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突然つながらなくなったときの対処方法

マイネ王 運営事務局
ライター: マイネ王 運営事務局
こんにちは。マイネ王 運営事務局です。

はじめまして、マイネ王 運営事務局の白パンです。
今回はmineoのお客様からよくお問合せをいただく「突然つながらなくなる」という現象について、原因と対処方法を紹介します。

mineoのお客様からも・・・

mineoのお客様からも、いくつか「つながらなくなった」という声をいただいていています。

● さっきまで使えていたのに、突然「ページが見つかりませんでした」と表示されてつながらなくなる。 

● 地下鉄などでLTEのエリア外からエリア内に移動したときに、自動で接続が回復しなくてつながらなくなる。 

● DIGNO MでCPA設定が外れて、LTE接続が表示されているのにつながらなくなる。

どうして突然つながらなくなるの?

突然つながらなくなる原因はひとつではなく、さまざまな理由で起こっているハズなんですが、 端末ごとの仕様やネットワークの環境が異なることもあり、実は原因がハッキリ分かっているわけではないのです。
ただ、考えられる原因としては次のようなパターンです。

圏外時間が長く復帰に失敗するパターン

端末メーカーさんは色々なケースを想定して、復帰処理を工夫されていると思われますが、圏外時間が長いと電波をつかむ処理が初期化されてしまったり、電波状態(3Gだけ?LTEだけ?両方ない?)を見て処理方法を変えてみたりしているみたいです。
なので、その処理に長時間かかるパターンに入ったときに、つながらなくなることが想定されます。

意図しない動作となってしまうパターン

DIGNO MのCPA設定がいつの間にか外れてしまうケースについては、実は原因がよくわかっていないのです。ネットワークの環境などにおいて、端末の設計で意図しない状況や動作が起こったときに、突然つながらなくなるということが想定されます。

いざ起こったときの対応方法

それでは、いざ起こったときの対応方法を、DIGNO Mの手順、画面でいくつかご紹介します。なかでも「機内モード」の ON → OFFは手軽で、回復することも多いので、オススメです。

●「機内モード」の ON → OFF

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」から、「機内モード」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。

●端末の再起動

「電源」を、OFF ⇒ ON により、再起動してください。

●「データローミング」のON → OFF

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」→ 「データローミング」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。

なお、接続が回復しない場合は、「ローミング設定」から、「エリア設定」→「日本/海外(自動)」になっているかを確認してください。もしも「日本/海外(自動)」以外になっていた場合は、「日本/海外(自動)」に設定したうえで、再度「データローミング」を、一旦ON(チェックがつく) ⇒ OFF (チェックが外れる) してください。

●「高度な設定」のON (DIGNO MのCPA設定が外れた場合)

アプリ一覧の「設定」→「その他」→「無線とネットワークの設定」→ 「モバイルネットワーク」→ 「auネットワーク設定」から、「高度な設定」をON(チェックが入る)にしておいてください。

紹介した方法でも接続が回復しない場合

今回の記事で紹介した方法でも接続が回復しない場合は、ユーザーサポートページの 「突然、ネットワークに繋がらなくなった」をご覧ください。

ほかのつながらなくなった現象やうまく回復した事例を教えて!

突然つながらなくなる場合の対処方法についていくつか紹介しましたが、対応策を少しでも検証したいので、ほかの原因と考えられそうな、こんな時につながらなくなったという現象があったら教えてください!
また、実際に「こうやったらうまくいった」という方法や、もっと良い対処方法があったら、みなさんのお役に立つ情報ですので、ぜひ教えてくださいね!

執筆者: マイネ王 運営事務局 白パン




60 件のコメント
11 - 60 / 60
みなさん、たくさんのコメントありがとうございます。

今回の記事ではつながらなくなったときの対処方法という内容でしたが、「いつの間にか圏外の状態で、そのまま復帰しない」ということも、みなさんご経験があるようですね。

実際に使ってみたわけではないのですが、圏外から自動復帰させるためのアプリもいくつかあるようですので、こうしたアプリを試してみるのも一つの方法かもしれません。
miyamon
miyamonさん
ベテラン
あのぅ・・これは、アプリとかという問題ではなく電話としては欠陥ということですよ。
車であれば、タカタのエアバッグと同じでリコールですよ
パソコンとしてみれば、異なりますが・・・
mineoさんに言っても仕方ありませんがせめてKDDIにかなりのクレームをいうべきです。
機器メーカー側は、キャリア会社に言ってくださいと責任逃れするだけですから・・・
実際、メーカー側からそのようなメールがきましたよ(笑)
アプリでは、改善策になりませんよ
みなさん、いつもコメントをいただき、ありがとうございます。

3Gだけ、LTEだけなら起こらないかというと、端末やソフト、環境、エリア、その他様々な要因がありますので、問題が完全になくなるわけではないと考えられますが、発生しにくくなるということはありえるかもしれません。

もちろん微力ではありますが、mineoとしてこうした問題の改善に尽力できればと思っております。昨日のコメントでは言葉と理解が足らず失礼いたしました。
miyamon
miyamonさん
ベテラン
音声の場合3GとLTEがありますが、言葉ではLTEが繋がらなければ3Gでといますがこれが結構難しいのです。
切断された場合、どの順番で確認に行くのか何秒リンク動作を繰り返すのか・・・
また、確立はどの段階で判断するのかなど
Auの場合は3G+LTEですがmineoの場合は3Gのみ、その場合LTEでのリターンはどうなっているのかなど
ちょっと話は違いますが、禿げ犬の無料で使えますは、確かにWi-Fiとしては接続OKとなりますがキャリアが異なるため外部のGateWayは、通してくれません。
このため、Auでもmineoでもネットワークが繋がらなくなります。
メールやインターネットが出来なくなります。
Lineは、親切にもメッセージを表示しますのでわかりますが、メールは何で来ないんだろうという事になります。
知らない方は、Wi-FiをONにしているのに1Gを超えたってことになります。
この禿げ犬は、撤去してほしいものです。
理由は、SSIDをanyにしてパスワードと掛けていないからです。
少なくてもパスワードを設定して禿げ犬機器だけにしてほしいものです。
無料であれば、何をやってもいいということにはなりません。
人に迷惑を掛けているのですから・・・
Auの場合もLTEがだめなら3Gを確認にいっているのかどうか分かりませんがLTEからであればmineoの場合は、LTEがNGと判断する時間が必要となります。
この辺りのプログラムに問題があるような気がします。
おそらく、書いてある機内モードのON/OFFなどは、変なループ動作になっている状態をキャンセルし動作を一からやり直すための
苦肉の策です。
アプリやなんかも同様なことを行うようになっていると考えられます。
まぁLTEだけであればそれだけを監視すればよい訳ですから、このようなことになる事象が少なくなります。
それでもなるようであれば、バグですよ(笑)
みなさん、コメントありがとうございます。

KDDIさんのLTEエリアの拡大方針があってこそのmineoのサービスですから、LTEのニーズが高まるほどmineoもしっかりとサービス改善をしていきたいと思います。
ほわいともか
ルーキー
この二日間、外出先でLTE が利用できず、利用制限かSIM故障を疑っていましたが、CPA設定が外れてしまっていた、と分かって、ようやく直せました。
初心者には難しいですね。
ほわいともかさん、コメントありがとうございます。

今、マイネ王でQ&A機能もつくっていますので、スマホにあまり詳しくないお客様にも、より分かりやすく素早く問題を解決していただけるようにどんどん改善していきますね。
今後もmineoをよろしくお願いします!
lemi
lemiさん
エース
これ伊豆半島方面に行くと必ずあります。機内onoffで起動できればいいのですが、たいていダメなんで機器のoffで再起動します。大手スーパーの中も繋がらない時があります。公衆wi-fiはあるようですがオープンはそれはそれで心配だし、auには3Gも開放してほしいですね。
コメントありがとうございます。
エリアによってつながらなくなるのは、今後のKDDIさんのLTEエリアの拡大に期待したいところですね。

mineoとしてもできるだけお安く、便利に使っていただけるように、今後もサービス改善に努めていきたいと思います。
よっしんすきん
ルーキー
この現象、ずいぶん悩まされました。mineo導入当初は京セラのL01を使っていましたが、少し長めのトンネルを出ると使えなくなる事が多々ありました。LTE復帰することもあれば、記事にあるように機内モードをOFF→ONしないと復帰しないこともありました。

で、スマホの運用にも慣れ、L01のスペックに不満が出てきたことから、SOL25に変更しました。それ以降、この現象が全く発生しなくなりました。L01では必ず圏外になっていたところも、SOL25は圏外にならず。機種変更と時を同じくしてエリアが拡充された可能性も否定できませんが…。
症状の改善おめでとうございます。

たしかに同じ時期にエリアが拡充された可能性もゼロではないと思いますが、やはり端末を変更されたことが改善につながったのでしょうね。

引き続き、すばらしいスマホライフを楽しんでください!
奥侍
奥侍さん
レギュラー
青森県でL01でmineo を利用しております。
田舎で電波切れる事が多いのですが、CPA マークが消えている事が多く、よく復帰作業をしております。
復帰作業は高度な設定のチェックが多い気がしますが、機内モードのon -off で直ぐ直ったり色々です。
今ではなれてしまってwi-fi のOn-off てもするかのようにCPA マーク確認し修正しています(笑)
mineo さんの真摯な取り組みには期待できると感じていますので、解決に向けて頑張ってもらいたいですね。
いつか青森にも電波みにきてください。
CPA設定が外れて使えなくなる件、ご迷惑おかけしております。
端末メーカーさんとも相談しながら、できるだけ早急に原因究明した上で、このような事象が起きないよう対策を講じていきます。

他にもこんな時につながらなくなったという現象や対処方法があったら是非参考に教えていただければ幸いです。
sinno
sinnoさん
レギュラー
LTEエリアの内外移動が影響しているのでしょうか?
影響している・いないにかかわらず、auのLTE網はmineo並びにauのMVNOにとって生命線のはず。
建物中や市町村の市街地外、山間部ではエリア内表記であってもエリア外になってしまいますよね。
エリアの拡充を座して待つのではなく、mineoから働きかける仕組みをauへ提案してはいかがでしょうか?
昔ソフトバンクがやっていたような(今もやってるのかは知りません)
エリア改善要望アプリをmineoが作り、auへ提出し改善を要望してはいかがでしょうか?
机上のシミュレーションよりも、現地からの報告のほうが信頼度が高いはずです。
「期待したい」とか、関西人の良い意味での厚かましさ足りないように見えてなりません。
> sinnoさん
つながらなくなる原因はエリア移動もそうですが、電波状況や端末仕様などの要因が重なっても発生してしまうことが少なからずあるので、一概に何が原因という特定はできないのです。

エリア拡充のご提案、ありがとうございます!
現時点ではそうした計画はなく今すぐお約束はできないのですが、皆さんに満足してもらえるような方法を考えて上司にかけあってみますね。
りっくん
ルーキー
いろんな原因があるとは思いますが、僕としては端末メーカーがきちんと責任を持って、その原因を究明して、不具合が起こらないように解決すべきだと思います。DIGNOは京セラさんなので、京セラさんがしっかりと対応すべきだと思います。端末を売って終わりでは無責任だと思います。やはり、一番困るのはユーザーですから。僕もmiyamonさんが述べていたように、リコールに匹敵する問題だと思いますよ。
>りっくんさん
 コメントありがとうございます。
 おっしゃるように、一番困るのはユーザー様ですから、端末を売って終わりでは無責任というご意見は当然です。
 弊社としましても、さまざまな対策を講じるよう、その都度、端末メーカーに働きかけをしてまいります。
miyamon
miyamonさん
ベテラン
残念ながら、端末メーカーの姿勢はそのようではないようですね
とりあえず、上市(リリース)になってしまえば、時期機種の検収作業で・・・(私がいたメーカーでは上市と言っていましたが)
ポーズだけで、その時点で既に判明している不具合対応だけのようですね
京セラにメールしましたが、なんとauで修理してくださいとの回答でした(笑)
全く、あきれてしまいました。
まぁ、この回答で京セラの製品全てを購入することは無いと思います
銀河23
マスター
私はSCL23を使ってますが、圏外復帰で失敗は経験ないのですが、電源再起動でネットワーク接続できず駐禁マークになります。
機内モードでは復帰しないことが多く、モバイルネットワークのON->OFF->ONで復帰します。

そもそも、再起動をめったにしませんが、確率40%程度かな。
ちょっと面倒です。
>銀河23さん

電源再起動の際に、圏外復帰に失敗されることがあるということでご不便をおかけしております。

圏外復帰失敗の原因としては、端末(メーカー)やご利用環境(電波、強さ)などさまざまな要因が考えられるため、現在のところmineoとしても解決方法が見つかっておらず、すいません。
よそもの
マスター
第4回オフ会では述べませんでしたが、この症状に2015年11月末頃から高台の自宅や電波状態が不安定な谷にある我が職場を問わず各場所で月に1~2度起こります。

私も銀河23さんと同じ機種SCL23を使用しています。

ただ、私の場合mineoさんはAプランのデータ契約で、職場では入感しないdocomoLTEの代わりにmineoAプランでLTEの早さを満喫しています。MVNO一辺倒でなく、サブ機種はocn mobile one通話SIMでpriori3やSC04-Fはおサイフケータイメインでdocomoで契約したままで、単に養分でなく、リスクも散らせているので、mineoがダメなら他で繋げるだけですから腹も立ちません。
>よそものさん

ご不便をおかけします。
mineoとしても解決方法が見つかっておらず、すいません。

お客さまに快適に使っていただけるよう、mineoとしてできる部分からにはなりますが、サービス改善にしっかり努めていきたいと思います!
taroimo
taroimoさん
ルーキー
iPhone5s DプランにてYouTubeを見ていたら突然繋がらなくなりました。再起動をかけたら直りました。
>taroimoさん

ご不便おかけしました。端末に依存する問題であればmineoとして対応が難しいこともありますが、少しでも便利に使っていただけるようにがんばります!
おがわろう
ルーキー
肝心な時に使えない 機種固有の現象かどうなのかいい加減 解明して欲しい
いまだに解決しない現象を放置いている製造元のいい加減さが腹立たしい
>おがわろうさん

ご意見いただきありがとうございます。
肝心な時に使えないとの事で、ご不便おかけします。
端末やご利用環境によって発生するしないや頻度が異なることもあり様々な要因が考えられますので、mineoとしては共通の解決法が見つかっておらず、すいません。
19ToF
19ToFさん
ベテラン
ダメもとで一度お試し下さい

電波復活 日本語無料版 3G/4G/LTE/WiFi
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.satochan3955.signalrefreshwj

私はドコモ機なのでCPA云々とは少し違いますが、
電波は繋がっているのにデータが流れない症状に悩まされ、
このアプリで一発復活しています。

設定変更をさけ、再接続をする考え方です。
>19ToFさん

情報共有ありがとうございます(^^)
はすきー犬
ルーキー
2週間に渡り、同トラブルに電話で対応して頂きありがとうございます。
私の場合はSIMの電話番号は認識しているが、「高度な設定」をONにならず、電波を拾う事が出来ない状態になりました。
海外ローミングチェックなどでは復活せず、端末のソフトウェアアップデートでチェックが入るようになりました。(SIMカードを有償で再発行していただきましたが、症状は変わらなかったので、カードは問題なかったようです。)
>はすきー犬さん

ご不便おかけしました> <
無事に使えているみたいで良かったです!
情報共有もありがとうございます♪
ヨーダ
ルーキー
通勤途中でいつも切れて、機内モードのon→offをしてます。auのSIMでは大丈夫だったのにめんどくさいです。なんとかならんのかな~。
>>ヨーダさん

ご不便お掛けします。
端末やご利用環境に依存する問題であれば、mineoとしてまだ共通の解決策が見つかっておらずで、すいません。
もっと快適に使っていただけるよう、がんばります!
さとし@快投乱打
レギュラー
SIMロック解除済みのau Xperia Z4(SOV31)で、Aプラン(auVoLTE)の音声通話あり⇒なしにタイプ変更したところ、LTE通信が途切れるようになったのですが、対処方法がわかったので参考までに報告します。

OSはAndroid6.0にアップグレード済み。

【症状】
・音声通話なしタイプのSIMで使い始めて、しばらくするとLTE通信できなくなり、ブラウザがオフラインになる。
・端末再起動で復活するが、しばらくすると再び通信途絶。
・ここの記事の方法を試したが復帰しない。
・ブラウザやツィッター等はデータ取得エラーになるが、LaLa CallやLINEは使える。

Android5.0の時に3Gでしか通信できなかったBIGLOBE 3G・LTE SIM(音声なし)を挿したらLTE通信できて途切れない。

 再度、auVoLTE音声通話なしSIMに戻すと、今度はステータスバーに一瞬LTEの表示が出た後、アンテナも立たなくなり、通信事業者も選べない(最悪!)

いやもうmineo解約しようかと(汗)

【対処方法】
・“4G LTE Switch”というアプリで「携帯電話情報」画面を開き、優先ネットワークを“LTE Only”に設定(docomoSIMだと電話番号“*#*#4636#*#*”で呼び出せるがauSIMだと呼び出せないので)
・モバイルネットワーク設定でAPNを一旦初期設定にリセットしAPNを全削除した上でmineoのAPNを追加(SIMによって表示されないAPNがあるので)。
・mineo用のAPNに「MVNOの種類」として“SPN”を追加設定。
これで通信事業者を自動選択すると、KDDIが設定されて通信できるようになりました。

【結論】
どうやらXperia Z4(SOV31)は掴めない電波を見に行くと、そこから戻れない。
1. LTEから3Gを見に行くと戻れない
2. mineoのAPNからBIGLBEのAPNを見に行くと戻れない
使用できるバンドやAPN以外は見に行かないようにする必要があるようです。

Rudyさんがコメントされているauは『LTEに一本化し、通信でも通話でも国内では3Gを使わないという不退転のVOLTE』なのがこの機種に災いしているようですね。
>>さとし@快投乱打さん

ご不便お掛けしました!
すごく詳しく対処法を教えてくださりありがとうございます!
少しでも快適に使っていただけるよう、がんばります!
f- beauty
ビギナー
arowsmo2を使用中ですが、10日まえからネットワークが繋がらず困ってます。
電源オンオフしたり、機内モ-ドオンオフ、再起動、モバイルネットワーク内のデ-タロ-ミングオンオフ7、アクセスポイント初期化設定し直し、以上やっても繋がらず大変困ってます。この機種買ってまだ2,3ヶ月なのに__ どうすればいいですか?教えてください。
f- beauty
ビギナー
追伸アンテナマークは正常に表示されてます。バリ4です。
>>f- beautyさん

ご不便お掛けしております。
現在も繋がらない状態でしょうか?もしも通信が切れて復旧しないという場合でしたら、以下のサポートサイトの情報を参考にしてください。
http://support.mineo.jp/usqa/trouble/trouble/net/4209269_8892.html
お手数お掛けしますが、よろしくお願いいたします。
現在SHV32で完全にアウト状態です。

SHV32をSIMロック解除して、最初にUQモバイルで動作を確認しました。
また、手持ちのmineo非VoLTEsimが受け付けないことを確認し、
ドコモ系のMVNOが使用可能なことも確認しました。
その後ドコモ系のSIMでしばし運用し、
途中android6.0にアップデートなんぞもしましたが、
そのまま問題なく使用できていました。

ところが、昨日届いたmineoのVoLTEsimが使えません。
どうがんばってもアンテナピクトが一瞬立って圏外になります。
下の方で「さとし@快投乱打」さんがSOV31で陥った症状とそっくりです。

ならば同様の解決が可能かと試みたのですが、
SHV32の場合LTE固定にする方法が見つかりません。
コマンドはもちろんアプリもすべて動作してくれません…
こうなるとお手上げです。

ドコモ系のSIMはSMSも通り完璧に作動しますし、
解約済みのauSIMでは緊急通報のみの表示出ますが、
mineoのVoLTEsimは「通信サービスはありません-au」となります。

なお MediaPadT2 7.0 でこのSIMが通信可能なことは確認済みです。
SIMや設備側の問題では無さそうなので、やはり端末の問題のようですが
auにもSHARPにも相談できる話ではないので、mineoさんから確認を
お願いしたいところです。

さとし@快投乱打さんもおっしゃってるとおり、一度でも3Gつかませると
どうにもならなくなるのだとしたら、パラメータもいじらせてくれない
作りになっているようなので、あとはSHARPさんに何とかしてもらうしか。

mineoでは試されてます?
android6.0での動作試験自体されてるかどうかと
DプランとAプランのSIMの入れ換えで問題ないか。

せっかく対応バンドでフル活用しようと思ってプラン変更したのに
auの端末でau系SIMが使えないなんて落ちが待っていようとは…
これってmineoにとって結構な問題だと思うんですけどね。
>にゃん亭(パージ完了!)さん

VoLTEsimが使えないとの事で、ご不便お掛けします。

以下2点、ご確認いただけますでしょうか?

・SIMロックの状態確認
(設定→端末情報→端末の状態→SIMのステータス→SIMロックの状態 で利用可能を確認)
・APN設定の見直しと再設定

それでも上手くいかない場合は、下記URLのmineoサポートダイヤルへお電話いただけますでしょうか?
http://support.mineo.jp/inquiry.html

お手数お掛けしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
>運営さん
型通りのコメントありがとうございます。
私の要望は既に記載していますが、それを無視して同じような対応しかするはずのないサポートダイヤルにたらい回しをするあたり、期待を裏切らない素晴らしい会社だなあと強く再認識させていただきました。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
「機内モード」の ON → OFF
端末の再起動

__φ(..。)

興味深い記事ありがとうございます。
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
普段、ドコモ系格安SIMを入れたスマホと、ワイモバイルのSIMを入れたスマホの2台を持ち歩いているので、繋がらないと思ったら、もう片方のスマホを見ています。
というかあんまり繋がらなくて困ったことが無い。
androidよりiPhoneの方が繋がらなくなるトラブルが多いのかな?
tennisplusjp
ルーキー
mineoのau simを使っていますが、JRの電車から途中でそのまま地下鉄直通に入った後に良くこの「切断」状況が起き、その後復帰に苦労します。

しかし、僕の場合には「モバイルネットワークが『切断』状況」の際に、WifiテザリングをONにすると、それに呼応してモバイルネットワークも「接続」になる場合が何度かありました。

しかし、最近はそれでもダメな場合が多いですので、その際はsimを一旦強制的に入れなおすと接続が回復する場合が多いです。でもZenfone3 Laserとかはsimの入れなおしが面倒くさいので困るんですよね・・・・
tomtit
tomtitさん
ルーキー
ここ三日、自宅に居るのに突然圏外になり困っています。機内モードオン、オフを繰り返しても、再起動しても、電波が回復するまで時間がかかり凄くストレスです(-_- )
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー
最近よくオフライン状態になってます。最初の頃は、再起動していましたが自宅では、Wi-Fiをオフにしてから、オンにするとすぐに直りました。再起動より時間もかからず、簡単です。他の方に適応するかどうかは分かりませんが、試してみられてはどうでしょうか?
もこちん
ルーキー
Dプランを使用中です。年末頃だったと思いますが、突然ネットワークに接続できない状態になった時がありました。焦りました。普段はスマホ画面の左上に「NTT DOCOMO」と表示されているのに、その時は「NTT COCOMO関西」になっていました。
はっきり覚えていませんが、電源を入れなおしたか、SIMを入れなおしてみたら回復したと思います。
Nagano Eiji
マスター
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#マイネ王5周年おめでとう!
信夫です
ルーキー
突然つながらなくなったときの対処方法、ありがとうございました
みどみどみど
エース
家電など機器が動かなくなった場合はとりあえずトントンと叩くんではないでしょうか?! ほぼ治る訳ではないです…
chun8
chun8さん
ルーキー
たまーにありますが、Wi-Fiのオンオフか再起動してました。他にも色々対処方法あるんですね。
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