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【応募終了】mineo おもてなし・NPS・満足度他第1位受賞記念!~『ファンの皆さん、 いつもありがとうキャンペーン』を開催!!
マイネ王のコンテンツ企画、マイネ王YouTube運営を担当。
皆さん、こんにちは。
すっかり肌寒くなり、秋を感じますね。これからの時季は、温泉に入って身体の芯から温まりたい、そして心も温まりたい湯王子@運営事務局です。
さて、先日ご報告させていただいたとおり、mineoがおもてなし・NPS(おススメしたくなる)・満足度他において、5つの賞を受賞することができました。
そこで、これらの受賞を記念し、そして日頃の感謝の気持ち込めて、投稿者全員にパケットプレゼント!mineo特製湯たんぽも当たる!題して『ファンの皆さん、いつもありがとうキャンペーン』を開催します!
※受賞した賞の詳細については、下記スタッフブログをご覧ください。
サービス・ホスピタリティ・アワード受賞式に参加してきました! ~「ファン」との共創で最優秀賞を受賞~
NPS®ベンチマーク調査2018の「NPS」および格安SIMサービス調査の「顧客総合満足度」他でmineoが第1位!
キャンペーン概要
テーマに沿ってコメント投稿していただく形の参加型キャンペーンになります。テーマはこちら!
「あなたが思うmineoの魅力、または改善して欲しいところは?」
今回改めてmineoの魅力や、改善して欲しいところを、mineoユーザーの皆さまから生の声を頂戴したいと思い、こちらのテーマとさせていただきました。
そして、投稿していただいたコメントの中から、いくつか運営事務局の目に留まったものをでセレクトし、mineoサービスサイトにも掲載させていただきます!
なお、運営事務局でセレクトしたコメントの内、39(サンキュー)名の方には、mineo特製湯たんぽをプレゼントいたします。
さらに、ファンの皆さんに感謝の気持ちを込めて、投稿いただいた方全員に、39(サンキュー)MBをプレゼントいたします。
<応募方法>
本記事のコメント欄にテーマに対するコメント投稿をしていただければOKです。
1000文字以内で、いくつでも投稿いただけます。
もちろん一言でも構いません!
<応募期間>
2018年10月5日(金) ~ 2018年10月15日(月)09:00
※終了しました
賞品について
これからの季節に使える実用的なもの、そしてmineoらしい温かみやエコ(節約)といった観点で、mineo特製湯たんぽを39(サンキュー)名の方にプレゼントいたします。
また、コメントを投稿いただいた方全員に、39(サンキュー)MBのパケットをプレゼントいたします。
※eoID連携者に限ります。
結果発表について
2018年11月上旬頃、スタッフブログで発表するとともに、賞品当選された方には、ご登録のメールアドレスにご連絡させていただきます。
注意事項
・コメント投稿時に連携中のeoIDにご登録の連絡先に賞品をお届けします。
※eoID連携者以外の方は当選対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・当選に関するお問い合わせにはお答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・やむを得ない事情により、賞品は予告なく変更となることがあります。
・当選者の権利を他者へ譲渡、換金はできません。
・当選者の住所が不明確な場合、また転居による住所変更などの理由により、賞品をお届けできない場合は、当選資格を無効とさせていただく場合があります。
・賞品の発送は2018年11月末頃を予定しておりますが、賞品の入手が遅れるなど、諸事情により前後する場合があります。あらかじめご了承ください。
さいごに
今回複数の賞を受賞できたのは、mineoユーザーの皆さんとmineoを育ててきた成果であると思っています。
本キャンペーン企画で皆さんに感謝の意を表すとともに、改めてmineoの魅力、改善点を再確認・新発見し、さらなるサービス向上に努めて参りたいと思います。
それでは、たくさんの方のご投稿をお待ちしております!
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応募する場合はチェックを入れ、「あなたが思うmineoの魅力、または改善して欲しいところ」をコメントしてください!
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おめでとう🎉㊗️アンケート回答 応募する
おめでとうございます。パケットギフトで容量を持ち越せるのが最大の魅力だと思います。
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ユーザー参加型でスタッフとユーザーが一緒になって育てているところでしょうか!お昼にもう少し速度がでると嬉しいです!
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mineoを始めて3週間。毎日サイトにログインしています。何かしら面白いことがあって、スタンプが貰えたり、レーダーとかダンジョンとかゲームができるし。チップを貰ったりあげたり。皆とつながってる感じがする。mineoの魅力ってそんなところかなって思います。アンケート回答 応募する
サービス開始以来の利用者ですが、当時としての魅力はau対応の格安simだった点ですかね。その流れで継続利用って感じです。今使用しているau非VoLTE端末が使えなくなり、docomo系に変えようと思った場合は、変更を考えるかもしれません。改善点を言うなら、何のサービスでもそうかもしれませんが、一部の細工が好きな利用者が有利に利用できる言う点は改善してもらいたいですね。例えばパケットの無限繰り越しとか。
フリータンクでも理念・アイデアはいいものの、一部の利用者の質は悪いと言わざるをえないと思います。そこを知りながら改善しない点とか。
強化して欲しいサービスとしては、音声通話に関してでしょうか。私は通信のみのsimを利用してますが、それはやはり音声通話に関しては自分の使い方の場合3キャリアの方が有利だと判断してるからです。3G停波が噂され始めた昨今、3Gガラケーユーザーを取り込むためにも音声通話に関してもサービス拡充して攻めに出てもいいんじゃないかと思います。
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YouTube、インスタ等の使い放題プランもあるといいかも。アンケート回答 応募する
永久不滅パケットが素晴らしい!これがなくなったら普通のMVNO
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湯たんぽくださいアンケート回答 応募する
確かに満足度1位になるのは分かる気がするアンケート回答 応募する
優先回線が欲しいアンケート回答 応募する
昼・夕方の混雑時のスピードがもう少し早くなると嬉しいですね。頑張って下さい!
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39MBでも欲しいぞ、しろにゃん!逆に湯タンポ当たったらショックにゃん…。
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mineoには料金の安さに惹かれて入りました。 4人で1月2万円近くだったのが何と半分以下になりました 。加入時は同一eoID間でパケットギフトできませんでしたがユーザーの 声を反映してできるようになりありがたいです。アンケート回答 応募する
良いところはなんといっても通信速度をすぐに変えられるところです。変えてほしいところは、低速モードにしていてもmineoのページは高速で接続してほしいです。低速モードから高速モードに変えるためにサイトを開きたいのに、なかなかページが開かなくて困るときがあります。
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なんだかんだでパッケットもらえる!アプリ、おみくじ・・・このアンケート
パッケットシェア、パッケットギフト、フリータンク・・・500 MBコースで満足!
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実は、auからmineoに乗り換えた時から、ずーっと疑問に思ってます。絶対、絶対、改善してほしいところ!!
「eo光でスマホが安くなる!!」
どうして、mineoじゃなくて、auのスマホなんだろう!?
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おめでとう御座います。これからも、継続利用したいと思います。
共により良いサービスへ、育てていきたいと思います。
改善点としては、障がい者割引の導入をお願い致します。
家族割引サービスの拡張として、学割の導入をお願い致します。
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寝る前にマイネ王見て、ほっこり幸せな気持ちに😊色々な情報も貰えるし、楽しい!専業主婦のお財布にも優しくて助かります😆ちょっと残念だったのが、サポートセンターの応対。要領得ない話だったかも知れないが、途中からテキトーに返事され諦めました。
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・mineoの魅力まず、名義変更手続きが出来る所ですね。
お子さんが、最初親名義で加入した後、成人した際に自分で料金を支払う為に
名義変更が必要になりますが、これが出来ないMVNOが多いです。
これが出来るmineoはそれだけで他社の先を行っていると思います。(^^
次に問題に対して、真摯に向き合うスタッフさんの対応力の高さですね。
マイネ王にコメントした問題点が可能な限り素早く対応されるのには
驚きました。
様々なサービスや新企画をやるにしても、スタッフさんが、mineoやマイネ王
に対して真剣に取り組まないのと良いものにはならないでしょうからここは
本当に素晴らしい事だと思います。(^^
・改善して欲しい所
まず、mineoマイページにある使用量が正確に表示されない(ゴースト問題)の
改善ですね。
最初から使ってもいない容量が表示される状態で、今月どれくらい通信して
いるのか全く参考になりません。
対応が難しいという話が以前出ていましたが、毎月誤差が出ていて参考に
ならないので、なんとかして頂きたい部分です。
それと、SIMの選択ミスをマイネ王よく見かけるので、PCの申し込みページを
含め、より分かりやすくなるよう工夫して頂きたいと思いました。
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ドコモに比べるとmineoの知名度って低いよなこの間クラスの女子に「mineo知ってる?」って聞いたら「は?誰おまえ?」って言われたよ
一般的にはその程度の知名度
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魅力:長期利用者特典がある。改善点:王国コインの使い途を増やして欲しいです。
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mineoでも誰とでも何時間でも通話し放題という定額制の無制限の通話料金制があるといいです。えーっとそれは、パケットの無限繰越しを廃止して欲しいことです。
理由は、これが出来るおかげでなかなか他社にMNPすることが出来ないですし、ヤフオクやメルカリなどで○ギガ○円とかあるとなんだかわかりませんが心が痛むのです。
パケットギフトはまだ良いとしても、繰越しは次の月までとかにして欲しいです!
確かに私も未だに知名度は高いとはいえない気がします。
知名度向上にはTV CMはやっぱり重要だと思うのですが、全国放映される様に
なってからは、広告料の制約からか、一地域で流れる本数が少なすぎて
逆に目立たなくなっている印象です。
いっその事、CM料金が安い民放BS局で沢山流すのも手かもしれません。(^^ゞ
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良いところはパケットが繰り越せるところ!でも通信が遅くなるのは困ります…
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おめでとうございます。既存ユーザーを大切にしているなと思います!
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とにかくmineoに乗り換えて格段に料金が安くなりました!改善して欲しい点は、近くに店舗がないことです。店舗を増やして欲しい!
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家族でかなりの節約になっています!ありがたい事です。アンケート回答 応募する
速度制限していない時の通信速度がもう少し速いと快適になるんですが…もっと良くしてねmineo王さま!
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スマホ界の激安の殿堂アンケート回答 応募する
最近機種変更に伴って楽天モバイルへの変更も検討しましたが踏み止まりました。もちろん安さが一番なんですが、料金設定や制度設計がユーザに優しいところに好感をもっています。フリータンクも引き出したことはないですが、何かあったときに使えるという安心感、何かとパケットがもらえるのも嬉しいです。アンケート回答 応募する
フリータンクのgive&take徹底をお願いします。アンケート回答 応募する
おめでとうー!対応して欲しいことはbiglobeでやっている
エンタメ無制限(Youtube)をプランに追加して欲しいです。
ユーチューブはやっぱり見ちゃうのです!
これがあると助かりますー
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良いところ・加入したばかりで、まだわかりません。
改善してほしいところ
・アプリの使いにくいところ
・今ひとつ魅力のない王国コイン
数日使ってみて、Wi-Fiのないところどと、やはり繋がりが遅いなぁと思ったり。
でも、家ではWi-Fi繋がるし、ルーターもあるので、実生活には問題なさそうです。
あとは、どれだけ安くなるのか。
今から楽しみです。
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通信速度がもう少し早くなると嬉しいです!アンケート回答 応募する
魅力・・・料金体系、〇年縛りが無いところ改善点・・・端末の販売価格が安くなってくれれば、色々探して悩むことがなくなります
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おめでとうございます。ありがとうございます。
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mineoの魅力はなんと言ってもフリータンクでしょう。助け合い精神。災害支援も出来ますし。そして、皆さんが仰っている通りマイネ王の存在も尊いものです。知識人の回答は読んでいて勉強になります。回答も詳しくて説明が上手なので分かりやすいです(^O^)
また、マイネオアプリですが、必ず一日に一度開きたくなる工夫がされていてよく考えられています。
改善と言いますか、マイネオ電話の活用用途が狭いです。検索してレストランやお店などに電話をかける時、少しでもお安いマイネオ電話やララコールを使いたいのですが、検索ページから直接かけようとすると一般電話利用になってしまいます。かける前にマイネオ電話を選択できるようになれば嬉しいです! それとも私の操作方法がダメなのかな? 良い方法があれば教えて頂きたいです(^ ^)
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こちらこそ、ありがとうございますをお伝えしたいくらい満足しています。アンケート回答 応募する
おめでとうございます!フリータンクというアイデアが本当に凄いな!と思います。
これからも宜しくお願い致します。
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パケット繰り越しができるのが1番良いですね。また長期契約特典のギフトコードを親族へ渡したり、と活用させていただいています。溜まっていく王国コインの使い道、他にないでしょうか。mineoの販促グッズの何かと必ず交換できる、といった感じで。
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良いところは値段が安い。フリータンクや王様コインなど長期ユーザーも大事にしているスタンス。改善というより要望ですが、キャリアから切り替えた時のスマホがそろそろ限界になってきた。リユース品でも良いのでスマホのサプライにも力を入れて欲しい。
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魅力電話付きでも、MNP以外の期間縛りがない
要望
DAZNのカウントフリー化
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受賞おめでとうございます。箇条書きでテーマに回答させて頂きます。
【mineoの魅力】
・料金が安い
・マイネ王での事務局、ユーザー間の交流
・mineoスイッチによる節約
・フリータンク、ギフト、チップでのパケット流通
【改善して欲しいところ】
・「Fun with Fans!」と謳っているものの、結局は大手と同じ新規獲得の方向性を強く感じる
・王国コインの使い道が微妙に感じる
書いててふと思ったのですが、マイネ王での提言が採用・実現された事例ってどれだけあるんですかね?
なんとなく「マイネ王でユーザーの声を聞いてくれている!」って思ってたのですが、イメージ先行だったかも・・・?
定期的に「マイネ王でのご意見からこれらを実施!」みたいなまとめ報告をして頂けると、大事にされていることを実感して、さらにmineoを好きになれる気がしました。
これからも、よろしくお願いいたしますm(_ _)m
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おめでとうございます!魅力:
たくさん!言い切れないです!
改善点:
同一eoID間でパケットギフトができるといいですね。
無理かもしれないですが、時間帯通信制限をなくしてほしいです。
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mineoの、雰囲気が好きです。これからもよろしくお願いいたします。
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フリータンクにはときどき助けられています。スタッフブログのおもしろネタの緩さ加減も好きです。
改善してほしいのは、カスタマーサポートの杓子定規な対応。
以前、メールパスワードがわからなくなり、聴覚障害者なので電話ではなくメールで連絡したいと言ったら、「確認します」といって数日放置された。