記事紹介：アンケートは時として意味を成さない。auの場合。
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1611/15/news149.html
auショップが客に「アンケートに大変満足と回答してほしい」とプリント配布 「アンケートの意味がない」と炎上
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ご参考まで。
まぁ，あんまりauのことを悪く言うのもどうかなぁと思いますが…。
良く言うこともできませんね(^^ゞ
32 件のコメント
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ユーザーサポートやホームページのFAQに難があるのはすでにご存知なはずなので、改善してもらえればもっと良いのですけど…。(汗)
システム的なものでしょうけれど，注目の掲示板で思いっきり批判的なものが挙がることもありますもんね。
懐が深いを通り越して，大丈夫かいなと思っちゃいます(^^ゞ
そう，そして改善する気はあまりないようで…。良くも悪くもmineo。
「星5つにするか、評価しないにしてくれ。平均点が落ちるのは困る」
とのレスが付きました。しかも書き込みから数時間で。
なんだかねー ﾈ-( ´･ω･)(･ω･｀ )ﾈ-
他の人は怒って星1つに変えたりしたみたいだけど ﾈ-( ´･ω･)(･ω･｀ )ﾈ-
変更？
するわけないし。
ずっと歯噛みしてるがいいさ。
報酬がもらえるなら心にもないことでも言ったり書いたりしなくもないかもしれないけど（笑）
アンケートや評価の目的を履き違えちゃいかんわな。
えー！そんなことが…。
確かに評価は売り上げを大きく左右するのでしょうけれど，そうやって詐称したものって遠からずバレちゃいますよね(^^ゞ
星4つって大したものだと思うのですが…。
メール等でユーザーから直接取る必要がありそうです。
何れにせよプレゼンやPR等で良いように発表したいだけなら駄目ですが(^^ゞ
> プレゼンやPR等で良いように発表したい
きっと，外向けにそのようにしたいんですよね(^^ゞ
SNS全盛の昨今，こんなごまかし（すぐにバレて拡散されて）マイナスにしかならないと，キャリア自体が理解していないという…。
バレるどころか、誰でも見られる評価欄のコメントのレスで堂々と注文をつけていらっしゃるので（笑）
よく読めば過去の評価で星5つ以外のものにはもれなく。
ちゃんと読んでいなかった私もアレですが、モノは悪くないのでね。
星を減らした理由はそれなりにあります。
が、たとえそれを書いていたとしても、星の数しか目に入っていないのなら無意味ですから追記もしませんし評価も変えません。
堂々とされているというか何というか…(^^ゞ
せっかくのアプリの価値を下げてしまうだけですねぇ。
皆さん、mineoのサポートチャット利用したこと有りますか？
私、チャット終了する時には、感謝を込めて担当者にお名前
○○さん、助かりました、ありがとう
ってコメントさせて貰っていますが、その後に評価の★要求されるシステムなんですね。
なんか５★しちゃうんですけどね…。
これも意味ないのかなぁ〜！
おはようございます。
私も一度だけサポートチャットを利用したことがあります。
まぁ，mineoのシステムについての簡単なものだったと記憶しています。
星は問題なければ5つにしちゃいますね(^^ゞ
「何を答えたか教えてくれたら粗品プレゼント」
ってよくやってましたね。
高評価を強要もしてないし、うまいやり方だと思いました。
私みたいなひねくれた人間は、webは正直に、紙は高評価にしてしまいますけど。
楽天とかも、レビュー約束してくれたら粗品を同梱にする店側と、買う方もアホなので「期待をこめて★★★★★」とか到着前にレビュー入っていたり、もうめちゃくちゃですね。
私もそうですが，いざ自分が初めて購入する側に立つと，案外星の数を参考にすることありますものね(^^ゞ
kakaku.comしかり，食べログしかり…。
去年か一昨年くらいに「今年の新卒の傾向は "120点取ろうとは頑張らないが70～80点のパフォーマンスをキープ"」
みたいなこと言ってたような(^_^;)
★4とか3だと研修入ることに納得いかない。みたいな内々の不満に、平気で客を巻き込んでいるようで、その考え方のほうがなんかゾッとしますね。
某柔らか社みたいにほぼ漏れなく最低レベルで張り付いているわけではないのですが、何というか最頻値が無いというか最低レベルの大半を少数のエースがカバーして回ってるというか。
#固定網はもっと凄いです、泣けてきます
説明相違をレビューに書いたらメールが来てタダにするからレビュー消してとか(そして大抵請求が来る)代品送るからレビュー消してとか(そして届かない)
この手の要求はレビューを先に消させて再投稿できなくさせてしまえば後は無視なので、最近は返金や代替対応完了前のレビュー要求があった段階でその内容自体を追記して星一つにしてます。
#楽天も同様、某上海とかかなり
全部、非常に不満、にします＿φ(￣ー￣ )
んで、こういうのを強要されたって
消せない様にマジックかボールペンで。_φ(･_･
今の時代、証拠が残るようなやり方しても、ネットにアップされて終わりなのに(笑)。
でも、KDDI自体の締め付け自体が意味ないですよね。普通をゼロとしてカウントするのでなく、「非常によい」がゼロ、その他がマイナスなんて、こゆのを生み出すだけだと考えられないのか？と思います。
なお、私は「ふつう」は「ふつう」としか書きませんし、ショップで強制オプションとかつけられたら「大変不満」しかつけませんよ(笑)。コメント欄も徹底的に書いてやります。
たぶんauはアンケ評価が悪ければ頭ごなしに代理店に文句を言うのかな？
悪い部分を見つけ出して本社と代理店で一緒に改善しよう！、というアンケート本来の意義を見出せる環境になればいいですよね。
>所沢条司さん
掲示板でボロカスに言われても削除しない
そんなmineoだから好きです!
どの店もあの手この手で平均上げようと頑張ってますから、店にとって平均値上げるには大変満足の評価がとにかく欲しい。
すると、「大変満足以外は不合格」なんて表現が出くるんだと思います。KDDIが締め付けてるわけではないかと。（間接的には締め付けてますが）
客観性って言葉，どこへ行ってしまったんでしょうね(^^ゞ
MVNOに比べ，MNOはサポートが充実…というのはマボロシかもしれませんね(^^ゞ
電話やチャット，対面かの違いだけで…。
私はもう，MNO加入はないと思いますので，残念ながらそのようなアンケートに触れる機会がありません(^^ゞ
そう言えば，mineoから「eo光に入りませんか？」って電話来ました…。
mineoより先にeo光ユーザーなんですけど(^^ゞ
店長さん，ネットをSNSを知らない世代？！
店舗も店舗だし，本社も本社ですね(^^ゞ
あぁ，そんなコンテストやっていますね。サービス業の多くも同様に。
鼻先のものに飛びつくと大局が見えず，全体では信用や利益を失うんですけれど…。
おっしゃる通りでf^_^;)
人によって全く違いますものね。
普通をベースに良いをとれば絶賛やご褒美ではなぜいけないのか…
これまでの経験則上、無線系のキャリアのサポートレベルは
sb<(法律で守るべき壁)<au<(対応する意志と約束履行の壁)<旧EMOBILE=旧WILLCOM=フュージョン/楽天コム<(何もしない方がマシの壁)<mineo≦OCN=IIJ<(コスト高故に期待されるサポートレベルの壁)<docomo
という感じです、某社は消費者相談センタ経由で警察&総務省の管轄になりましたのでorz
MVNOのサポートは即時性は望めないものの、ちゃんとした業者であればやらないよりはマシレベルを確保出来ているだけまだ良い部類ですね。
mineoはOCNやIIJと比較すると正直技術力では今一歩と思いますが公開情報は(IIJは別格として)頻繁に出ていますし手続きの使い勝手は良い部類に思えます。
#むしろMNOの方が悪いではないか
ユーザーからすると，サポートは最後の砦みたいに思えるかもしれませんが，気軽な相談コーナー程度だと思っています(^^ゞ
インターネット上には多くの有意義な情報がありますものね。
自由記述の方が，いろいろ正直な意見が聞けますよね(^^ゞ
サポート自体にもコストはかかりますから割り切りは必要でしょうね
MVNO各社は現状ではある程度ネット等で自力での情報収集を前提としているが故の価格という面もあるでしょうし、値段を考えると現状でも特に不満はありません。
もっともMNO各社は支払い額がほぼ横並びなのになんでこうも差があるのか気になるところですが。