サービス・ホスピタリティ・アワード受賞式に参加してきました！ ～「ファン」との共創で最優秀賞を受賞～

サービス・ホスピタリティ・アワード受賞式に参加してきました！

以前、皆さまとの歩みを評価いただき、サービス･ホスピタリティ･アワード最優秀賞を受賞したことをご報告しましたが、この度、受賞式に出席してきましたので、当日の様子をご報告します！

サービス・ホスピタリティ・アワードとは

コンタクトセンターの機能強化・課題解決に取り組む公的機関である、IT協会主催の表彰です。審査委員会による厳正な審議のもと、「おもてなし」を科学的かつ定量的に検証し、他の模範となりうる優れた成果を上げている企業・機関・団体・事業所・部門等を表彰するものです。

マイネ王を軸にした皆さんとの活動が評価され、最高賞となる「最優秀賞」を受賞しました。

詳細は、サービス・ホスピタリティ・アワード　最優秀賞 受賞をご覧ください。

受賞式の流れ

サービス・ホスピタリティ・アワード受賞式は、2018年9月13日（木）に「第5回サービス･ホスピタリティ･シンポジウム」の中で開催され、最優秀賞･優秀賞を獲得した企業から代表して4社が取り組み内容を講演する「受賞記念講演」と、表彰盾が授与される「受賞式典」の2部構成でした。
詳細は、IT協会のホームページをご覧ください。

受賞記念講演の様子

サービス・ホスピタリティ・アワード受賞者を代表して、責任者の上田がmineoの取り組みを講演しました。

まず受賞に対する御礼を述べた後、「mineoを知ってるよ、という方、手を挙げてください」と会場の皆さんに問いかけました。すると、8割～９割の方が手を挙げてくださり、着実にmineoの認知度が高まっていることを実感しました。次に、「mineoを使っているよ、という方、手を挙げてください」と質問したところ、、、3,4名の方に挙手いただきました！ありがとうございます！ただ、MVNO全体のシェア、その中におけるmineoのシェアを考えると妥当な数ではあるものの、もっと頑張らねば！と改めて感じました。

続いて、本題である「共創（＝共に創る）」に焦点を当て、これまでのmineoの取り組みをご説明するとともに、我々にとってファンはブランドを一緒に創る仲間であること、Q＆Aやフリータンク等を通じたユーザーさん同士の助け合いにより気持ちのこもったコミュニケーションが日々行われていること、そして今後も皆さんと一緒にmineoというブランドをもっと広めていきたいことをお伝えし、無事講演終了となりました。

受賞式には、日本を代表する食品製造業･金融業･保険業等の企業様が多数出席されていましたが、講演後、本当にたくさんの称賛のお言葉をいただきました。mineoが皆さんともに歩んできた道のりが間違っていなかったと確信するとともに、これからも「Fun with Fans!」を掲げ、前へ進みたいと強く感じました。

受賞式典の様子

各受賞企業の講演が終了し、受賞式典に移りました。式典は、企業に贈られる「サービス・ホスピタリティ・アワード」に加え、サービス・ホスピタリティ関連の実務家として卓越した個人に贈られる「サービス・ホスピタリティプロフェッショナル100人衆」の表彰も行われました。

まずは、サービス・ホスピタリティ・アワードの式典です。審査委員長による講評の後、当社を代表して執行役員 福永へ審査委員長より表彰盾を授与いただきました。受賞の挨拶として、「我々が最も大切にしているファンとのつながりや助け合いを軸にした取り組みを高く評価いただき大変嬉しく思うとともに、ユーザーさんの存在なくして決して受賞は叶わなかった。そして、ユーザーの皆さんと一緒に受賞の喜びを分かち合いたい」ことを申し上げました。

最後は、100人衆の式典です。受賞企業から6名が選出され、見事、サラダパン@運営事務局が栄えある100人衆の仲間入りを果たしました！！しかも今回から新設の賞であったため、100人衆No.001です！同じく審査委員長から表彰盾を授与いただきました。
そして、100人衆を代表してサラダパン＠運営事務局から一言ご挨拶し、「通信事業者が土管屋と称されることが多い中、我々は通信の中に通う”嬉しい、楽しい、悲しい”といった気持ちのコミュニケーションが通信事業者の本質価値であると捉えている。困っている人がいれば、我々が、そして周りの仲間が助けてくれる。これこそが、日本固有の助け合いの精神にあたる、ホスピタリティの表れであると考えている」ことを申し上げました。

こちらが最優秀賞の盾になります。非常に立派な盾を贈呈いただき、ありがとうございます！

最後に

福永の挨拶にもありましたとおり、この賞は皆さんとともに勝ち得た賞だと考えています。いつも我々を支えていただき、本当にありがとうございます。
今後も回線増強等の改善を着実に進めるともに、皆さんに楽しい！HAPPY！と思っていただける取り組みも一緒に進めさせてください！
引き続きmineo・マイネ王をどうぞよろしくお願いいたします。