2021年 格安スマホ満足度調査の結果報告！複数の調査で第1位をいただきました！

格安SIMアワード2020下半期（調査会社：株式会社イード）

【調査概要】
調査期間：2021年4月16日～4月26日
調査対象：格安SIMカードの購入・利用者
調査方法：インターネット調査
株式会社イードが運営するアンケートサイト「あんぱら」および協力パネルへの配信
有効回収数：格安SIMカード利用者（現在利用中）：2,437

【総合満足度】5期連続 第1位！！！！！
株式会社イードで運営するアンケートサイト「あんぱら」および協力パネルのユーザーを対象に格安SIMサービスの満足度調査を実施した結果、mineoが2018年下半期、2019年上半期、2019年下半期、2020年上半期に続き、5期連続で総合満足度「最優秀」の評価をいただいたことを、大変嬉しく思っています！
合わせて、部門賞では「継続意向満足度」「コストパフォーマンス」部門でも「最優秀」をいただきました。

【受賞メダル】

そのほかの情報は株式会社イードのWebサイトでご覧ください。
格安SIMアワード2020下半期　株式会社イード

尚、2021年上半期の調査（2021年9月8日発表）では残念ながら受賞を逃してしまいました。
次回はあらためて評価いただけるようサービスの充実に向け取り組みを進めます。

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2021 MVNO・サブブランド部門（調査会社：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）

【調査概要】
調査対象者：インターネットリサーチモニターのうちMVNO・サブブランド利用者
調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2021年10月1日～2021年10月4日
有効回答者数：2,250名
回答者の属性：【性別】男性：57.6％、女性：42.4％
【年代】20代以下：10.4％、30代：17.2％、40代：24.8％、50代：19.3%、60代以上：28.3％

【NPS（おススメしたい）】5年連続 第1位！！！！！
MVNO・サブブランドの利用者を対象に「友人や同僚に薦めたいか？」という視点による顧客ロイヤルティ計測指標のNPS®（ネット・プロモーター・スコア）ベンチマーク調査において、mineoが-13.1%と最も高い評価をいただき、2017年から5年連続で第1位の評価をいただきました！5年間に渡り、高い評価をいただいたことにスタッフ一同、大変喜んでいます！

【受賞メダル】

出典元：NTTコム オンライン　NPS®ベンチマーク調査
MVNO・サブブランド部門　2021年1位
Net Promoter ®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

そのほかの情報はNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のWebサイトでご覧ください。
NPS®ベンチマーク調査2021 NTTコム オンライン

2021年 オリコン顧客満足度®調査（調査会社：株式会社oricon ME）

【調査概要】
調査対象者：
（1）過去1年以内に、MVNO及びキャリアサブブランドの公式サイトまたは店舗でSIMカードを新規（他社からの乗り換え含む）で購入し、開通設定を行い現在メインで利用している人
（2）1ヶ月以上継続して利用している人
（3）サービス選定に関与した人
（4）料金を把握している人
　ただし、法人での利用は対象外とする
調査方法：インターネットアンケート
調査期間：2021年7月9日～2021年9月21日
サンプル数：1,760人
年齢：18～84歳

【格安SIM 総合ランキング】第1位！
MVNO及びキャリアサブブランドをメイン利用している人を対象に格安SIMサービスの満足度調査を実施した結果、mineoが2018年以来、3年ぶりに第1位の評価をいただきました。日本最大級の調査規模のオリコン顧客満足度ランキングで評価いただいたことを肝に銘じて、これからも頑張っていきます！

【受賞メダル】

そのほかの情報は株式会社oricon MEのWebサイトでご覧ください。
2021年 オリコン顧客満足度®調査

これまでの受賞履歴

ここまで2021年の調査結果についてご報告させていただきましたが、これまでの受賞履歴をまとめましたので、ご紹介させていただきます。2021年は競争環境が厳しくなる中、概ね高評価をいただいていますが、一部の調査では連続での1位評価をいただくことはできませんでした。この結果を真摯に受け止め、要因分析や改善方策の検討を進めます！

最後に

今回の受賞はユーザーの皆さまと一緒にmineoを育ててきた成果であり、これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、皆さまに、愛され、信頼される「mineo」となれるよう、皆さまと共に成長していきたいと思っています。
これからも皆さまに満足いただき、ご友人や知人、ご家族に自信をもっておススメいただくために必要十分な通信品質の維持は勿論のこと、共創によるmineoらしいサービスの提供により、携帯電話業界の中で「オンリーワン」の存在を目指します。
スタッフ一同、これからもしっかりと取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。