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NPS®ベンチマーク調査2018の「NPS」および格安SIMサービス調査の「顧客総合満足度」他でmineoが第1位!

すっかり肌寒くなりましたが、皆さんはどんな秋をお過ごしですか。今夜は、さんまと栗ご飯に、白ワインを楽しむ予定、そんな私はシャンパンです。
さて、今回は、NTTコム オンラインさまの「NPS®ベンチマーク調査2018(モバイル通信サービス部門)」でmineoが【NPS】第1位を受賞、さらにMMD研究所さまの「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」でmineoが【総合満足度】【NPS】【iPhone利用者シェア】の3部門で第1位を受賞いたしましたので、ご報告いたします!

今回の受賞は複数あり、記事が少し長くなりますので、まずは受賞内容のポイントを簡単にご説明いたします。

受賞概要

それでは、これ以降、それぞれの受賞内容について、詳細をご説明いたします。

まずは、NTTコム オンラインのNPS®ベンチマーク調査2018「モバイル通信サービス部門」の結果について、ご紹介いたします。

NPS®って何??

昨年もご紹介いたしましたが、改めて「NPS®」についてご説明いたします。あまり聞き慣れない言葉かもしれませんが、NPS®(Net Promoter Score®)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用していると言われ、日本においてもNPS®を活用する企業が増えてきているようです。

NPS®は下記の計算式で算出されます。

引用:NTTコムオンライン「NPS®ベンチマーク調査レポート2018」

見ていただければ分かるように、普段、アンケートで悩んだときによくチェックしている「どちらでもない」は批判者に分類され、「7」や「8」でも中立者としてNPS®の計算には含まれません。NPS®を向上させるためには、ブランドに対して最大限の愛着や信頼を持っていただき、推奨者を増やし、批判者を減らすことが必要になるということになります。なかなか厳しい指標ですよね。
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

調査概要

NPS®ベンチマーク調査レポート2018「モバイル通信サービス」

1. 調査対象企業au (KDDI)、IIJmio、mineo(マイネオ)、NTTドコモ、OCNモバイルONE、UQ mobile、Y!mobile(ワイモバイル)、ソフトバンク、楽天モバイル
2. 調査対象者インターネットリサーチモニターのうち、上記モバイル通信サービスの利用者
3.調査方法非公開型インターネットアンケート
4.調査期間2018/8/13(月)~2018/8/17(金)
5. 有効回答者数4,241名

調査結果のポイント

1. NPS第1位は2年連続でmineo
モバイル通信サービス会社9社のうち、NPSはmineoが-12.8ポイントでトップとなりました。また、9社の平均は-34.2ポイントと、昨年比+3.4ポイントでした。

2.  料金と通信品質に引き続き課題
大手携帯キャリア、MVNOやサブブランドに分けて、19の要因別に満足度と重要度を分析したところ、重要度が高いにも関わらず満足度が伸びなかった項目は、大手携帯キャリア、MVNOとも「データ通信料金のお得さ」となりました。その次は、大手携帯キャリアでは料金関連の項目が続いたのに対し、MVNOでは「データ通信の速度」など通信品質に関する項目が続きました。

3. 上位企業はギャップ項目での高い評価に加えて独自性あるサービスを提供
mineoは、料金関連項目で業界トップクラスの評価を得ており、また、「マイネ王とかアプリがあって楽しい」とか「使いやすいし、わからないとこがあっても先人に聞くことができる」などの独自性のあるサービスが推奨理由となっていました。

受賞メダル

その他の情報はNTTコムのWebサイトでご覧ください。

続いて、MMD研究所の「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」でmineoが【総合満足度】【NPS】【iPhone利用者シェア】の3部門で第1位を受賞したことについてご説明いたします。

MMD研究所って?

MMD研究所(モバイルマーケティングデータ研究所)は、2006年9月に設立されたモバイルに特化した調査研究機関です。モバイルインターネット業界の市場成長と共に、携帯キャリアの満足度、携帯端末のシェア、モバイルコンテンツ市場動向、モバイルコマース調査など、モバイルビジネスに関する消費者動向を調査・発表しています。

調査概要

1. 2018年9月格安SIMサービスの満足度調査

期間2018年8月31日~9月4日
有効回答1,650 人
調査方法インターネット調査
調査対象15歳から69歳の男女


※Y!mobile、楽天モバイル、mineo、UQ mobile、OCN モバイル ONE、IIJmio、BIGLOBE モバイル、イオンモバイル、LINE モバイル、DMM mobile、BIC SIMのユーザー各150人

調査のポイント

1. 【総合満足度】2018年上期・下期&2年連続 第1位!
利用中の格安SIMサービスの総合満足度の調査結果において、mineoのサービスにとても満足している方は全体の20.7%、やや満足している方は全体の61.3%となり、合わせて82.0%の方から満足していると評価され、mineoは総合満足度で第1位となりしました!
2018上期・下期年連続で第1位の評価をいただいたことを、mineoユーザーの皆さんと一緒に喜びたいと思います。

出典元:MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」

2. 【NPS(おススメしたくなる)】2018年上期・下期連続 第1位!!
利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を計算した結果、UQ mobile と同率で、mineoが17.9%※1と高い評価をいただき、NPSにおいても第1位となりました。
※1 NPS(14.9%)=推奨者の割合(34.6%)-批判者割合(16.7%)
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

出典元:MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」

その他の情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。

2. 格安SIMサービスの利用動向調査
【調査概要】

期間2018年8月22日~8月30日
有効回答44,323人
調査方法インターネット調査
調査対象15歳から69歳の男女


調査のポイント

・【iPhone利用者シェア】2018年上期・下期&2年連続 第1位!!!
デバイス別のメインで利用している格安SIMサービス利用動向調査の結果において、格安SIM利用者かつiPhone利用者の中では、mineoを利用している方が22.4%と最も高く第1位となりました。
iPhoneを使っている方はそのままiPhoneを使い続けたいというご意向が多々あると思います。その中でmineoを選んでいただいていることを、とても嬉しく思っています!

出典元:MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの利用動向調査」

その他の情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。

受賞メダル

それぞれの受賞メダルのデザインは、このようになりました! mineoユーザーの皆さんやmineo加入ご検討中の方にも、「mineoを選んで良かった」、「mineoなら乗り換えても大丈夫」と思っていただけるよう、Webサイトやチラシ・カタログなどでも積極的に活用していきます!

さらにさらに、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会の「2018年度JCSI第3回調査」においても、MVNO業種・顧客満足度で第1位を受賞いたしました。
今回初めて調査いただいたもので、顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6つの指標すべてにおいて見事に第1位を受賞いたしました!

その他の情報はサービス産業生産性協議会のWebサイトでご覧ください。

最後に

今回、複数の社外調査において連続で第1位をいただけたことは、mineoファンの皆さんと一緒にmineoを育ててきた成果であると思っています。
これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、mineoファンの皆さんに愛され、信頼され、共に成長していきたいと思っています。
スタッフ一同、mineoファンの皆さんとの共創によりMVNO業界の中で「オンリーワン」の存在になることを目指して、しっかりと取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。




67 件のコメント
18 - 67 / 67
papada
papadaさん
エース
おめでとうございます。次の目標は世界で1番使いやすい、使いたくなるサービスの提供ですね。
期待してます。
0094
0094さん
Gマスター
mineo、おめでとう🎉🎉🎉
そして
mineoを応援しているmineoユーザーの皆さん、おめでとう💐💐💐
ぐんが
ぐんがさん
レギュラー
色々な1位の受賞おめでとうございます!
私は使わせてもらってるだけなのですがなぜか少しだけ自分の事のように嬉しく思います。
そしてなぜかmineoを知らない人に勧めたくなるのです😆
Blind Faith
レギュラー
おめでとうございます!
ユーザーとして鼻が高いです☺️
Takopi
Takopiさん
レギュラー
mineoおめでとうございます🎂🎉✨
これからもよろしくお願いします(๑´ㅂ`๑)
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
受賞おめでとうございます。素晴らしいです。感動しました。
つきましては、新型iPhoneの件応募しましたのでよろしくお願い致します。
m(_ _)m
sky-ran
sky-ranさん
SGマスタ
三部門第一位受賞!
おめでとうございます。👏👏👏🎉🎉🎉

数ある中からmineo選んだ
mineoユーザーの皆様も、おめでとうございまーす。

マイネ王で、お仲間さんに出会い、楽しい時間と、
災害時のパケットでの助け合い、これからも安心して
使えるmineoに期待しています。
Kanon好き
SGマスタ
おめでとうございます。
今年は様々な事がありつつも複数の調査で1位を維持している事が凄いと思いました。

瞬間の1位よりも継続してトップを走り続ける事が大切です。
これからも頑張ってください。(^^
Dark Side of the Moon
SGマスタ
良い評価で良かったですね。
おめでとうございます。

MMD研究所の【NPS(おススメしたくなる)】グラフを見ると、UQとmineoが他を引き離してツートップですが、意外なのは最もシェアのあるワイモバがダントツの最下位であることですね。
どこが低評価だったんでしょう?
毎度おめでとうございます。
mineo総合カタログの誤植が無ければもっと良かったのですが…

>>Dark Side of the Moon様

ワイモバイルは格安に近い価格だが
サービス内容がMNOと同じところが嫌われているのでは?
スイッチアプリが提供されれば「どちらともいえない」は減ってきますよ。
sun3
sun3さん
Gマスター
おめでとうございます。
NPS第1位は2年連続でmineo。
10年連続目指して頑張ろう。
ゆっくり.
Gマスター
2018モバイル通信サービス部門NPS第1位を受賞
2018年9月格安SIMサービスの満足度・利用動向調査(総合満足度)iPhone利用者シェアの3部門で第1位を受賞
連続の受賞おめでとうございます🎊
今後も快適な通信環境の提供をお願いいたしますm(_ _)m
Maitake
Maitakeさん
ルーキー
おめでとうございます㊗️
これからも宜しくお願います
ちはやぶる
Gマスター
一位獲得おめでとうございます。🎉
今後のサービス向上にも期待してます♪
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
おめでとうございます。
はたぴ
ルーキー
おめでとうございます!
これからもmineoファンが増えていくといいですね😊サービスレベルの向上も期待しています✨
ありりゃ
ベテラン
最初の二行でシャンパンと分かったよ。そんな事より、みんな僕と契約して魔法少女になってよ🎵
モーリッツ
レギュラー
おめでとーございます♪さすがmineoさん♪
これから期待してます!!\(^-^)/
たかじゃむ
ルーキー
初期の頃からmineoを使ってるのでこういう評価をされるのは嬉しいですね
くまたろう王
レギュラー
おめでとうございますおめでとう🎉
自分の使っているものが評価されるのは、うれしい。
seaya
seayaさん
ルーキー
おめでとうございます!
これからも使い続けますので、よろしくお願いいたします(*^-^*)
応援します!
kirihito
kirihitoさん
Gマスター
おめでとうございます^-^

小生もその満足者の1人です。

3GBコースですが、+ポケットwifi(601HWa 1日・3日・1か月制限無し)で、5千なんぼなり。

ドコモ5GBコースくらいの費用。
キャリアってホンマにボッタクリや〜。

wifi利用で余った分は、フリータンクへ投入したいと考えてますが、中々…^_^;
さ~たん
SGマスタ
🎉受賞おめでとございます。🎊

嬉しいですね。😃🎶✨
これからもよろしくお願いします。
エゴン
ルーキー
おめでとうございます。

mineoを選んだ自分も嬉しく思います。
ne4
ne4さん
ルーキー
おめでとうございます…。
ノブミチ
レギュラー
ご受賞おめでとうございます。今後とも、慢心せず顧客のニーズに寄り添ったサービス開発に期待しています。今から祝杯で飲もうかな
わわどん
エース
mineo 🙌😸🙌☺バンザーイ。
マイネオユーザーとして、新参者ですがとても嬉しく思います!
mineo、マイネオ頑張れ!
PAL
PALさん
ベテラン
おめでとうございます!

でも、UQに追い上げられているので、
逆転されないように、更なるユーザー満足度UPを目指して頑張って下さいね。

これからもずっと応援していきます。
Via Sound
Via Soundさん
エース
おめでとうございます。
もうすぐMNP違約金無しになるので見限って出て行きますが、選ばれて良かったですね。
黙って通信の最適化やって、言い訳をダラダラ垂れ流してた時はどうなるかと思いましたが、
相変わらずダメな運営にも関わらずこういった名誉を得ることが出来たのは、
一重に運営の人たちの対外的なアピールの賜物ですね。
その努力が少しでもユーザーに向きますように!
重ね重ねおめでとうございます!
甘栗大好き
Gマスター
㈷🎉めでたい事ではありますが、NPS値がプラスになるよう、もう少し頑張ってくだされ~。(#^.^#)
GTn
GTnさん
エース
記事が長すぎて途中飛ばしちゃいました。すみません。でも、素晴らしい賞を頂いたことはわかりました。私もマイネオ使い始めて半月ですが毎日サイトにログインしてますから。何か、家庭的なところが魅力かなって思います。
長柄のヤン
Gマスター
おめでとうございます、記事長〜い!
安里屋ユンタ
レギュラー
はい、お慶び申し上げます。
立石野毛男
Gマスター
昼間の遅さで、回りには、積極的にはおすすめしてないけど、増えてますね、マイネオユーザー。
ちゃんAki
ビギナー
おめでとうございます!
NamuTaro
NamuTaroさん
エース
大手のMVNOは、自分のところが〇〇調査でNo.1と言ってますよね…
概ね5位以上なら、どこも同レベルだと思います。
シゲヲ
シゲヲさん
ベテラン
3冠達成おめでとうございます。
「なぜかススメたくなるmineo」だからこその満足度調査1位だと思います。
oyimus
oyimusさん
エース
受賞おめでとうございます!
これからのサービスにも期待しています。
みなとお
レギュラー
おめでとうございます
皆さん
たくさんのコメントをいただき、ありがとうございます。
皆さんも一緒に喜んでいただき、とてもうれしく思っています!!
今回の受賞におごることなく、これからもFun with Fans!の精神で、皆さんと共に成長していきたいと本気で思っていますので、今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。
なおべ
ベテラン
個人的では納得出来るような、出来ないような満足度ですかね。
mineoキャラやここのユーザーさんに親近感を覚えるのは間違いないですね。これからも応援していますよ。
関電まん
ルーキー
🎊5部門の受賞おめでとうございます。
少し遅い時がありますが毎月格安で助かっています。
ログインボーナスに毎日入力し、NEXT BONOSで100MBG e t! 王国コインGet! がもらえるのが楽しいですね。
新しい企画ドンドン開発して下さい。期待しています。
ごkuごku
レギュラー
おめでとうございます、
おめでとうございます🎈
個人的にはキャンペーン価格が無くなったらmineoは終わりだと思っているので新規獲得や紹介キャンペーンは終わらないで欲しいですね。
小川カイロ
ベテラン
とりあえず、受賞おめでとうございます!
mahnian
mahnianさん
ベテラン
( ´∀`)
mahnian
mahnianさん
ベテラン
( ´∀`)
mahnian
mahnianさん
ベテラン
うむ
Nagano Eiji
マスター
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#マイネ王5周年おめでとう!
貝殻タカヤ
Gマスター
参考になります。
ありがとうございました。
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