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「バーチャルショップ」をオープンしました！
ライター: もねお@運営事務局
こんにちは、マイネ王 運営事務局のもねおです。
5/26にmineoサイト内にオープンしたバーチャルショップ「mineo STORE」、みなさんご覧いただいたことはあるでしょうか？
バーチャルショップって何？
簡単に言うと、オンライン上で実店舗に来た感覚でmineoサービスのショールーミングができるショップです。ショールーミングとは、商品の購入を検討する場合に、実店舗で現物を確かめて、オンラインショップで購入することを言います。
セット端末やSIMカードを見比べたり、ご不明、ご不安な点をショップスタッフにリアルタイムに相談することもできます。
なぜバーチャルショップをオープンしたの？
mineoブランドの広がりおよびMVNOサービスのさらなる普及のためには、やはり対面で直接お客様と関わることができるチャネルが必要と考えました。
最近、競合他社さんにおかれましても、家電量販店での販売を充実されたり、アンテナショップをオープンされたりしています。mineoもグランフロント大阪にアンテナショップをオープンする予定ですが、ショップ運営にはテナントの賃料や展示物、スタッフなど非常に運営コストがかかりますので、慎重にならざるを得ないというのが本音なのです。
そこで、コストを極力抑えつつ、お客様からのご意見やお困りごとを直接お聞きし、お客様に安心してお申し込みいただきやすくするためにオープンしたのが、「mineo store」、目指したのは、実店舗にきているのと変わらない感覚でお楽しみいただくことです。
まず、「mineo store」へ入店してもらうと、バーチャルスタッフのマイちゃんがお出迎えしてくれます。ここから、端末やSIMがまるで店頭にディスプレイされているかのように見ていただくことができるようになっています。
また、ご不明な点はmineo専属オペレーターがサポート！チャットウィンドウからご質問いただければすぐにお答えします。
これまでも、「手続きの流れや、端末が使えなくなる期間がどれくらいあるのかよくわからず不安だったが、即座に回答いただきとても安心した。」とお褒めの言葉をいただいたり、「休日までお仕事お疲れさまです。」と、優しいお気遣いをいただいたりと、大変嬉しいご反応をいただいています。
バーチャルでもリアルに負けないサービスを！
まだまだスタートしたばかりですが、将来目指すところは、バーチャルでもリアルに負けないくらいサービスを充実させていくこと！みなさんはどんな時に携帯ショップに行きますか？
「mineo store」は、まずは携帯ショップでやっているようなサービスを増やしつつ、さらにバーチャルならではの便利さを加えてみなさん（mineoユーザーのみなさんも）にも気軽にご利用いただけるようなショップを目指していきます！
例えば、「おススメのSIM（au/ドコモ）/プランのご紹介」「おススメの中古端末のご紹介」「来店時にパケット（1MB？）ゲット」「バーチャルショップならではのセール」などなど、まだまだ可能性は広がると思います。ショップ運営に関するみなさんのアイデアも、ぜひお聞かせください！
バーチャルショップ「mineo store」リンク
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12 件のコメント
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値切ったりできますか？(笑)
誰か、値切りが得意な人、チャレンジしてみてください！
もう少しシンプルに必要な情報が纏まっている感じのほうが良いような気がします。
>SweetPさん、ローリングッさんダーさん
キャラに関するコメントありがとうございます。
今後はマイちゃん以外のバーチャル店員がいても楽しそうですね！
>バギンスさん
値切れると。。。確かに面白いですね！（笑
（注）現在は値切れません。
>Kanon好きさん
サイト少し重くなってしまっていましたか。ユーザさんが軽くて見やすいサイトとなるよう改善していきたいと思います。
>aterm15さん
お客様の状況をよく理解しないままご案内してしまったのかもしれません。今後接客レベルを向上していけるように努めます。
>はなみずきさん
ストアに入れるようになりましたでしょうか？
警備員もそのうち登場するかもしれませんよ！？
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#マイネ王5周年おめでとう！
ありがとうございました。
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#マイネ王７周年おめでとう！
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