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NPS®ベンチマーク調査2018の「NPS」および格安SIMサービス調査の「顧客総合満足度」他でmineoが第1位！

mineoニュース

2018.09.28 16:00

すっかり肌寒くなりましたが、皆さんはどんな秋をお過ごしですか。今夜は、さんまと栗ご飯に、白ワインを楽しむ予定、そんな私はシャンパンです。
さて、今回は、NTTコムオンラインさまの「NPS®ベンチマーク調査2018（モバイル通信サービス部門）」でmineoが【NPS】第1位を受賞、さらにMMD研究所さまの「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」でmineoが【総合満足度】【NPS】【iPhone利用者シェア】の3部門で第1位を受賞いたしましたので、ご報告いたします！

今回の受賞は複数あり、記事が少し長くなりますので、まずは受賞内容のポイントを簡単にご説明いたします。

受賞概要

それでは、これ以降、それぞれの受賞内容について、詳細をご説明いたします。

まずは、NTTコムオンラインのNPS®ベンチマーク調査2018「モバイル通信サービス部門」の結果について、ご紹介いたします。

NPS®って何？？

昨年もご紹介いたしましたが、改めて「NPS®」についてご説明いたします。あまり聞き慣れない言葉かもしれませんが、NPS®（Net Promoter Score®）とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用していると言われ、日本においてもNPS®を活用する企業が増えてきているようです。

NPS®は下記の計算式で算出されます。

引用：NTTコムオンライン「NPS®ベンチマーク調査レポート2018」

見ていただければ分かるように、普段、アンケートで悩んだときによくチェックしている「どちらでもない」は批判者に分類され、「７」や「８」でも中立者としてNPS®の計算には含まれません。NPS®を向上させるためには、ブランドに対して最大限の愛着や信頼を持っていただき、推奨者を増やし、批判者を減らすことが必要になるということになります。なかなか厳しい指標ですよね。
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

調査概要

NPS®ベンチマーク調査レポート2018「モバイル通信サービス」

1. 調査対象企業	au (KDDI)、IIJmio、mineo(マイネオ）、NTTドコモ、OCNモバイルONE、UQ mobile、Y!mobile（ワイモバイル）、ソフトバンク、楽天モバイル
2. 調査対象者	インターネットリサーチモニターのうち、上記モバイル通信サービスの利用者
3．調査方法	非公開型インターネットアンケート
4．調査期間	2018/8/13（月）～2018/8/17（金）
5. 有効回答者数	4,241名

調査結果のポイント

1. NPS第1位は2年連続でmineo
モバイル通信サービス会社9社のうち、NPSはmineoが-12.8ポイントでトップとなりました。また、9社の平均は-34.2ポイントと、昨年比＋3.4ポイントでした。

2. 　料金と通信品質に引き続き課題
大手携帯キャリア、MVNOやサブブランドに分けて、19の要因別に満足度と重要度を分析したところ、重要度が高いにも関わらず満足度が伸びなかった項目は、大手携帯キャリア、MVNOとも「データ通信料金のお得さ」となりました。その次は、大手携帯キャリアでは料金関連の項目が続いたのに対し、MVNOでは「データ通信の速度」など通信品質に関する項目が続きました。

3．　上位企業はギャップ項目での高い評価に加えて独自性あるサービスを提供
mineoは、料金関連項目で業界トップクラスの評価を得ており、また、「マイネ王とかアプリがあって楽しい」とか「使いやすいし、わからないとこがあっても先人に聞くことができる」などの独自性のあるサービスが推奨理由となっていました。

受賞メダル

その他の情報はNTTコムのWebサイトでご覧ください。

続いて、MMD研究所の「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」でmineoが【総合満足度】【NPS】【iPhone利用者シェア】の3部門で第1位を受賞したことについてご説明いたします。

MMD研究所って？

MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所)は、2006年9月に設立されたモバイルに特化した調査研究機関です。モバイルインターネット業界の市場成長と共に、携帯キャリアの満足度、携帯端末のシェア、モバイルコンテンツ市場動向、モバイルコマース調査など、モバイルビジネスに関する消費者動向を調査・発表しています。

調査概要

1.　2018年9月格安SIMサービスの満足度調査

期間	2018年8月31日～9月4日
有効回答	1,650 人※
調査方法	インターネット調査
調査対象	15歳から69歳の男女

※Y!mobile、楽天モバイル、mineo、UQ mobile、OCN モバイル ONE、IIJmio、BIGLOBE モバイル、イオンモバイル、LINE モバイル、DMM mobile、BIC SIMのユーザー各150人

調査のポイント

1. 【総合満足度】2018年上期・下期＆2年連続第1位！
利用中の格安SIMサービスの総合満足度の調査結果において、mineoのサービスにとても満足している方は全体の20.7%、やや満足している方は全体の61.3％となり、合わせて82.0％の方から満足していると評価され、mineoは総合満足度で第1位となりしました！
2018上期・下期年連続で第1位の評価をいただいたことを、mineoユーザーの皆さんと一緒に喜びたいと思います。

出典元：MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」

2. 【NPS（おススメしたくなる）】2018年上期・下期連続第1位！！
利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を計算した結果、UQ mobile と同率で、mineoが17.9%※1と高い評価をいただき、NPSにおいても第1位となりました。
※1 NPS（14.9%）=推奨者の割合（34.6%）－批判者割合（16.7%）
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

出典元：MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの満足度調査」

その他の情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。

2. 格安SIMサービスの利用動向調査
【調査概要】

期間	2018年8月22日～8月30日
有効回答	44,323人
調査方法	インターネット調査
調査対象	15歳から69歳の男女

調査のポイント

・【iPhone利用者シェア】2018年上期・下期＆2年連続第1位！！！
デバイス別のメインで利用している格安SIMサービス利用動向調査の結果において、格安SIM利用者かつiPhone利用者の中では、mineoを利用している方が22.4%と最も高く第1位となりました。
iPhoneを使っている方はそのままiPhoneを使い続けたいというご意向が多々あると思います。その中でmineoを選んでいただいていることを、とても嬉しく思っています！

出典元：MMD研究所「2018年9月格安SIMサービスの利用動向調査」

その他の情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。

受賞メダル

それぞれの受賞メダルのデザインは、このようになりました！ mineoユーザーの皆さんやmineo加入ご検討中の方にも、「mineoを選んで良かった」、「mineoなら乗り換えても大丈夫」と思っていただけるよう、Webサイトやチラシ・カタログなどでも積極的に活用していきます！

さらにさらに、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会の「2018年度JCSI第3回調査」においても、MVNO業種・顧客満足度で第1位を受賞いたしました。
今回初めて調査いただいたもので、顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6つの指標すべてにおいて見事に第1位を受賞いたしました！

その他の情報はサービス産業生産性協議会のWebサイトでご覧ください。

最後に

今回、複数の社外調査において連続で第1位をいただけたことは、mineoファンの皆さんと一緒にmineoを育ててきた成果であると思っています。
これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、mineoファンの皆さんに愛され、信頼され、共に成長していきたいと思っています。
スタッフ一同、mineoファンの皆さんとの共創によりMVNO業界の中で「オンリーワン」の存在になることを目指して、しっかりと取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。