突然つながらなくなったときの対処方法
こんにちは。マイネ王 運営事務局です。
はじめまして、マイネ王 運営事務局の白パンです。
今回はmineoのお客様からよくお問合せをいただく「突然つながらなくなる」という現象について、原因と対処方法を紹介します。
mineoのお客様からも・・・
mineoのお客様からも、いくつか「つながらなくなった」という声をいただいていています。
● さっきまで使えていたのに、突然「ページが見つかりませんでした」と表示されてつながらなくなる。
● 地下鉄などでLTEのエリア外からエリア内に移動したときに、自動で接続が回復しなくてつながらなくなる。
● DIGNO MでCPA設定が外れて、LTE接続が表示されているのにつながらなくなる。
どうして突然つながらなくなるの?
突然つながらなくなる原因はひとつではなく、さまざまな理由で起こっているハズなんですが、 端末ごとの仕様やネットワークの環境が異なることもあり、実は原因がハッキリ分かっているわけではないのです。
ただ、考えられる原因としては次のようなパターンです。
圏外時間が長く復帰に失敗するパターン
端末メーカーさんは色々なケースを想定して、復帰処理を工夫されていると思われますが、圏外時間が長いと電波をつかむ処理が初期化されてしまったり、電波状態(3Gだけ?LTEだけ?両方ない?)を見て処理方法を変えてみたりしているみたいです。
なので、その処理に長時間かかるパターンに入ったときに、つながらなくなることが想定されます。
意図しない動作となってしまうパターン
DIGNO MのCPA設定がいつの間にか外れてしまうケースについては、実は原因がよくわかっていないのです。ネットワークの環境などにおいて、端末の設計で意図しない状況や動作が起こったときに、突然つながらなくなるということが想定されます。
いざ起こったときの対応方法
それでは、いざ起こったときの対応方法を、DIGNO Mの手順、画面でいくつかご紹介します。なかでも「機内モード」の ON → OFFは手軽で、回復することも多いので、オススメです。
●「機内モード」の ON → OFF
アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」から、「機内モード」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。
●端末の再起動
「電源」を、OFF ⇒ ON により、再起動してください。
●「データローミング」のON → OFF
アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」→ 「データローミング」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。
なお、接続が回復しない場合は、「ローミング設定」から、「エリア設定」→「日本/海外(自動)」になっているかを確認してください。もしも「日本/海外(自動)」以外になっていた場合は、「日本/海外(自動)」に設定したうえで、再度「データローミング」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。
●「高度な設定」のON (DIGNO MのCPA設定が外れた場合)
アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」から、「高度な設定」をON(チェックが入る)にしておいてください。
紹介した方法でも接続が回復しない場合
今回の記事で紹介した方法でも接続が回復しない場合は、ユーザーサポートページの 「突然、ネットワークに繋がらなくなった」をご覧ください。
ほかのつながらなくなった現象やうまく回復した事例を教えて!
突然つながらなくなる場合の対処方法についていくつか紹介しましたが、対応策を少しでも検証したいので、ほかの原因と考えられそうな、こんな時につながらなくなったという現象があったら教えてください!
また、実際に「こうやったらうまくいった」という方法や、もっと良い対処方法があったら、みなさんのお役に立つ情報ですので、ぜひ教えてくださいね!
執筆者: マイネ王 運営事務局 白パン
デュアルタイプの場合、090の番号の方で111に発信するとすぐ電波がつながりなおしてくれましたー!
(Xperia™ ZL2とXperia™ VLにてともに成功)
スマフォはSHL23ですが、ある日突然LTEが使えなくなりWifiのみしか使えない状況になりました。
故障か!?と焦ってSIMを外したりしましたが改善せず
mineoの設定を見直してCPAの設定を見たら、なんとIDにゴミ文字(セミコロンとか)が入っていました。
CPAの設定はかなり深いので、ポケットの中でタッチパネルが勝手に動きまくったとしても、そんな偶然あるの?って気もします
いまだに原因は不明です
>●理論的には、そもそもどういうもの?
KDDI(AU)では、「CPA (Closed Packet Access)」は、多様な通信端末 (モバイルPC+データ通信カード、スマートフォン、タブレット) を利用し、外出先からイントラネットアクセスを可能とするセキュアなリモートアクセスサービスです。
CDMA 1Xから4G LTEといった幅広い通信規格に対応した端末からの接続が可能で、高速データ通信 をご利用いただけます。
と、書かれています。
要するに、AUの端末では、AUの回線を利用して、AUのイントラネットを利用するサービスがありそれを利用するに当たりAPNを設定し
CPAをONにすれば、接続(利用)できるってこと(まぁ接続するための呪文と考えてください)
mineoでは、KDDIのイントラネットからケーオプティコムのネットワークに接続される
そしてケーオプティコムのネットワークからインターネット(外部)に出てゆき世界のホームページやLINE,Skypeなどが利用できる。
※イントラネット(インターネットの技術を利用して、Closeされた社内のネットワークを構築するネットワークのこと)
>●何のための「CPA」?
先述のKDDIのイントラネットを利用するための設定と云えば、よいかと思います。
>●au本家のSIMを使った場合はこの接続形態をとっていないのか?
AUの場合は、CPAをONにしなくても、利用できるように、同様の設定ファイルが内部に記述されていると思います。
だから、デザリングの場合、AUや他社の場合は有料にするため、内部では利用できないようにしておき、APNによって出来るように構築していると思われる。
mineoでは、KDDIのイントラネットからケーオプティコムのネットワークに接続されるのでmineoのネットワークからデザリングを利用できるようにすれば良い訳ですから無料で提供できています。
つづく
音声通話(090,080,070)以外は、この接続しかできません。
mineoは、APNの設定が複数できるようできないか、KDDIに対して云っているようです。
>●auで販売された端末のみの仕様?(LUCEなどmineoオリジナル端末でも同様の接続形態をとるのか?またそういう表示は出るのか?)
auで販売している端末であろうが、LUCEであろうが、海外端末であろうが、この機能がないと接続できません。
かつ、LTEの無線仕様(周波数を含む)がAUと同じでないと利用できません。
ios8が利用できないのは、おそらくこの内部にある設定ファイル(プロファイル)が変更できないかまたは、勝手に戻してしまうようになっているのでは・・・
>●auが3GでCDMA2000方式を採用していることに起因するものなのか、それとも、mineoが3Gの通信に対応していないことに起因するものなのか?
AUのCDMA2000方式によるものでは、ありません。
iijなどDOCOMO系のMVNOでも同様の手順となっております。
>●将来VOLTE対応端末にmineoが対応した場合も同じ接続になるのか?また、そもそもVOLTE対応端末にも「CPA」という仕様があるのか?
音声(090,080,070)の場合は、mineoであっても、AUの内部から接続されており、帯域が保証されております。(おそらく・・)
このため、LaLaCallやLine電話の様にmineoのネットワーク負荷による影響を受けません。
VOLTEが今後mineoで利用可能となった場合もAU内部の接続となると思います(CPAは、関係なし)
また、ならないといけないはずです。
LaLaCallは、mineoのネットワーク負荷による影響を受けますので、品質が悪い時間帯があるはずです。
IP電話のプロトコルについては、帯域確保か優先できませんかね?
Q&A機能ですが、出来るだけ簡単で分かりやすく使っていただけるようにと考えておりますので、実際に触っていただけるまで、もう少しだけお待ちくださいね。
また、SIMカードが認識されない件ですが、端末側の問題ではないと仮定しますと、SIMカードを抜き差しする際にSIMカードの金属部分が傷つくなどして故障した可能性が考えられます。
SIMカードの故障が原因の場合は大変恐縮ですが、有償でのSIMカードの再発行が必要となってしまいます。すでにご確認いただいているかと存じますが、念のため今一度端末の故障や不具合ではないかのご確認をお願いいたします。
auで使っていた時も時々ありましたが、mineoの方がなる確率は多い気がします。
なった時は面倒ですが再起動してます。
そもそも携帯端末は、キャリア会社のネットワーク前提で製作している思います。
3G・LTE・Wi-Fiと3種類のgatewayがあるわけですが、切断(電波が届かない)によって再度、接続要求を行うと思います。
その事象において、リンクの確立手順が機種ごとに違うため自動復旧できないケースがあると考えられます。
mineoの場合音声通話は3Gのみ、データ通信は、LTEとWi-Fiのみとなっています。
このため、mineoの方がリンク確立までに時間がかかっていると考えられます。
なんか、隠しコマンドでもないものですかねぇ・・・・・
それか、端末メーカー側がMVNOのユーザーを含めて仕組みを考えるかですね。
正直言ってこの辺りの手順は、結構実験が必要と思うのですが・・・
バグぽいのもあるような気がします。
またAndroidやiphoneは、メモリー上で動作しているので、OSのバグやその他の要因で設定が書き換わったり壊れたりしてるケースがあるように思います。
DOCOMOのデザリングをONにするとDOCOMOのAPNに書き換えてしまうようで、総務省も認識しています。
SIMロック解除の範囲についてまもなくカンファレンスがあるようです。
mineoのiphoneも同様ですが、A社はDOCOMOに対して機密情報開示の経緯がありDOCOMOは、知っているかも(笑)
でも、端末メーカー側は、OSのUPDATEが必要なので、どうなることやら・・・・
それって、ここでいう「突然につながらなくなったとき」だったのだろうか。
すぐ気が付けば対処のしようもあるが面倒このうえないのに、始終スマホを見てるわけじゃないので、大切な通話を受け損ねるのはどうしたものか。
(KYY23を使用してます。)
スマホはパソコンに電話やメールやカメラを付加しているもの
ガラケーは電話にメールやカメラを付加しているも
と考えればスマホのこのような事象は仕方ないのかもしれませんが
そもそも、緊急速報で利用している以上、お国ももっと端末メーカーに対して強い指導をしてほしいものです。
先日の地震による間違った速報に関して気象庁が会見しているように、本来リンク切断から再接続までの不具合に関して
技術的に難しいのであれば、回避策をもっと考えるべきであると考えます。
例えば、音声通話に関しては3G固定またはLTE固定、データ通信に関してはWi-FiとLTE固定モードなど
auの端末を利用しているので、仕方ないこともあるのかもしれませんが
いまにして思えば、auの時も、お客さんから掛けたけど繋がらなかったと言われたような気がします。
正直いって、端末メーカーの商品品質に対する姿勢を疑いますよね
auに言っても、メーカーに言っても回答は修理ですからね
これは、修理ではなくソフトの不具合だと考えているのですがね
速報は出したけど、鳴らないってことになりかねないけど・・・
mineoは、端末メーカーには言えないのでKDDIに言うしかないですよね
機種によっては、3GかLTEかの固定はあるようですが通話とデータ通信別々の固定はないようですね
KDDIもキノコより高い接続料を取って要るのだからmineoさんもKDDIに対して強く言ってほしいものです
今後、VOLTEに移行して行けば良いのでしょうが・・・
その時は、電話を私から かけ直して復活できました。大事な時に着信できないのは辛い。
今回の記事ではつながらなくなったときの対処方法という内容でしたが、「いつの間にか圏外の状態で、そのまま復帰しない」ということも、みなさんご経験があるようですね。
実際に使ってみたわけではないのですが、圏外から自動復帰させるためのアプリもいくつかあるようですので、こうしたアプリを試してみるのも一つの方法かもしれません。
車であれば、タカタのエアバッグと同じでリコールですよ
パソコンとしてみれば、異なりますが・・・
mineoさんに言っても仕方ありませんがせめてKDDIにかなりのクレームをいうべきです。
機器メーカー側は、キャリア会社に言ってくださいと責任逃れするだけですから・・・
実際、メーカー側からそのようなメールがきましたよ(笑)
アプリでは、改善策になりませんよ
3Gだけ、LTEだけなら起こらないかというと、端末やソフト、環境、エリア、その他様々な要因がありますので、問題が完全になくなるわけではないと考えられますが、発生しにくくなるということはありえるかもしれません。
もちろん微力ではありますが、mineoとしてこうした問題の改善に尽力できればと思っております。昨日のコメントでは言葉と理解が足らず失礼いたしました。
切断された場合、どの順番で確認に行くのか何秒リンク動作を繰り返すのか・・・
また、確立はどの段階で判断するのかなど
Auの場合は3G+LTEですがmineoの場合は3Gのみ、その場合LTEでのリターンはどうなっているのかなど
ちょっと話は違いますが、禿げ犬の無料で使えますは、確かにWi-Fiとしては接続OKとなりますがキャリアが異なるため外部のGateWayは、通してくれません。
このため、Auでもmineoでもネットワークが繋がらなくなります。
メールやインターネットが出来なくなります。
Lineは、親切にもメッセージを表示しますのでわかりますが、メールは何で来ないんだろうという事になります。
知らない方は、Wi-FiをONにしているのに1Gを超えたってことになります。
この禿げ犬は、撤去してほしいものです。
理由は、SSIDをanyにしてパスワードと掛けていないからです。
少なくてもパスワードを設定して禿げ犬機器だけにしてほしいものです。
無料であれば、何をやってもいいということにはなりません。
人に迷惑を掛けているのですから・・・
Auの場合もLTEがだめなら3Gを確認にいっているのかどうか分かりませんがLTEからであればmineoの場合は、LTEがNGと判断する時間が必要となります。
この辺りのプログラムに問題があるような気がします。
おそらく、書いてある機内モードのON/OFFなどは、変なループ動作になっている状態をキャンセルし動作を一からやり直すための
苦肉の策です。
アプリやなんかも同様なことを行うようになっていると考えられます。
まぁLTEだけであればそれだけを監視すればよい訳ですから、このようなことになる事象が少なくなります。
それでもなるようであれば、バグですよ(笑)
KDDIさんのLTEエリアの拡大方針があってこそのmineoのサービスですから、LTEのニーズが高まるほどmineoもしっかりとサービス改善をしていきたいと思います。
初心者には難しいですね。
今、マイネ王でQ&A機能もつくっていますので、スマホにあまり詳しくないお客様にも、より分かりやすく素早く問題を解決していただけるようにどんどん改善していきますね。
今後もmineoをよろしくお願いします!
エリアによってつながらなくなるのは、今後のKDDIさんのLTEエリアの拡大に期待したいところですね。
mineoとしてもできるだけお安く、便利に使っていただけるように、今後もサービス改善に努めていきたいと思います。
で、スマホの運用にも慣れ、L01のスペックに不満が出てきたことから、SOL25に変更しました。それ以降、この現象が全く発生しなくなりました。L01では必ず圏外になっていたところも、SOL25は圏外にならず。機種変更と時を同じくしてエリアが拡充された可能性も否定できませんが…。
たしかに同じ時期にエリアが拡充された可能性もゼロではないと思いますが、やはり端末を変更されたことが改善につながったのでしょうね。
引き続き、すばらしいスマホライフを楽しんでください!
田舎で電波切れる事が多いのですが、CPA マークが消えている事が多く、よく復帰作業をしております。
復帰作業は高度な設定のチェックが多い気がしますが、機内モードのon -off で直ぐ直ったり色々です。
今ではなれてしまってwi-fi のOn-off てもするかのようにCPA マーク確認し修正しています(笑)
mineo さんの真摯な取り組みには期待できると感じていますので、解決に向けて頑張ってもらいたいですね。
いつか青森にも電波みにきてください。