポートアンバサダー
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
再度引き出ししてみてはどうでしょうか？
- 1
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
なるほど、そうなんですね。
そうなると、現状の問題はここで解決するのは難しそうですね。
どなたかからの経験談は得られる可能性がありますが…
もしかしてですが、複数回線お持ちで、別回線側に入っているということはありませんか？
- 6
iPhone 8 SIMフリー（mineo(docomo)）
ご回答ありがとうございます。
はい。
原因がわからないためカスタマーセンターに聞きましたがそちらでもわからないと言われました。
現在マイネ王のお問い合わせフォームから問い合わせをし連絡を待っているのですが、他にも同じような方がいらっしゃれば少しは安心できるかな？と思い質問させていただいた次第です。
複数回線といいますか、異なるeo IDで登録しております家族もマイネオを利用しているのですが、
災害のフリータンクから9月7日に引き出したパケットの反映は、どこにも反映されておりませんでした。
質問のところに詳しくお書きすればよかったのですが、私だけではなく、家族も引き出したパケットが反映されていない状態です。
この不具合は私たち2人だけではないと思うのですが、他に同様の質問等がなかったので少し不安に思っています。
- 8
iPhone 8 SIMフリー（mineo(docomo)）
ご回答ありがとうございます。
GPSで現在の居場所が災害地域だと指定されると、契約住所以外でも利用ができるようになるそうですね。
それは私も知っております。
そして私の現在の契約住所が、災害の地域に認定されていることに間違いはありません。
きちんと私の契約住所が災害の地域に指定されていることも確認しておりますし、そもそも災害の地域に指定されていない場合は引き出し手続き自体もできないかと思われます。
カスタマーサービスにもそういった間違った案内をされてしまい非常に困ったのでこちらで質問をさせていただきました。
- 5
AQUOS sense4 basic
- 10
iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
こんにちは。
フリータンクのコメントを見ると、9月7日分が反映されていなくて再度引き出している方が複数おられるようです。
https://king.mineo.jp/freetank/get
9月7日に送られたチップも受け取れてませんので、システムの問題かと思います。
災害タンク該当者の方にとって、こういう事態だから確実に必要なのに、ホント困りますよね！！！
週明けには対応してくださると思いますので、当座として以下で借りるのはいかがでしょうか？
パケット信用金庫：パケットの前借り受け付けます
https://king.mineo.jp/my/4Lavie/reports/23667
マイネ王運営でなくユーザーの方がやっておられますが、みなさん親切に対応してくれますよ。
- 11
おさむらい様
iPhone 8 SIMフリー（mineo(docomo)）
ご回答ありがとうございます。
おみくじでのパケット付与にも不具合が出ているんですね。
今回カスタマーサービスに電話しましたが、マイネ王とは管轄が違うようで調べることができないそうです。
最初に電話した方と2回目に電話した方に説明したのですが、フリータンクについて理解していただけず上席の方から折り返しお電話頂き、結果お問い合わせフォームから問い合わせることしかできないと回答が得られました。
私はこれで2時間ほど時間を無駄にしましたので、週明けにお電話される際はお気をつけください。
- 18
iPhone 8 SIMフリー（mineo(docomo)）
とても親切な方から個別メッセージでパケットを寄付していただきました。
たくさんの方からチップをいただきました。
本当に皆様ありがとうございます。
まだ事務局から連絡は来ていませんが、トップページで不具合が発生していたと言うお知らせを確認しました。
また先ほど引き出したパケットが反映されているのを確認いたしました。
たくさんの方に助けていただき、とても温かい気持ちになりました。
本当に皆様ありがとうございました。
- 26
AQUOS sense4（IIJmio） ベストアンサー獲得数 1 件
- 27
