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新参者@運営事務局です。今回は現在mineoにて実施している通信の最適化の内容について説明いたします。
最適化を実施するにあたり、基本的な考え方は、「混雑時の通信速度を改善する」というものです。最適化を行うことで、昼休みにWeb閲覧する際、静止画のダウンロードがもたつきページ全体の表示に時間がかかる、とか、YouTubeを見る際、バッファリングに時間がかかり再生が始まらない、などで非常に使いにくいという状況を少しでも改善するために、必要最小限のトラフィック制御を行うことを目的としています。
最適化の実施内容は大きく分けて、「1. データ圧縮」「2. トラフィック制御」の2点です。
1. データ圧縮について
具体的には以下のデータ圧縮を実施しています。
・テキスト圧縮
テキストデータをgzip圧縮形式により、無劣化で圧縮しています。
・静止画圧縮
JPEG、PNG、GIFフォーマット画像に対して圧縮しています。
圧縮による劣化の程度(見え方)は、画像の種類によって変動はありますが、見た目を大きく損なわない程度と考えられるレベルで実施しています。
2. トラフィック制御について
具体的には以下のトラフィック制御を実施しています。
・TCP最適化
ネットワークの混雑度合いに応じてTCPウィンドウサイズを変更することにより、パケット廃棄やパケット再送を抑制しています。
・動画ペーシング、SSLペーシング、QUICペーシング
端末のバッファ残量を推定し、データの送信ペースをコントロールしています。併せて、最大配信速度を抑制しています。動画視聴時に先読みし過ぎるのを防ぐことにより、途中で視聴停止したり、頻繁に違う動画を見たりする(ザッピング視聴)ときに、結果として無駄となるパケットを削減するために実施しています。また、最大配信速度を抑制することで配信品質・ビットレート(720p、360pなど)を抑えることができ、混雑時でも動画視聴の安定化につながります。
なお、これらペーシングは、ポート単位で一律で適用しているのではありません。具体的には動画視聴時を想定したトラフィック制御となっていますが、実際にはパケットの中身で判断しているのではなく、トラフィック最適化システムがそのパケットのサイズや流量などから機械的に動画視聴と推測・判定したトラフィックに対して適用しているものです。そのため動画トラフィックに対して適用外となる場合や、逆に非動画トラフィックに対して適用される、という状況が起こり得ます。
※QUIC:UDPによるSSL通信プロトコル。YouTube等で使用されている。
なお、「データ圧縮」「トラフィック制御」とも、下り方向(インターネット→端末;ダウンロード)のトラフィックのみに対して適用しており、上り方向(端末→インターネット;アップロード)方向のトラフィックには適用されません。
前述したように、最適化を実施するにあたり、基本的な考え方は、混雑時の通信速度を改善する、というものです。これを踏まえ、トラフィックの混雑時間帯に応じて以下の時間帯に最適化を設定しています。
・テキスト圧縮、ペーシング
平日:7:30~9:00、12:00~13:30、17:30~24:00
土曜:11:00~23:00
日曜:12:00~23:00
・静止画圧縮、TCP最適化
平日:7:30~9:00、12:00~13:30、17:30~19:00
土曜:11:00~19:00
日曜:12:00~19:00
※なお、ゴールデンウィークの祝日に関しては例年のトラフィック状況を勘案し、5月1、2日を含めて土曜のテーブルで適用していました。
(5月8日 12:15追記)
・テキスト圧縮、ペーシング、静止画圧縮、TCP最適化の適用時間帯を以下の通り変更いたしました。
平日:7:30~8:30、12:00~13:00、18:00~19:00
土日:適用なし
上田の記事にもあるように、通信品質を改善するための施策の基本は、回線の増強にあると考えています。ただ、近年のモバイル通信のデータ容量の増加を考慮すると、サービス品質や現在の料金水準を維持し続けるためには、単純な増強だけではなく様々な施策を試行錯誤していく必要があり、そのひとつとして今回の最適化を実施するという苦渋の選択に至りました。
今回様々なご意見をいただいておりますが、最適化の内容(特に適用時間帯)は現時点でのものであり、今後、実際のトラフィックと混雑時間帯での使い勝手改善の効果を検証しつつ、ユーザーの皆さまの使い勝手に関するご意見を拝見しながら、最適なチューニングを施していく考えです。例えば、土日の最適化の非適用、最適化の適用除外、については早急に検討に入ります。
ただし、現時点では、サービス品質・料金の維持のためにも、お客さまに極力ご不便をかけない範囲で、最適化の取組み自体は当面検証を続けていかざるを得ないと考えており、この点については何卒ご理解いただけますと幸いです。
本対応については、弁護士との相談結果も踏まえ、通信の秘密の侵害に関しては、約款での記載を踏まえ、円滑なサービスを提供するための正当業務行為として違法性を阻却するものとして判断しております。また、著作権の侵害(同一性保持権侵害)に関しても、圧縮の度合いを普通に利用する範囲では認識できない程度に留めることにしており、侵害にはあたらないと判断しております。
言い訳でしかありませんが、今回の最適化に関しては約款での記載があることから、改めて適用の開始に関するご説明をできておりませんでした。お客さまの使い勝手に影響のある変更であり、尚更ご説明なしで適用開始したことについては考えが甘かったとしか言いようがありません。本当に申し訳ありませんでした。
今後、お客さまの通信に関することに限らず、できる限りの情報公開・ご説明に一層取り組んでいきたいと考えています。本当に申し訳ございませんでした。
今後についてですが、最適化を適用する対象については、近年QUICの利用割合が増えており、またそれ以外にも普及する通信プロトコルが出てくることが予想されます。逆に現時点では最適化していますが、将来的にはトラフィックに占める割合が低くなる対象も出てくると考えています。これらに関しては継続して把握・調査し、最適化の対象・非対象の検討を継続していきたいと考えておりますが、これらに関する適用についてもきちんと皆さんにご説明をしていきたいと考えています。
ただ、繰り返しになり恐縮ですが、通信の最適化は、混雑時間帯におけるお客さまの使い勝手を改善する手段のひとつとして避けて通れないと判断し実施しており、何卒ご理解いただければと考えています。まだまだ説明不足の部分はあろうかと思いますが、本記事では、現時点で公開できる内容を可能な限り公開させていただいたつもりです。皆さんのご意見をいただければ幸いです。
【5月11日 11時25分追記】
現時点での検討状況についてご説明します。
現在、告知方法、通信の最適化の仕様に関すること、企業姿勢など、
種々の課題について網羅的に対策の検討を進めております。
来週中にはマイネ王だけでなくmineo公式サイトでも公表できるものと思います。
対応が遅いというお声は真摯に受け止め、少しでも早期に公表できるよう、
引き続き検討を進めてまいります。
【2018年5月17日 13:38追記】
課題への対策のお知らせが遅くなり、申し訳ございません。
皆さまのご意見も踏まえ、以下のとおり、5つの対策を速やかに実施することといたします。
1. mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・mineoユーザーサポートサイトの『mineoからのお知らせ』(以下、お知らせページ)に、最適化内容を本日掲示するとともに、mineoご利用中の全てのお客さまへ本日以降、順次メールで周知します。(皆さまによりご理解いただけるように、最適化の対象となるサービスやメリットデメリットなどを追記しています。)
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』に「通信の最適化」に関するQ&Aを本日追記します。
なお、技術的な詳細説明は、来週前半に運営事務局からスタッフブログで説明します。
・mineoサービスサイトのトップページに上記お知らせページへのリンクを本日掲示します。
2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。
3. 開始時期の明記
上記お知らせページ内に、各最適化施策の開始時期を明記します。
なお、開始時期は2018年4月10日(2017年8月末より一部のペーシング検証・チューニングを実施)です。
4. プレミアムコースの適用有無および今後の対応
混雑時においても快適にご利用いただくためにサービス提供していたにもかかわらず、「効率的な通信を行うための最適化」を適用しておりました。
そのため、プレミアムコースでは2018年9月末目途で一律非適用にさせていただく予定です。
なお、「効率的な通信を行うための最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用にするまでの間のプレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
プレミアムコースご利用のお客さまには別途、本日中にメールにてお知らせいたします。
5. ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
今回、ブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながら、事前に皆さまにお知らせすることができていなかった我々の運営姿勢を深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、行動指針を策定し、mineoサイト・マイネ王でも公開するとともに、mineo事業運営者一同、行動指針に基づいて行動いたします。
以上、5つの対策により、お客さまの皆さまにご満足いただけるようなサービスの提供に努めてまいりたいと考えております。
【2018年5月25日 18:40追記】
皆さん
mineo責任者の上田です。
「通信の最適化」の実施について、事前に皆さまにお伝えできていなかったこと、また、事前に告知できていなかったことによりマイネ王の雰囲気が悪化し、マイネ王を応援・楽しんでいただいている多数のお客さまに不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
mineoサービスおよび我々の運営スタンスに対するご不満・ご指摘はごもっともで、我々としましても反省・改善を重ねていくことで、皆様から改めて信頼いただけるよう邁進していく所存です。つきましては、まずは、先日5月25日に、ご報告しました対策について、現状の進捗状況をお知らせいたします。
■mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・「ユーザーサポートサイトのお知らせ」に、通信の最適化に関する内容を「混雑時における通信サービス品質確保の取り組みについて」として、皆さまによりご理解いただけるよう、メリット/デメリットや具体例も含め記載いたしました(5月17日掲載)。
・mineoをご利用中の全ての方々へお知らせの「メール」を送付いたしました(複数回に分けて5月17日~5月24日で逐次送付)。
・「mineoマイページ」に「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・また、mineoご利用検討中の方にもお知らせを読んでいただけるよう、「mineoサービスサイト」にも「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』にを追記しました(5月17日掲載)。
・技術的な補足説明記事をスタッフブログに追加しました。
「通信の最適化によるお客さま影響について(ペーシング)」(5月22日掲載)
「通信の最適化によるお客さま影響について(画像データ圧縮)」(5月25日掲載)
■最適化の適用/非適用選択
現在mineoをご利用中の方が、通信の最適化を選択(適用/非適用)できる仕組みを2018年9月末目途で導入予定です。現在、システム構築を着手しておりますので、仕組みが出来上がり次第、別途お知らせいたします。
■プレミアムコースの適用有無および今後の対応
プレミアムコースご利用のお客さまへは5月17日に別途メールにてお知らせいたしましたが、「通信の最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用(2018年9月末目途)にするまでの間、プレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
具体的な返金額・時期・手段につきましては、5月末ごろプレミアムコースご利用のお客さまへ個別にご連絡させていただきます。
■ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
改めまして、今回、mineoではブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながらも、皆さまへの事前の情報公開が正直にオープンにできていなかったことを、深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、このようなことが二度とないよう、またmineoブランドに携わる全ての人間の意識・行動のベクトルが合うよう、新たに行動指針を策定し、mineo事業運営者一同が、行動指針に基づいて行動するようにいたします。現在、社内でmineoブランドについて改めてディスカッションを行い、行動指針のベースになるような意見出しを開始しております。行動指針が出来次第、mineoサイトやマイネ王でも公開するとともに、皆さまにお知らせいたします。
以上、これからもmineoをどうぞよろしくお願いいたします。
mineoメンバーさんw
とりあえずユーザーには無断で実施した月の利用料の全額返金と再度紙媒体での通知をお願いしたいです。
今月は20GBほど契約しておりますが、来月からは最小で運用していき、UQ他MVNOへの変更を予定してます。
プレミアムに入って入れば適用外ではあると思いますが、そのプレミアムさえも抽選で頻度は少なく、ユーザー数が増えたと謳いながらも全く回線が強化されているように思えません
ただ、黙り込まず形だけでも説明してくださった事には感謝しております。
昨日検証済み。
一社員がブログで記載して終了という話ではないと思っていますが。
プレミアムまで制限かけていたなら、これについては詐欺と言われても仕方ないのでは。
弁護士云々もここで書く内容ではないでしょう。
完全に悪手ですね、印象が非常に悪いです。
表題だけ見たり、その部分だけみると、「ユーザーのために最適化してあげてる」というイメージを植え付ける言葉に感じます。
「最適化」という言葉は印象操作・詭弁に感じるので、もう少し正直に実態を表すような「圧縮変換」などの言葉の方が違和感は少ないです。
スレッドが進めば目に入らなくなる掲示板だからだと思いますが、未だに運営から『プレミアムコース』に対する公式発表がなされないのは、こうやって
『知らない人は知らないままにしたい』
という思惑があるのかと勘ぐってしまいます。
(信用なんて、とうにありませんから)
最適化って画像や動画だけじゃなかったんや、
ポート単位ってのもすごい!
同様にユーザー側にも選択の権利がありますので、どうしても気になるようなら私は別の業者に移行します。
もちろん面倒なので、そうならないのがベストではありますが、ニーズが一致しないのなら仕方ありません。
ここ読んであげてください。
プレミアムコースも制御してるんですか?
最適化が仕方ない?
されずに速い!そのような格安SIMはたくさんあります。
努力が足りないとしか思えません!
しかも公式発表せずブログで発表。
違約金やMNP手数料無しで解約可能でしょうか?
冗談はさておきユーザーは本当に怒ってますよ
人の通信を改竄しておいて適法だから問題ないとか。mineoの精神とは一体なんだったのか
いけしゃあしゃあと騙くらかしやがって
いきなり削除されても、やむを得ません。
御覧頂ければ幸いです。
私は、2,3件コメントしていますが皆様は精力的にmineioでは無く、
マイネ王事務局に御願いしています。
mineo は終息に向けての鋭意は感じられません。
これ程熱意を持って、mineo の事を思って下さる利用者は居ませんよね!
mineoの役員以外は、万が一の場合は株式会社ケイ・オプティコム へ戻れると思っているのでしょうか?
mineo への新規事業への出向組も、安泰では無いでしょう!
”後は在りませんよ!”
”責任の自覚は在りますか?”
mineo 今後、契約者数の公表はされますか?
mineo 留まって様子をうかがう方がほとんどでも、事態は悪化するのは
世の常です。
遅くとも今月内に終息出来る体制を御願いします。
……煽るつもりは無いけど、問題の追求や責任の範囲の明確化を求めることがイジメなら大人の世界はイジメで溢れてることになりますね…
運営サイドも意見くれって言ってるんだし…
一つの罪で何回も責めるって、禊まで済んでることをいつまでも責めたらイジメだとは思うけど、まだ禊も済んでないですし…ねぇ…
判官贔屓なんて言葉もあり責められてる側に情が移る点もありますが、真に立場が弱いのは約款などで縛られてるユーザー側ですので、客観的に物事を見ることも大事かと。
また、厳しいですが大人の世界は過程より結果です。
渋谷の店員さんも全く接客する気なし…
マイネオ身売り直前の臭いがプンプンしますね…
でも、こっそりやるのはよくなかったんじゃないでしょうか?
今後に期待します。
スピードテストアプリブーストをかけててバレて,今じゃ楽天に身売りされてしまった某MVNOと同じ未来が見える.
大幅増強した上で どこでも厳しいと言っている平日12時台のみ最適化
という話が納得感ありますが、どうなんですかね。
今回、運営側は下手打った割に、キチンと改善または現状開示しようという雰囲気がないので、炎上がおさまらない気がします。
短期的な計画でいいので示すべきだと思いますが、どうですか?
「(2) 通信当事者の同意
なお、通信当事者の有効な同意がある場合には、通信当事者の意思に反しない利用で
あるため、通信の秘密の侵害に当たらない。もっとも、次の理由から、原則として契約約款等に基づく事前の包括同意のみでは、一般的に有効な同意と解されていない 。
① 約款は当事者の同意が推定可能な事項を定める性質であり、通信の秘密の利益を放棄させる内容はその性質になじまない。
② 事前の包括同意は将来の事実に対する予測に基づくため対象・範囲が不明確となる。」
つまり約款に書かれているからと言って通信の秘密を侵害する事に利用者が同意したとはみなされないということです。
しかし、これには例外規定があり下記のような正当業務行為の場合には同意無しで通信の秘密を侵した場合でも違法性が阻却されるとしています。
「ウ. ネットワークの安定的運用に必要な措置であって、目的の正当性や行為の必要性、手段の相当性から相当と認められる行為(大量通信に対する帯域制御)」
これを理由としてmineoは違法でないと主張されている物と思われます。
しかしながらその主張を鵜呑みにする事は下記の二点の理由から不可能です。
①通信の最適化を行う対象時間の大幅な削減
今回の問題が注目を浴び炎上するやいなや殆どの時間で行っていた通信の最適化を、土日は一切行わないとするなど対象時間の大幅な削減を行うと発表しました。これはネットワークの安定的運用に通信の最適化が本来必要ない時間帯までも通信の最適化を行っていたということであり、違法性の阻却理由なしに通信の秘密を侵していたと言う事に他なりません。
②手段の相当性から相当と認められる行為に該当しない疑い
ガイドラインでは業務上必要な場合でもどのような方法でも通信の秘密を侵していい訳ではなく相当な手段のみ違法性が阻却されるとしています。
具体的には「大量通信に対する帯域制御」が挙げられています。翻って今回のmineoが行った通信の最適化を考えてみると、対象時間内の通信は区別なく非可逆圧縮を行い、それが不可能な場合は帯域制御を行うという極めて乱暴な方法であり、相当な手段と認められると思えません。
貴社の正式な見解をお伺いしたい。
最適化をオフにするという選択肢が用意する、という話が無い…のであれば選択肢のある所を探す旅に出ます。
早めにアナウンスしてくださる事を期待してます。
最高を目指す人はレガシーキャリアへ、最適が受け入れられる人はmineoが向いているのではないでしょうか?
「最高よりも最適」とSpace X社も言っていて納得した記憶があります。
個人的には、最適化自体は、ユーザーさんによってはメリットあるとは思います。
データが削減されるという事は、より安いプランで収まる可能性が上がるからです。
他の事業者でもやってる訳ですし。
ちゃんとアナウンスして、mineoアプリとかで制御出来る様な形式であれば良かったんではないかと。
好感度が+1。
でもまだまだマイナスが。
しかしそれはあくまで法律を守るという最低限のレベルをクリアした上での話です。
通信の秘密や同一性保持権の侵害の疑いがある今回の措置は受け入れられません。
企業弁護士が合法と言っていると言うのは何の証明にもなりません。明記されていない事から管轄省である総務省にも確認をとっていないものと思われます。
格安simだからというのは法を侵していい理由にはなりません。
OKを出した上席の方。
テキスト読み返して下さい。
たとえ、本心では悪かったと思っていなかったとしても、ですよ。
ごめんなさい、の前に「弁護士が」って書いちゃあ駄目ですよ。
それは誰だってカチンと来ますよ。
今からでも訂正入れませんか?
きちんと書き直しましょうよ。
流石にここまで下手を打ち続けて延焼してしまった以上、焦土作戦上等のチキンレースをやるつもりが無いならしっかりした対応を真っ当に進めて頂かないと本当に全てがご破算になりかねません。
#苦情は見えてるうちに手を打たないと恐ろしい
https://king.mineo.jp/magazines/special/832
GPSはともかくまた通信の逼迫を引き起こしそうな面白うそうなアプリですね。
それともこのレーダーとやらでクレームを付けている利用者を見つけて追い回すゲームをアプリで実施するおつもりでしょうか。
もうこの発表を見る限り通信の最適化とやらをしなくても大丈夫なんですよね。
MINEOアプリがあるのだから、OPERAの用に圧縮サーバーを通す(早くなる&容量食わない)通さないというスイッチをつけて、実施すべき。
今回の事態に対して、ユーザーからの批判や意見、要望などを集めて、より良い方法を検討するというような姿勢が無い、約款だからやっても問題ない、これからもやるよ!だけ。文章が丁寧でも言っていることは一緒。
こんな状態で会社の危機管理能力もなさ過ぎ、会社に危機管理の委員会とか設置する制度はないのかな、ゆるすぎ。
法的に問題なければ何やってもいいのか?
ユーザファーストを謳って他業者と差別化していたはずなのに結局変わらなかった。開き直っているともみえるから失望感が半端ない。
手遅れだけど、最適化によって生じた効果を定量データで開示できていれば少しは好意的に受け止められたんじゃないのかな、「みなさんの少しの不便で●●人が救われました」とかさ
個人的には安かろう悪かろうで割り切っているから別にいいのだけど、新規優遇、既存放置の姿勢は不愉快ではあるね
行ける人は行って意見を言ってください。
でも、まだ来月。今月中に解約すると言う人も多そうですけど。
当然、上田さん、新参者@運営事務局は参加されますよね?
「第3回 mineoファンの集い」開催詳細決定!募集スタート!
https://king.mineo.jp/magazines/special/828
※ 5月25日(金) 10:00まで受付
各会場のご案内
【大阪会場】
<日時>
2018年6月23日(土)13:30~16:30(開場13:00)
※16:30~18:30 懇親会(参加自由)
<場所>
ケイ・オプティコムビル(〒540-8622 大阪市中央区城見2-1-5 ケイ・オプティコムビル)《アクセスはこちら》
<定員>
100名さま
【東京会場】
<日時>
2018年6月30日(土)13:30~16:30(開場13:00)
※16:30~18:30 懇親会(参加自由)
<場所>
ホテルアジュール竹芝(〒105-0022 東京都港区海岸1-11-2)
《アクセスはこちら》
<定員>
100名さま
「(2) 通信当事者の同意
なお、通信当事者の有効な同意がある場合には、通信当事者の意思に反しない利用で
あるため、通信の秘密の侵害に当たらない。もっとも、次の理由から、原則として契約約款等に基づく事前の包括同意のみでは、一般的に有効な同意と解されていない 。
① 約款は当事者の同意が推定可能な事項を定める性質であり、通信の秘密の利益を放棄させる内容はその性質になじまない。
② 事前の包括同意は将来の事実に対する予測に基づくため対象・範囲が不明確となる。」
mineoは格安キャリアの1つですし、対して料金も払ってないでしょ?なのに過剰なほど期待するのはおかしいんじゃないですかね?
そこまでのサービスを求めるなら別のキャリアにすればいいと思います。
また、mineoが少しマナーを守らなかった(契約時に記されていて、法律上は問題ないとあったため事前に告知するのはマナーと認識しています)
からってユーザーがネット上でのマナーを守らずに好きなように表現していいかというとそうではないですよね。
以上2点をふまえ、もう一度考え直してからコメントしていただけますか。mineo関係者ではないですが、マナーを守れていないコメントを見るととても不快に思います。
そして、不安になります。
関西電力
大飯原発4号機、9日に再稼働
https://mainichi.jp/articles/20180509/k00/00m/040/014000c
《引用開始》
関西電力は8日、福井県おおい町の大飯原発4号機(出力118万キロワット)を9日午後5時ごろに再稼働させると発表した。稼働は2013年9月以来で4年8カ月ぶり。順調にいけば11日にも発送電を始め、6月上旬には営業運転へ移行する。
~(略)~
大飯原発と高浜原発は約14キロしか離れていない。地震などで同時に事故が起きた場合の対策が課題で、両原発で今夏にも国が同時事故を想定した防災訓練を初めて行う。
《引用終わり》
形だけの防災訓練をしても津波が来たらお終いです。
募集してますが応募者のなから抽選する前に「イベントに最適化」すると思いますよ。
「世は全て事もなし」ってやつです。
そのとおりですね。
厳選なる抽選と称して、当社に都合の良いコメントを書いてくださったかどうかを吟味してから、当選のご連絡を差し上げますではね。
《引用開始》
参加確定のご連絡
ご応募いただいた参加の当選・落選については、厳選なる抽選の上、第3回mineoファンの集いの応募フォームにご登録いただいたメールアドレスへ、5月末までにご連絡します。
《引用終わり》
社長は何してるんだよ、下っ端に対応を任せて。
今はユーザーのためと言いつつ自社利益のためにしかなってないのは見え見えなのですから。
今までのmineoだったらそういう対応にしたんじゃないかなぁ、mineoの責任者誰か変わったんですかね?
せっかく築き上げてきた信頼と好感度がもったいない。
100万達成して次は事業の黒字化目標に走りたいのはわかりますが、稚拙でしたね。
失ったものは大きいと思います。残念です。
頂いたご意見への回答も含めた上で、近日中に通信の最適化についての実施内容を、弊社公式サイト内にも掲示させて頂きます。
また、最適化の適用除外方法についても準備する方向で検討していますので併せてお知らせさせて頂く予定です。
なにとぞよろしくお願いいたします。
社長が決断して、一度、最適化通信を中止すべきだろう
とりあえず続報を待つことにします。
別に見返りが欲しい訳じゃないんです。
ユーザーフレンドリーを謳っておいて、こんなお粗末なことやってるのに不信感が積もってしまってるんですよ。
それを解消していただきたいんです。
公式サイト内の掲載については承知いたしました。
可能であれば近日中などではなく具体的な日時をご教示いただきたかったと存じ上げます。
また最適化の適用除外方法についても準備することは了解しましたが、同時にとりあえず現状の撤回もありえないということも承知いたしました。
あと、社内の公式な説明が今までなされなかった理由も掲載してくれのでしょうか。
この状況でどのような説明になるのか不安で仕方がありませんがよろしくお願いいたします。