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新参者@運営事務局です。今回は現在mineoにて実施している通信の最適化の内容について説明いたします。
最適化を実施するにあたり、基本的な考え方は、「混雑時の通信速度を改善する」というものです。最適化を行うことで、昼休みにWeb閲覧する際、静止画のダウンロードがもたつきページ全体の表示に時間がかかる、とか、YouTubeを見る際、バッファリングに時間がかかり再生が始まらない、などで非常に使いにくいという状況を少しでも改善するために、必要最小限のトラフィック制御を行うことを目的としています。
最適化の実施内容は大きく分けて、「1. データ圧縮」「2. トラフィック制御」の2点です。
1. データ圧縮について
具体的には以下のデータ圧縮を実施しています。
・テキスト圧縮
テキストデータをgzip圧縮形式により、無劣化で圧縮しています。
・静止画圧縮
JPEG、PNG、GIFフォーマット画像に対して圧縮しています。
圧縮による劣化の程度(見え方)は、画像の種類によって変動はありますが、見た目を大きく損なわない程度と考えられるレベルで実施しています。
2. トラフィック制御について
具体的には以下のトラフィック制御を実施しています。
・TCP最適化
ネットワークの混雑度合いに応じてTCPウィンドウサイズを変更することにより、パケット廃棄やパケット再送を抑制しています。
・動画ペーシング、SSLペーシング、QUICペーシング
端末のバッファ残量を推定し、データの送信ペースをコントロールしています。併せて、最大配信速度を抑制しています。動画視聴時に先読みし過ぎるのを防ぐことにより、途中で視聴停止したり、頻繁に違う動画を見たりする(ザッピング視聴)ときに、結果として無駄となるパケットを削減するために実施しています。また、最大配信速度を抑制することで配信品質・ビットレート(720p、360pなど)を抑えることができ、混雑時でも動画視聴の安定化につながります。
なお、これらペーシングは、ポート単位で一律で適用しているのではありません。具体的には動画視聴時を想定したトラフィック制御となっていますが、実際にはパケットの中身で判断しているのではなく、トラフィック最適化システムがそのパケットのサイズや流量などから機械的に動画視聴と推測・判定したトラフィックに対して適用しているものです。そのため動画トラフィックに対して適用外となる場合や、逆に非動画トラフィックに対して適用される、という状況が起こり得ます。
※QUIC:UDPによるSSL通信プロトコル。YouTube等で使用されている。
なお、「データ圧縮」「トラフィック制御」とも、下り方向(インターネット→端末;ダウンロード)のトラフィックのみに対して適用しており、上り方向(端末→インターネット;アップロード)方向のトラフィックには適用されません。
前述したように、最適化を実施するにあたり、基本的な考え方は、混雑時の通信速度を改善する、というものです。これを踏まえ、トラフィックの混雑時間帯に応じて以下の時間帯に最適化を設定しています。
・テキスト圧縮、ペーシング
平日:7:30~9:00、12:00~13:30、17:30~24:00
土曜:11:00~23:00
日曜:12:00~23:00
・静止画圧縮、TCP最適化
平日:7:30~9:00、12:00~13:30、17:30~19:00
土曜:11:00~19:00
日曜:12:00~19:00
※なお、ゴールデンウィークの祝日に関しては例年のトラフィック状況を勘案し、5月1、2日を含めて土曜のテーブルで適用していました。
(5月8日 12:15追記)
・テキスト圧縮、ペーシング、静止画圧縮、TCP最適化の適用時間帯を以下の通り変更いたしました。
平日:7:30~8:30、12:00~13:00、18:00~19:00
土日:適用なし
上田の記事にもあるように、通信品質を改善するための施策の基本は、回線の増強にあると考えています。ただ、近年のモバイル通信のデータ容量の増加を考慮すると、サービス品質や現在の料金水準を維持し続けるためには、単純な増強だけではなく様々な施策を試行錯誤していく必要があり、そのひとつとして今回の最適化を実施するという苦渋の選択に至りました。
今回様々なご意見をいただいておりますが、最適化の内容(特に適用時間帯)は現時点でのものであり、今後、実際のトラフィックと混雑時間帯での使い勝手改善の効果を検証しつつ、ユーザーの皆さまの使い勝手に関するご意見を拝見しながら、最適なチューニングを施していく考えです。例えば、土日の最適化の非適用、最適化の適用除外、については早急に検討に入ります。
ただし、現時点では、サービス品質・料金の維持のためにも、お客さまに極力ご不便をかけない範囲で、最適化の取組み自体は当面検証を続けていかざるを得ないと考えており、この点については何卒ご理解いただけますと幸いです。
本対応については、弁護士との相談結果も踏まえ、通信の秘密の侵害に関しては、約款での記載を踏まえ、円滑なサービスを提供するための正当業務行為として違法性を阻却するものとして判断しております。また、著作権の侵害(同一性保持権侵害)に関しても、圧縮の度合いを普通に利用する範囲では認識できない程度に留めることにしており、侵害にはあたらないと判断しております。
言い訳でしかありませんが、今回の最適化に関しては約款での記載があることから、改めて適用の開始に関するご説明をできておりませんでした。お客さまの使い勝手に影響のある変更であり、尚更ご説明なしで適用開始したことについては考えが甘かったとしか言いようがありません。本当に申し訳ありませんでした。
今後、お客さまの通信に関することに限らず、できる限りの情報公開・ご説明に一層取り組んでいきたいと考えています。本当に申し訳ございませんでした。
今後についてですが、最適化を適用する対象については、近年QUICの利用割合が増えており、またそれ以外にも普及する通信プロトコルが出てくることが予想されます。逆に現時点では最適化していますが、将来的にはトラフィックに占める割合が低くなる対象も出てくると考えています。これらに関しては継続して把握・調査し、最適化の対象・非対象の検討を継続していきたいと考えておりますが、これらに関する適用についてもきちんと皆さんにご説明をしていきたいと考えています。
ただ、繰り返しになり恐縮ですが、通信の最適化は、混雑時間帯におけるお客さまの使い勝手を改善する手段のひとつとして避けて通れないと判断し実施しており、何卒ご理解いただければと考えています。まだまだ説明不足の部分はあろうかと思いますが、本記事では、現時点で公開できる内容を可能な限り公開させていただいたつもりです。皆さんのご意見をいただければ幸いです。
【5月11日 11時25分追記】
現時点での検討状況についてご説明します。
現在、告知方法、通信の最適化の仕様に関すること、企業姿勢など、
種々の課題について網羅的に対策の検討を進めております。
来週中にはマイネ王だけでなくmineo公式サイトでも公表できるものと思います。
対応が遅いというお声は真摯に受け止め、少しでも早期に公表できるよう、
引き続き検討を進めてまいります。
【2018年5月17日 13:38追記】
課題への対策のお知らせが遅くなり、申し訳ございません。
皆さまのご意見も踏まえ、以下のとおり、5つの対策を速やかに実施することといたします。
1. mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・mineoユーザーサポートサイトの『mineoからのお知らせ』(以下、お知らせページ)に、最適化内容を本日掲示するとともに、mineoご利用中の全てのお客さまへ本日以降、順次メールで周知します。(皆さまによりご理解いただけるように、最適化の対象となるサービスやメリットデメリットなどを追記しています。)
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』に「通信の最適化」に関するQ&Aを本日追記します。
なお、技術的な詳細説明は、来週前半に運営事務局からスタッフブログで説明します。
・mineoサービスサイトのトップページに上記お知らせページへのリンクを本日掲示します。
2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。
3. 開始時期の明記
上記お知らせページ内に、各最適化施策の開始時期を明記します。
なお、開始時期は2018年4月10日(2017年8月末より一部のペーシング検証・チューニングを実施)です。
4. プレミアムコースの適用有無および今後の対応
混雑時においても快適にご利用いただくためにサービス提供していたにもかかわらず、「効率的な通信を行うための最適化」を適用しておりました。
そのため、プレミアムコースでは2018年9月末目途で一律非適用にさせていただく予定です。
なお、「効率的な通信を行うための最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用にするまでの間のプレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
プレミアムコースご利用のお客さまには別途、本日中にメールにてお知らせいたします。
5. ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
今回、ブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながら、事前に皆さまにお知らせすることができていなかった我々の運営姿勢を深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、行動指針を策定し、mineoサイト・マイネ王でも公開するとともに、mineo事業運営者一同、行動指針に基づいて行動いたします。
以上、5つの対策により、お客さまの皆さまにご満足いただけるようなサービスの提供に努めてまいりたいと考えております。
【2018年5月25日 18:40追記】
皆さん
mineo責任者の上田です。
「通信の最適化」の実施について、事前に皆さまにお伝えできていなかったこと、また、事前に告知できていなかったことによりマイネ王の雰囲気が悪化し、マイネ王を応援・楽しんでいただいている多数のお客さまに不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
mineoサービスおよび我々の運営スタンスに対するご不満・ご指摘はごもっともで、我々としましても反省・改善を重ねていくことで、皆様から改めて信頼いただけるよう邁進していく所存です。つきましては、まずは、先日5月25日に、ご報告しました対策について、現状の進捗状況をお知らせいたします。
■mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・「ユーザーサポートサイトのお知らせ」に、通信の最適化に関する内容を「混雑時における通信サービス品質確保の取り組みについて」として、皆さまによりご理解いただけるよう、メリット/デメリットや具体例も含め記載いたしました(5月17日掲載)。
・mineoをご利用中の全ての方々へお知らせの「メール」を送付いたしました(複数回に分けて5月17日~5月24日で逐次送付)。
・「mineoマイページ」に「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・また、mineoご利用検討中の方にもお知らせを読んでいただけるよう、「mineoサービスサイト」にも「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』にを追記しました(5月17日掲載)。
・技術的な補足説明記事をスタッフブログに追加しました。
「通信の最適化によるお客さま影響について(ペーシング)」(5月22日掲載)
「通信の最適化によるお客さま影響について(画像データ圧縮)」(5月25日掲載)
■最適化の適用/非適用選択
現在mineoをご利用中の方が、通信の最適化を選択(適用/非適用)できる仕組みを2018年9月末目途で導入予定です。現在、システム構築を着手しておりますので、仕組みが出来上がり次第、別途お知らせいたします。
■プレミアムコースの適用有無および今後の対応
プレミアムコースご利用のお客さまへは5月17日に別途メールにてお知らせいたしましたが、「通信の最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用(2018年9月末目途)にするまでの間、プレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
具体的な返金額・時期・手段につきましては、5月末ごろプレミアムコースご利用のお客さまへ個別にご連絡させていただきます。
■ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
改めまして、今回、mineoではブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながらも、皆さまへの事前の情報公開が正直にオープンにできていなかったことを、深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、このようなことが二度とないよう、またmineoブランドに携わる全ての人間の意識・行動のベクトルが合うよう、新たに行動指針を策定し、mineo事業運営者一同が、行動指針に基づいて行動するようにいたします。現在、社内でmineoブランドについて改めてディスカッションを行い、行動指針のベースになるような意見出しを開始しております。行動指針が出来次第、mineoサイトやマイネ王でも公開するとともに、皆さまにお知らせいたします。
以上、これからもmineoをどうぞよろしくお願いいたします。
違法性が阻却と言っている時点で違法なことは認識しているわけだから、本当に阻却されなければ故意犯になります。
それとも前回炎上した際、議論が巻き起こった結果、阻却されないという意見でおおよそ固まったこの「最適化」が、この三年のあいだに、適法となるような著作権や通信の秘密、景表法の改正でもあったのでしょうか?
そうでなければ、阻却されない状況は変わってないと思いますけど。
料金が安いから仕方ないとかMVNOに期待しすぎという意見は意味が無く、反対者の多くは違法なことはやめろと言っているに過ぎない。やるなら適法にやってください。
他に移るからマイネオさんで設定やってほしいと言うのが本音。
この程度の認識ならMVNOもつのむいてないとおもいますけど....
キャリア使ってればよかったのでは?
よくも悪くも 安かろう悪かろうな側面はありますし。
通常よりも高い月額料金を支払って「常に快適な通信環境をご提供します!」と広告しているのに「実は通常コースと同じ通信速度でした!」では済まない話ですよね?
例えば、帯域制限を行っていた期間についてプレミアム料金の返金等はお考えでしょうか?
ともかく早く公式発表を出して貰いたい。
なんの説明もせず最適化の短縮と言っていますがその根拠はなんですか。
記事の説明はその程度の軽いものだったのですか。
それと、短縮はいつやるのでしょうか。
10年後でしょうか。
私はケイ・オプティコム様の説明を伺いたいです。
こう言う事を一社員の発言とするのはやめてもらえますでしょうか。
利用者を誂うのはいい加減にしていただきたいです。
私自身としては、これなら継続を考えていいレベルだと思ってます。しかしベストは選択ができることでしょうね。
mineoを勧め、契約してる友人がいる身としては、こういうことをやられると、宣伝のキャッチフレーズである「ススメたくなる」ってなんなの?って気になる。勧めてこういうことをやられて、肩身が狭くなる詫び料の前渡しが、紹介キャンペーンのアマゾンギフトコードですか?(私が勧めたときはそういうキャンペーンのやってなかった初期の頃ですが)って言いたい気分です。
最後に、今後今回提示した時間を変更の場合は、少なくても2週間ぐらい前にはマイネ王ではなく、mineoのトップページに記載して欲しいですね。
帯域制限の部分は関係ないだろうけど、制限中にして節約している上に帯域を圧迫させていないありがたいユーザーのハズなのに、遅くてもいいから劣化前の本来自分がアクセスした画像を見たいという事も叶わずっておかしくないか?(・・;)
やっぱりユーザーに選択出来る余地はあるべきだと思うけどなぁ…
下りだけって言ってるけどじゃあ1つの画像を上り下り繰り返したらどんどん劣化するって事?
しかも端末上はファイル名同一で上書きなら二度ともとの品質の画像が失われるって事にならない?
しかもそれを知らぬ間に実施されてたら既に手遅れの大事な画像も出てくるのでは?💧(・・;)
日頃の感謝をこめて既存契約者にもれなく最適化プレゼント?
要らないよマジで。
ただ、発表がコメント欄なのは頂けませんが、後の対応を期待します。
最適化機能の選択を求められているかたが多いですが、有料オプションでやってみるのはどうですか?
たぶん大半のかたは選択しないと思いますが。
(テキストのgzip圧縮については可逆ですしとやかく言いません)
そもそも、現在のインターネットにおいて多くがSSL等のセキュアな通信となってきている中で、アンセキュアな通信に限って非可逆圧縮を施したことでどの程度トラフィック削減に貢献したのか気になります。
回線が限界までひっ迫している中ではトラフィックが0.1%でも削減できればよいという考えなのでしょうか。
自分はキャンペーンで10回線契約してるけど、
キャンペーン終りしだい順次2回線に戻すもん。
mineo的にも最適化で炎上して解約が増えた方が言い訳が立ちますか?
あぁそうですか。
mineoさん、頑張って下さい。
違法行為ではないと言うならば納得のいく説明をお願いいたします。
まぁ、事前に約款に書いてあるのを実施しました、程度の説明は出来たのでは?
まぁ、MVNOは安かろう悪かろうだけど、今回の事態にmineoはユーザーに対してどんな手を打つのか見物としか言い様がないですね。
問題ないとか実害はないとか料金が上がってもいいの?とか書かれている方の意見は尊重したしますが、安かろう悪かろうという通信業者を目指すのか、高くても良い通信業者を目指すのか、選択するのはユーザーだと思います。そのためにも、方針はあらかじめ伝えて欲しかった。
MNPしたばかりで、現実問題他社に移りにくい状況を作って囲い込みというのに失望です。失われたのは信用とか信頼だという事に同意される方は多い事と考えます。ブログで発表するだけでは、正直周知されるか不明ですし。運営の方はいかがお考えでしょうか。
サポートから回答が来た。
『通信の最適化によるデータ圧縮やトラフィック制限は
プレミアムコースの回線
に対しても実施しております。
また、
「mineoサービス契約約款」第7章 第35条 1項
に通信の輻輳する時間帯に限り、通信の最適化を行う旨は記載しており
詐欺ではないと弊社では認識しております。』
ふむ、ではここでプレミアムコースの公式HPを見てみましょうか。
昼休みや通勤時も混雑しない!
通常とは別の専用帯域を設けて
常に
快適な通信環境をご提供します!
と大きく書かれていますね。
契約ウンヌン以前にこのような広告で勧誘し、契約後に覆すこと、なんて言うか知ってますか?
景品表示法の優良誤認
と言うんですよ。
契約に書いてるから!
私は悪くないから!
騙された契約者が悪いんだから!
じゃないんだよ、信頼関係の問題なんだよ。
まだ分かんないの?
どんどん燃料追加してるけど、この対応で鎮火すると思ってる?
(1)実際のものよりも著しく優良であると示すもの
(2)事実に相違して競争関係にある事業者に係るものよりも著しく優良であると示すもの
http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/misleading_representation/
その弁護士とやら、本当に大丈夫?
たいがいは再読込することで元に治るので、サーバーの調子が悪いのかな程度にしか思ってませんでしたが、gzipでソース圧縮する過程で失敗してるとしたら、圧縮するサーバーのリソースに問題があるのかもしれません。
また、アプリ内のバナー広告が表示されるスペースにもHTMLタグが出てしまうのも見受けられました。
上記はあくまで私の推測ですが、同じような体験された方はいらっしゃいませんか?
まず、最適化の適用除外(オプトアウト)については、最優先で実現させてほしいと思います。選択肢の有無で受ける印象がかなり変わりますので。
その後「最適化の実施内容」について、スタッフブログ等で詳しく説明されてはいかがでしょうか。
このコメント欄でも、間違った理解をしていらっしゃるのではないかと思われる方がちらほらと見受けられます。私も「ペーシング」について調べ直しました。
「データ圧縮」「TCP最適化」「ペーシング」それぞれについて1回分を割り当てて解説すれば、「最適化」について理解して下さる方も増えるのではないでしょうか。
プレミアムコースの公式HPでは
昼休みや通勤時も混雑しない!
と記載しておきながら、実際にはその時間帯に2Mbps上限の帯域制限を実施していたことは、あなたの仰る
(1)実際のものよりも著しく優良であると示すもの
に該当しますよね?
どこかおかしいですか?
そして炎上したからお茶を濁すように「土日の最適化辞めます」で誤魔化そうするんだから呆れて開いた口が塞がらないですよ。
総務省関連の場所でサブブランドに対する文句をチクチク言う前に自分所の通信品質をまともしましょう。
サブブランドに対して文句を言うのはそれからだと思います。
mineoの「Fun with Fan」が詐欺文句の代名詞にならないようにがんばってください。(半分なりかけてますが)
この度、本事件に基づき”フルMVNOを開始された処(皆様御存知)”とSMS機能付きSIM契約を行い、安定した通信を期待できるのか模索しています。
通話はauのデータ通信無しのガラケーの24時間かけホーダイを契約しています。
皆様は、情報を多岐にわたり得られています。
私も若輩ながら、各サイトを検索して、ほぼ全てのMVNOを監視されてますサイトを射止めました。
皆様に参照して頂きたいサイト
”格安SIMと格安スマホの比較”
http://kakuyasu-sim.jp/
MVNOのSSLでの
SSL通信における、ほぼ全てのMVNO通信速度 (リアルタイム)
mineo ドコモプランの通信速度 (リアルタイム)
https://kakuyasu-sim.jp/speed/mineo-d
mineo auプランの通信速度 (リアルタイム)
https://kakuyasu-sim.jp/speed/mineo-a
ほか。
ここは、各MVNOの
・通信速度(全般)
・反応速度(Ping/小さいほど良い)
・安定性 (Jitter/小さいほど良い)
・Youtubeの通信速度
・Yahooの読み込み速度
・楽天市場の読み込み速度
・画像の読み込み速度
・インスタグラムの読み込み速度
・Twitterの読み込み速度
の実測値です。
このサイト
”格安SIMと格安スマホの比較”
でmineoに契約し、今まさに実感として
”フルMVNOを開始された処”
と新たに契約して満足しています。
皆様、このコメントを御覧頂き有り難う御座いました。
この文句を言う人たちはどういう実害を被ったのだろうか。
mineoさん、私は実害がないのでこれからも頑張ってください。
似たようなことを何度もした某自動車メーカーのディーラーに居たので、このあとがしんどいですよ。
信用を失うのは一瞬、信用を取り戻すのは一生ですからね。
そうでない人はさほど大きな影響はないのではないかと。
遅かれ早かれ何らかの形で帯域をしぼる施策をやらざるを得なかったにせよ、ユーザーに告知無く、隠れてやってたことの方が本質的な問題だと思います。
格安は所詮格安、キャリアに比べればある程度昨日は劣るのは仕方ないでしょう。しっかりした通信をしたいのならそれなりにお金をかけてキャリア使ってればよかったのでは?
優良誤認の疑いのある、プレミアム契約においてもそうだと思います、個人的には。所詮MVNOです。そういう点ではクレーマーだと感じますね。安物買いの銭失い、自己責任かと。
dropboxの画像転送にしても、頻繁に行うなら、格安の遅い回線で賄いきろうとするのもなんだかなあとも思いましたし、不可逆圧縮がなくとも。
昼休みや通勤時も混雑しない!
を享受できていないという、明らかな実害を被ってるんですけどね。
この期に及んで運営を擁護する人(しかも3連続の書き込み)はホントに理解不能です。
おっしゃる通りだと思います。
黙って実行言い訳だらだらその場しのぎの対策。信用信頼を崩したのが今回の一番の問題でしょう。
人も増えて帯域も圧迫されてきたのであれば、増強はもちろん、いずれは制限制御を行う方向に至っていたでしょう。
施策そのものはやらざるを得ないものだったかもしれませんが、その事により速度ダウンという不利益を被るユーザーに告知せずやるのはやはりアンフェア。
プレミアム契約でのSSL通信まで絞っていたのを黙ってるのもアンフェア。
制限制御をやるならやるで公表する責任があったと思います。
まぁユーザーが誤認したというのならすべて誤認になってしまうので、
難しいとは思いますが優良誤認ですね。
後は優良誤認の苦情はこんなところに書いてもしかたないですよ。
優良誤認は景品法だから
景品表示法違反被疑情報提供フォーム
http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form/
があるけど、
これは情報提供の為だけのものなので、
全体的な苦情は総務省管轄のこっちが適しています。
電気通信サービスに関する情報受付フォーム
https://telecom-user-report.soumu.go.jp/form/pub/19436_otcb_1/index
おっと、このフォームはSSL通信等の速度規制の対象か(笑
まぁ苦情を言いたいなら今回の場合は解約しちゃ駄目ねぇ。
ありがとうございます。
消費者庁・総務省ともに通報済みです。
クレーマーと一括りにするのは違う
書き込みもせずそっと離れる人の方が圧倒的多数だろう
どうよ
自己責任とおっしゃる方がいますが、情報の開示もなしに自己責任を問われるのって、ずいぶん運営側寄りの意見だと感じます。
確かにプレミアム契約において、+料金をとってるにも関わらず、通常契約と同様な制限を掛けていたのは、詐欺であり、優良誤認であると思います。
今回のmineoのやった行為を正当化することはできませんけど、やはり所詮格安は格安、この辺が限界だったのではないですかね?
そうなるとやはり、安定した通信を求めるのであれば、それなりの料金ではありますがキャリア使ってればよかったのではとは感じます。
商売としては最悪の行為であることはわかりますけど、安いなりに収まってしまったのではないかと思います。
もちろん、mineoの事は正当化しませんけども。
本稿でも触れている最適化の適法性について疑問があります。
http通信におけるjpegなどの静止画ファイルは確実に劣化しており通信の改ざんにほかなりません。また、動画などパケットのサイズや流量から判断、と言いますが静止画かどうかは中身のデータを見ていなければ判断できないため通信の秘密を侵害していると考えられます。
本件は弁護士との相談結果を踏まえ、とありますが総務省に確認しないことには結局のところmineoの意向に沿った都合の良い答を得る結果にしかならないのではないでしょうか。それともユーザなどからの訴訟を提起により司法の判断がなされるまで通信の改ざんおよび秘密の侵害の疑いを続けるつもりでしょうか。
優先順位は法律の次にビジネスです。企業としてコンプライアンスをどのように実現するかもう一度よく考えて頂きビジネスに邁進して頂きたいと思います。
宜しくお願い致します。
追伸: こんな筋の悪い記事で名前を残したくないのはわかりますが、新参者@運営事務局といったハンドルネームは今回のような記事にはふさわしくないと思いますよ。
日々の運営お疲れ様です。
私は昨秋の大盤振る舞いキャンペーンで、aプランの番号を純解約してdプランで加入し直すほど、通信料金を抑えたいと思っている人間ですので、多少の不便はコストとトレードオフと割り切っています。
今回の件もまあ、事情は飲み込めます。
ただ、分かる人にはすぐバレるし、過去に他社で炎上した「つうしんのさいてきか」を規約を盾にこっそりやっていたというのがmineoが謳う精神とは真逆の悪手だったなぁと思います。
ここ数ヶ月、都内の通勤電車内でYahoo!のトップページを開くのに約4分、スポーツナビのアプリは通信エラーで使えない状況が続いていて、1年前はmineoスイッチ常時ONでもそこまで酷く無かったことから、帯域が逼迫しているんだろうと思い、通常利用を諦めて数日前にmineoスイッチONにしたところでした。
mineoはマイネ王というユーザー同士の助け合い、コミュニケーション、運営との意見交換(批判を含め)できるMVNOですので、ユーザーと運営会社の双方がwin-winになることができるようなれればいいなと思っています。
まだ応援してます。
ユーザーと真摯に向き合って頑張って下さい。
誠意ある回答を準備してくださいね。
https://king.mineo.jp/magazines/special/828
私のことでしょうね?
キャリアの価格の1/5近くでキャリアと同等のサービスを当たり前のように得られるのか?少なくともキャリアの回線より不利益を被る可能性が安いなりにはあるはず。
それを理解した上で、MVNOを使うことにメリットの有無を考慮して選択してるのだと思うんですけど?
そういう意味での自己責任と表現したんですがね。
キャリアに比べれば規模も帯域も小さいMVNOが、顧客が増えたときに速度制限をするリスクを考えなかったんですかね?
ただ、今回のmineoのやったことは、黙ってそのリスクを負わせたので、その点に関してはユーザーに自己責任はないと考えますが。
通信料金を抑えたいと思っている人間ですので、多少の不便はコストとトレードオフと割り切っています。
格安MVNOを持つ上での大前提かと思います、これ。
ただ何度も言いますけど、
プレミアム契約においての優良誤認
公表告知なく制限を加えたこと
これが企業の体質としての大問題なんですよね。
>お客さまの使い勝手に影響のある変更であり、尚更ご説明なしで適用開始し>たことについては考えが甘かった
ここまで言っているのなら何故、約定の改定(事前にユーザーに通知する様に変更する等)まで踏み込もうとしないのか?
何の通知もなく「最適化」されて「あれ、なんか遅いな」って感じてもユーザー側ではMineoが「最適化をやっているんだな」って確認のしようがないじゃないか。
なんでこうも通信業者はユーザーの立場に立って考えないのかが理解できない。
抵触していたら消費者庁まで出てくる案件にまで延焼するのかなあ…
法務担当がぶっ倒れなきゃいいけど
#本当に社内に置き薬として胃薬を置いたほうが良さげな状態になるのかな
つまらない感想に反応いただき、ありがとうございます。おっしゃる通り、MVNOゆえのメリットデメリットと今回の騒動の件は、分けて考えないといけません。そういう意味で賛同いたします。自己責任という言葉に過剰反応したきらいがありますね。
追加料金を払ってるプレミアムプラン契約者に速やかに制限で浮く帯域を流す。
制限されたくないならプレミアム移行。
ピークタイムは制限我慢できるなら安いまま。
何でこんな簡単なことができなかったんだろうねえ。
オリジナルデータ維持目的なら通信量も考慮して無制限高速WiFi使ってるし実害なし。
画像圧縮が無いと思ってた(やるなら事前告知があると思ってた)って人、
ちょっと考え甘くない?
いや、mineoの肩を持つつもりはないけどね。今どき、自衛当たり前の時代なんで。