契約担当の部署で調査中

iPhone 8をエクスプレス交換したいのだけど、チャットで対応できないと言われ、電話でも対応できないと言われ、「私だけの問題ですか」と聞いたら「そうだ」と。
契約の内容に不審な点？があって調査中と言われた。どうやら電話相手も私に関する情報が見れないらしい。どゆことや。

2019年1月28日ドコモオンラインショップで注文、30日に配送にて受け取り。
注文書のAppleCare+適用開始日が30日で、推定保証期限が1/29なので、30日が起算日で間違いなさそう。

でも、電話口では妙に「28日に、28日が」と言われたので、まさか？と思い、さっきチャットで「このiPhoneの購入日っていつになってますか？」と送ってみた。
5分ほどお時間を頂戴しますと言われてすでに13分経過してますが…犯人これかなあ？

そもそも起算日が注文日じゃなくて本当にいいの？引き渡し日だと配送状況で起算日動くけど？って気になってた。

追記:チャットの部署では確認できないから上に確認するって。営業時間ギリギリに始めて超えちゃって申し訳ない…システムが全部悪いんだ、あなたはよくやってくれている、チップ制が欲しい。

再々追記
購入日は1/29扱いらしい。しかも最初30って案内されて、表示エラーだった（んなことある？）とのことで訂正されての1/29。
推定期限1/29だけど！？
2年+1日じゃん！？やっぱり調査中の原因これじゃねえの！？って気がつく前にチャットを閉じてしまったぜ。