mineo通信障害（2020/2/11）のお詫びならびに原因と対策について

mineoの福留康和です。
ご意見・ご要望、温かい応援など、たくさんの𠮟咤激励をいただき、
本当にありがとうございます。

〇まず、専門用語が多く、わかりづらい内容となっており、大変失礼
　いたしました。
　ＰＧＷやお客様情報管理サーバの説明を本文に追記するようにいたし
　ます。

〇それから、２件の障害につきましては、いずれもＰＧＷ内の部品が
　一時的なハードウェアエラーを起こしたことに起因します。また、設備
　メーカーの分析の結果、これら異常の間に相関はないことが分かって
　います。また、単一の異常に対しては通信を維持できる構成（冗長
　構成）を確保していましたが、今回の障害のきっかけはほぼ同時に２つ
　の異常が重なったことによるものであり、このような事象は非常に稀で
　あると考えています。
　そのため、システム全体の構成や実現性等を勘案し、万が一同様の事象
　が起こった場合でも、接続不可が継続するという今回のような事態は
　発生させないという観点で、今回の再発防止策を実施しています。

〇また、周知面の改善について、今回はお電話いただいた際に正確な情報
　をお届けできず大変申し訳ありませんでした。
　万一の際にお電話でもタイムリーに障害情報を把握いただけるよう、
　障害発生に応じた音声案内ができるよう改善いたしました。
　その他の周知手段につきましても、サポートサイト、マイネ王、ＳＮＳ
　だけでなく、幅広く周知できるよう改善検討を続けてまいります。

その他にも、たくさんの温かいお言葉、いただいておりますが、
一つひとつに真摯に向き合い、引続き、より良いサービスになるよう
継続的に改善を行い、最善を尽くしてまいります。

これからもどうぞよろしくお願いいたします。