2020年下半期 格安スマホ満足度調査の結果報告！複数の調査で第1位をいただきました！

今年も残り少なくなりましたが、いろいろな出来事があった1年でした。元気に新しい年を迎えられるよう体調には気を付けてお過ごしください。私は寒くなってもビールが大好きなビアツー＠運営事務局です。
上半期のご報告以降、引き続き、複数の格安スマホ満足度調査において、mineoが第1位をいただきました。今回は下半期の受賞結果についてご報告いたします！

格安SIMアワード2020上半期（調査会社：株式会社イード）

【調査概要】
調査期間：2020年9月16日～10月2日
調査対象：格安SIMカードの購入・利用者
調査方法：インターネット調査
株式会社イードが運営するアンケートサイト「あんぱら」および協力パネルへの配信
有効回収数：格安SIMカード利用者（現在利用中）：2,199

【総合満足度】4期連続 第1位！！！！
株式会社イードで運営するアンケートサイト「あんぱら」および協力パネルのユーザーを対象に格安SIMサービスの満足度調査を実施した結果、mineoが2018年下半期、2019年上半期、2019年下半期に続き、4期連続で総合満足度「最優秀」の評価をいただいたことを、皆さまと一緒に喜びたいと思います！
合わせて、部門賞では「コストパフォーマンス」部門でも「最優秀」をいただきました。

【受賞メダル】

出典元：RBB TODAY「格安SIMアワード2020上半期」

そのほかの情報は株式会社イードのWebサイトでご覧ください。
格安SIMアワード2020上半期　株式会社イード

2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査（調査会社：サービス産業生産性協議会）

調査期間：2020年7月1日～8月5日
回答数：27,107人
調査方法：インターネット調査
調査対象：9業種
91企業・ブランド（各ランキング対象企業・ブランド、300人以上から回答を確保）

【顧客満足スコア】3年連続 第1位！！！
サービス産業生産性協議会 2020年度 ＪＣＳＩ調査において、 mineoが、MVNO業種において第１位の評価をいただきました。mineoのMVNO業種での第１位は2018年度調査、2019年度調査に続き、3年連続の受賞となり大変嬉しく思っています。

そのほかの情報は公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会のWebサイトでご覧ください。
ＪＣＳＩ日本版顧客満足度指数第１回調査

格安SIMサービスの満足度調査（調査会社：MMD研究所）

【調査概要】
調査期間：2020年10月16日～10月18日
有効回答：1,050人
調査方法：インターネット調査
調査対象：15歳から69歳の男女
設問数　：5問

【NPS（おススメしたくなる）】3期連続第1位！！！
利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を計算した結果、mineoが-12.7%※1と最も高い評価をいただき、第1位となりました。2019年9月、2020年3月の調査に続き3期連続で第１位となり、とてもうれしい評価をいただきました！
※1 NPS（-12.7%）=推奨者の割合（19.3%）－批判者割合（32.0%）
※ NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

そのほかの情報はMMD研究所のWebサイトでご覧ください。
2020年11月MVNOの満足度調査 MMD研究所

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2020 MVNO・サブブランド部門（調査会社：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）

【調査概要】
調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち上記MVNO・サブブランド利用者
調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2020年8月21日～8月26日
有効回答者数：2,330名
回答者の属性：【性別】男性：57.7％、女性：42.3％
【年代】20代以下：13.5％、30代：16.4％、40代：22.7％、50代：18.7％、60代以上：28.7％

【NPS（おススメしたい）】4年連続 第1位！！！！
MVNO・サブブランドの利用者を対象に「友人や同僚に薦めたいか？」という視点による顧客ロイヤルティ計測指標のNPS®（ネット・プロモーター・スコア）ベンチマーク調査において、mineoが-21.3%※2と最も高い評価をいただき、2017年から4年連続で第1位の評価をいただきました！4年間に渡り、高い評価をいただきスタッフ一同、大変喜んでいます！
※2 NPS（-21.3%）=推奨者の割合（17.8%）－批判者割合（39.1%）

【受賞メダル】

出典元：NTTコム オンライン　NPS®ベンチマーク調査
MVNO・サブブランド部門　2020年1位
Net Promoter ®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

そのほかの情報はNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のWebサイトでご覧ください。
NPS®ベンチマーク調査2020 NTTコム 　オンライン

これまでの受賞履歴

ここまで2020年下半期の調査結果についてご報告させていただきましたが、これまでの受賞履歴をまとめましたので、ご紹介させていただきます。2020年もmineoは各調査において概ね高評価をいただいていますが今後も皆さまに満足いただけるよう頑張ります！

最後に

今回の受賞はユーザーの皆さまと一緒にmineoを育ててきた成果であり、これからもブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、皆さまに、愛され、信頼される「mineo」となれるよう、皆さまと共に成長していきたいと思います。
2021年は市場動向の変化など、競争環境が一層厳しくなると考えていますが、これからも皆さまとの共創やベース価値の向上により、携帯電話業界の中で「オンリーワン」の存在を目指して、スタッフ一同、しっかりと取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。