my楽天モバイルから支払い情報を削除したい
mineoと全然関係ない相談でスミマセン。
┏○ﾍﾟｺｯ
8月末にMNPして以降、Rakuten mobile には回線契約がありません。
もう料金請求されることもないと思うので、my楽天モバイルに保存している支払い情報を削除したいのですがWEBの操作では削除できません。
Rakuten mobileのサポートにチャットで相談したところ「my楽天モバイルの仕様で、契約なくても支払い情報は必要」と説明されました。
「では楽天IDからmy楽天モバイルの紐付けはずして退会したい」と言うと、それもできないとのこと。
楽天IDは今後も使うため必要なので楽天IDは残しつつ、my楽天モバイルから支払い情報を消す方法はないのでしょうか？
正攻法ではないがこうすれば、などのアイデアでもかまいません。
必要かどうかわかりませんがご参考までに。
楽天IDは楽天市場での買い物とEdyの紐付けだけに使ってます。
my Rakuten には支払い方法を登録してません。買い物後、都度削除してます。
楽天銀行の口座も持ってません。
サポートが「ムリ」というんだからムリなんでしょうが、mineoサポートの例もあることですし、ひょっとしたらの思いが拭えず質問してみました。
お手数ですが、よろしくお願いします。
AQUOS sense3 lite（楽天モバイル） ベストアンサー獲得数 4 件
からログアウトすればよい。
別回線を契約したら、その番号でログインする。
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サポートアンバサダー
ベストアンサー獲得数 259 件
iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
残高ゼロの口座を登録、それも考えました。
口座振替は請求ごとに110円かかりますし、誤請求された上に110円請求されたら腹立つし、さらに引き落とせなくてブラックになったら……
と、色々考えたら心配になってしまいまして。
なので口座振替に変更は、他の手がないとき最終手段かなと思ってます。
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
別の会社ですが、WEB上で消せなくてもサポートに連絡すると消してもらったことあります。
なので、Rakuten mobile もサポートに直接連絡すればやってもらえると思ってました。
「仕様なら仕方ない、でも何か抜け道あるかも」という思いでこちらに質問しましたが、諦めずにもう一度交渉してみようと思います。
担当でラチがあかなかったら法務部ですね。了解です。
がんばってみます！
(ง •̀_•́)ง‼
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gavotte@新型NISAウイルス
楽天モバイルは、「はじめてのお客様」でキャンペーンを打っているので、「お客様」をキーとした履歴を保持せざるをえないのでしょうね。「お客様」履歴をもたないと、困ったちゃん集団によるキャンペーンを逆手に取ったMNP契約など起こりそうですし、無理からぬこととして諦めています。
＃せめて、過去の契約履歴はmy楽天モバイルから見えないところに移す、とかしてほしい。
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
そこら辺の事情があるのかもしれませんが。
ただ、会員継続中は顧客の個人情報は持っているのだから、不必要な支払い情報（回線契約がない）は消して欲しいです。
まぁ、消したフリして表に見えないようにどっかに隠し持っているよりはマシなのかもですが。
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
現状としては、なんの進展もありません。
サイト記載の電話からサポートに連絡して、あちこちたらい回しにされ、法務部にも回してもらえず、法務部の電話番号も教えてもらえず。
ラチがあかないので、消費者ホットラインに連絡して楽天とコンタクトってもらいました。
それでも「仕様上できない」の返答は変わらずでした。
ホットラインの担当の方は消費者庁に上げておくとのこと。
同様の相談が増えれば何か動きがあるかもと慰めていただきましたが。
今度法律相談に行って、個人情報保護法的に楽天モバイルの対応が問題ないか聞いてくるつもりです。
法的に問題がありそうなら、お役所の方にも苦情を入れておこうかと。
この場合は総務省？ それとも法務省？ 消費者庁？
何らかの進展が見られるまで、質問は未解決のままにしておきます。
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